[摘要]口语交际与人际沟通这门课是所有专业的共同课，它的知识与技能并不倾向于某一门专业，是现代社会生活人群所必需的，它搭建的是所有学生走向社会并最能让社会认可和认同的第一座桥。交际之场和沟通之处存在于任何时间、任何地点，任何人都必须面对；良好的口语交际与人际沟通，就像润滑油，也像一座桥梁，让交际成为一种美好的向往、生活的向往、职业的向往，在向往中，形成良性循环的人际关系，往往能够实现双赢的效果，利他又利己，最终成为愉悦的精神享受。成功的口语交际与人际沟通，是实现素质教育内化于心，外化于行的展示。
[关键词]口语；交际；人际；沟通；策略
[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2017）18-0078-02
一、口语交际与人际沟通课程的教学意义
口语交际与沟通是人类精神生活的重要活动，不仅沟通着信息，抒发着情感，表达着思想，也传递着知识，传承着文化。口语交际与沟通是一种技能、一种艺术。“它是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现。大凡具有社交口才的人，说话时定能闪烁出真知灼见，并由此给人以精明、锐智、风趣的感觉。社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是口语交际与人际沟通能力较强的人”。[1]
好的教学目标的设定，本身就意味着实现目标的途径。《口语交际与人际沟通》的学习目标为：（1）帮助学生明确口语交际与人际沟通的关系，确立口语交际与人际沟通的重要性。（2）纠正语言表达上的问题，克服在公众场合语言表达时的心理障碍；树立信心，培养学生的自控力以及面对挫折与失败的耐受力。（3）培养学生敏锐的感知能力，促进听、说、读、写综合能力的发展。（4）能较充分地运用语言，抒发情感，表达思想，传递知识，传承文化，沟通信息，内化于心，外化于言，提高学生的综合素质。
二、口语交际与人际沟通课程的教学策略
在中高职院校，口语交际与人际沟通是一门公共课，普遍的教学安排为每周两学时，共80分钟。
（一）轻理论，重实践
1.口语交际与人际沟通的要求。语文新课程标准认为“口语交际能力和沟通能力是现代公民应该具有的必备能力”，倾听、表达、应对等能力是口语交际与人际沟通的主要依托。特别的应对能力，让听与说实现情感的交流与思维的碰撞的最优化，使人们处于活跃敏捷的双赢语言磁场中。
2.口语交际与人际沟通的互动。内核是要求努力学习专业知识和掌握相关的知识，头脑是清醒的，思维是敏捷的，智慧是多元的，知识是广博的。形式上，口语交际与人际沟通还需努力学习并掌握技能和技巧。中华文明五千年渊源，动态的言语活动是语言长河中一道亮丽的风景，给后人留下了丰富的经验与借鉴，技能与技巧往往不拘一格，灵活而机智，如语音的高低、长短、强弱、轻重、快慢等，给了口语抑扬顿挫的节奏，给了沟通信息传输的各种途径。又如词汇的发展变化和中国独有语言的特色：成语的庄重含蓄，惯用语的现实与通俗，典故的内涵与深远，歇后语的灵动与幽默，都给口语交际与沟通提供了素材。如果交际与沟通是一种艺术，那么交际与沟通的艺术与其他艺术是相通的。
（二）重温经典，翻陈出新
怎样实现口语交际与人际沟通的价值？在传授理论的同时，配合一些有趣味又耐人寻味的案例，重温经典，翻陈出新，在教学中学生最喜欢这种方法，不仅能激发学生学习的兴趣动力，同时也让学生深切地感受到这门课学习的必要性及现实意义，建立起这门课程与其相关专业的密切关系。思想家孟子概括成功的条件为“天时、地利、人和”，三者的关系是“天时不如地利，地利不如人和”，可见，“人和”的重要性。
教师可以把学生在初高中学习的“文言文”切换一下角度，改变一下学生的思维方式，翻陈出新，重新审视这些经典，使学习实现最大化，让旧知成为新案例。让学生在旧知的基础上进入一个更大的思维空间，既利用了资源，也节省了时间，学得多固然好，挖的深是一桶金，多维多元，学会思考是最优化的学习。重温经典，不是简单的重复，而是让学生在不同的学习阶段获得不同的学习体验与感受。
例如，《邹忌讽齐王纳谏》让我们看到一个善于口语交际和人际沟通的邹忌，生动而鲜活，在那七国争雄的战乱年代，于己于家于国，功绩卓著，实现了双赢。邹忌讽齐王，齐王纳谏后，齐国日益强大，事半功倍，带动了全齐国的交际与沟通，群策群力“门庭若市”，而邹忌自身也由一个小官员一跃成为国相，为齐王重视信任，为国出力，一边展示自己的才华价值，一边造福百姓。可见擅长口语交际与沟通的妙用。
案例让我们反思，“当今社会的网络开放了世界、封闭了人。竞争的加剧使人群之间越来越隔离。经济发展呼唤人际沟通，和谐社会要求人际交流。”[2]
又如，《廉颇蔺相如列传》中两个人矛盾的焦点为一个“动手”出生入死，一个“动口”智慧超群，廉颇的嫉妒心是正常的，“蔺相如徒以口舌为劳，而位居我上”，蔺相如的智慧境界高廉颇一筹，“动口”往往比“动手”更有效率更易操作，“动手”简单粗暴且杀伤，伤人虽深也仅仅是肉体，“动口”智慧且仁爱，保全自己成全他人，使人心服口服，心悦诚服，开启的是心灵探索，最终“将相和”，两人成为刎颈之交，感动后人。中国古代培养人才的最高标准就是君子，君子的言行就是“君子动口不动手”……
经典名篇很多，一段历史事迹的再现，内容有教育启迪意义，所以更有说服力。训练我们的学生在口语中时时再现历史，学生的文化底蕴也会逐渐增厚。
（三）鲜明的口语性和操作性
口语交际与沟通是“动口”的艺术，训练的材料适合口语来驾驭，训练可以根据学生的学习心理分步骤进行。
1.朗读背诵训练（侧重抒情）。朗读作为口语交际与人际沟通的训练项目，形式能動性非常大，灵活机动即兴，它可以不借助任何人力、物力、财力，语言的艺术不受时间和空间的限制，不受形式的约束，操作性和实用性极强，。
为了使朗读更有张力和感染力，让学生参与度更高更有趣味，可以设计这样的步骤：讲述人生故事营造情境→朗读作品→师生共同赏析。教师可以为学生提供读本、音像等朗读材料，内容上以抒情为主，把亲情、友情、爱情、乡情、爱国之情渗透在朗读中，情动语生，声情并茂，可诗歌、可散文、可小说片段，以篇幅精短为好，便于学生背诵驾驭，如《再别康桥》《我愿意是激流》《祖国，我亲爱的祖国》等。当学生已经具备了一定的朗读基础后，适当地传授容易操作的朗读技巧，语调、语速、停顿、重音等。
2.讲故事训练（侧重叙事说理）。讲故事，学生最喜欢也最易操作，故事的种类特别多，如成语故事，一个成语，一个故事，一段历史，一个人物，一种品德，一种作为，一种启迪，一次感悟，一种寓意。为了实现多元目标，在训练中也可以训练学生的思维方式，“授之以鱼”，还需“授之以渔”。传授方法，即“5W+H”，when→where→what→who→why+how，用这样的方式训练学生口语，学生不仅学会了讲故事，也学会了交际与沟通的步骤与方法，思路清晰流畅，故事内容丰满，动之以情，晓之以理。我们师生还成功地设计了故事系列。
案例一：勤奋故事系列。春秋孔子韦编三绝→战国苏秦悬梁刺股→汉代匡衡凿壁偷光→汉代董仲舒目不窥园……弘扬了民族精神，让历史的纵深感渗透在学生心中。
案例二：爱情三步曲。第一步，爱要大胆说出来，朗读汉乐府《上邪》；第二步，爱要真、爱要纯、爱要深，讲述秦观和苏小妹的爱情故事《鹊桥仙》；第三步，爱是你我，生死相依，《我侬词》，讲述赵孟頫和管道升的爱情故事……培养学生对美好纯真爱情的向往，树立爱情观。
故事的种类特别多，适合口语训练，寓教于乐中渗透德育教育。
讲名人故事，涉及政治、经济、文化、文学等多领域，不分国别，不限时代。在政治家的故事里，政治领袖的风云故事学生都超级喜欢，他们通过网络查找资料，领略政治风云，看成长历程，品人情百态，大人物的小故事里，有着时代的步履强音。
讲名著故事，从五个条件入手：永恒的主题；经典的人物形象；较高的艺术价值；有广泛的读者群，雅俗共赏；对国家、对民族、对世界有教育启迪意义。
讲24孝故事，是每一次故事训练的压轴项目，每一个孝情故事都感人肺腑，学生深叹中华美德代代相传，感天动地，许多学生含着热泪讲述孝与顺的故事。
通过故事系列的训练，口语是形式，思想品德情感是内核，成功的口语交际与人际沟通是实现素质教育内化于心，外化于行的展示。内容的优化设计推动了形式的运用与选择，操作与运用。
3.口语交际与人际沟通的综合训练。训练中，以学生即兴表达为主，综合多种表达方式，抒情、记叙、描写、说明、议论，古今中外，纵横捭阖。例如，演讲注重提升学生的思想深度、感情的濃度、人格的高度，话题关注社会主义核心价值观，12个关键词，培养学生的正能量情怀；辩论可以选取社会的热点、焦点问题，使学生明辨是非，培养学生一分为二看问题的思维方式等。
（四）实用性与时代感强
1.背诵流行歌曲的歌词，诗情乐意。当今时代，青年有自己独特的审美与追求，听歌、唱歌是青年人生活的重要内容，也是青年人交流交往的方式，歌词的内容丰富，配合着美妙的乐曲，沟通着思想与感情，自然而然，轻松随和友好，可以随时随地进行。流行歌曲歌词的朗读背诵训练，一边感受诗与歌的优美结合，一边且唱且说，说唱结合，不拘一格。如《真心英雄》歌词很励志，“不经历风雨，怎么见彩虹”等。流行歌的歌词也很适合演讲，乐观向上，情绪激昂，很实用且充满时代感。
2.校内采访或访谈，真人实战。访的对象是学生喜欢或关注的同学和师长，他们是熟悉的陌生人，把他们请进班级现场访谈，或走出教室采访，访的内容不受限制，但是否能“请”得动、“访”得出，就看学生交际与沟通的话题设计与技巧本领了，这样的训练，让口语交际与人际沟通这门课是现实的、动态的，关而注，察而思，学而知，问而广。
口语交际与人际沟通课程的教学策略，重在内容，也有赖于形式，内容推形式，好的口语交际与人际沟通的训练项目，不仅培养学生的技能，最终帮助学生素质的提高，内涵的增长。“口语交际像春天一样鲜活，人际沟通像原野一样丰富，倘若你试着走进‘春天’，智慧的阳光就会普照你的心灵，不再让你‘话在心里口难开’！”
参考文献：
[1]陈丛耘.口语交际与人际沟通[M].重庆大学出版社，2015.
[2]许玲，苏平.人际沟通与交流[M].清华大学出版社，2010.
作者：经芳