尤月，崔明花，邵喜武
（吉林农业大学经济管理学院，吉林长春130118）
摘要：本文以吉林农业大学为例，对普通高等农业院校教学的全面质量管理进行分析。首先从吉林农业大学的教学质量管理现状出发，分析其中存在的问题，然后阐述将公共关系渗透至学校的全面质量管理工作的可行性，最后给出相应的对策。
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关键词 ：公共关系；普通高等农业院校；全面质量管理；吉林农业大学
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）09—0006—02
一、教学全面质量管理现状
（一）教学的质量策划
教学的质量策划包括设计培养计划，确定各部门在培养计划实施过程中的职责，确保实现培养计划目标。其中，培养计划的修订原则上是每四年一次，在专业结构调整时也进行修订，教务处根据已获批的专业结构调整审核表，拟定具体修订日程。再由各教学单位的专业负责人组织相关人员，结合专业实际情况和专业结构调整审核表，经过充分论证之后调整培养计划。
（二）教学的质量控制
教学的质量控制即认真实施培养计划，对教学过程各环节实施管理与控制。自2000年起在全校教学管理中实行质量管理体系，对教学质量实行监控。其他控制措施还包括开学前、期中、期末的教学检查及日常教学检查，学生评教，教学评优等。
（三）教学的质量保证
引入ISO9000质量标准，建立相应的质量保证体系。对校内各学院、职能部门及全体教师的教学质量活动进行全程控制，使工作程序化、规范化。实行新学分制和导师制。采取弹性学习年限，即学生可以选择在3~6年之内完成学业；扩大学生选择课程的权利，限定选修课占总学分的10%，任意选修课占总学分的10~15%。导师制即每个自然班配备一名专业教师，负责指导学生制定学习计划，选择学习方法和课程等。
（四）教学的质量改进
1.以ISO9000质量标准体系为依据，不断改进教学质量。依照质量标准体系的要求，及时纠正在内外审核过程中发现的问题，以达到持续改进教学质量的目的。2.实行学分制改革。学校从2001年开始实行新的学分制，主要表现在：扩大学生的选课范围；对在各专业中学习成绩排名前5%的学生，允许其转专业；实行导师制等。
二、存在的问题
（一）教学过程质量策划方面
虽然从理论上讲，在教学过程质量策划中制定培养计划的过程遵循了教育部的相关要求，但是，在实际制订与修订培养计划的过程中，这些要求很少能得到彻底的贯彻，培养计划的制定与修订已经成为系主任的个人行为。
（二）教学过程质量控制方面
虽然在形式上，学校吸收了部分教师和学生参与教学过程质量控制的过程，但这些措施是否真正有效地发挥了作用，目前难以准确衡量。
（三）教学过程质量保证方面
最主要的问题是师资不足，还有教师招聘中片面强调高学历，使得有些教师不够合格。另一方面，扩招导致生源素质多样化，也给保证教学过程质量带来困难。
（四）教学过程质量改进方面
虽然学校的教学管理人员已经意识到了教学质量改进的重要性，但缺乏对质量改进的整体思考，只采取了一些表面措施，如改善教学设施，举办各种选拔和评比等。
三、公共关系渗透普通高等农业院校教学全面质量管理的可行性分析
（一）从优化教学质量策划的角度来看
通过公关活动能够帮助学校充分、准确地把握市场用人需求，并结合教师的教学和学生的学习过程，有针对性地设计更科学、准确的教学质量策划。
（二）从提升教学质量控制效果的角度来看
从管理措施上看，所研究的大学已经采取了督导员制、信息员制、生评教制以及学生座谈会等。而通过良好的公共关系，能够在很大程度上提升这些措施的效果。
（三）从保证教学质量的角度来看
教育质量是高等教育发展的核心问题，也是高等教育大众化的生命线。［1］如果在高校的教学管理中渗透良好的公共关系，就能够拉近教学管理部门、教师与学生之间的距离，使学生自主学习，还能激励教师教学的积极性，不断提高教学质量。
（四）从促进教学质量改进的角度来看
将公关活动渗透至高等学校教学全面质量管理中，有助于构建科学、系统的知识体系；通过加强高等学校与以学生为辐射中心的社会公众及相关院校之间的传播沟通，能够强化学生的专业知识，拓展学生的专业知识面，提高学生的科技创新能力。
四、相应的对策
（一）培养学校全员的公关意识
培养学校全员公关意识是公共关系渗透高校全面质量管理工作的重要前提。应该帮助学校师生走出对公关认识的误区，明确公关意识的科学性；学习和发扬我国传统文化中优秀的公关思想。［2］
（二）宣传公共关系及全面质量管理理论知识
可以通过教育培训，举行关于学校公关的研讨会，学校内部的杂志、公报、书籍等，学校的公告牌展示等途径，将公共关系及全面质量管理理论知识传授给他们，使他们了解相关的理论、方法和技巧。
（三）强化高校公共关系协调机构的职能
1.强化公共关系协调机构的建设
目前，我国的实际情况是，高校中的公关职能主要由校办、宣传及招生等职能部门共同承担。但在规模较大及有条件的院校可以设置专门的公共关系机构，为高校运用公共关系提升全面质量管理效果提供组织保障。
2.培训高校公关人员
要使高校的公关活动起到应有的积极作用，必须大力培训公关专业人才，使之不但要具备较强的新闻敏感性、良好的道德修养，还要具备组织能力、沟通能力等公关技能，以及摄影、录像等操作技能。
（四）建立公共关系活动改进系统
学校应坚持全面提升教学质量管理水平的目标，重点关注改进机制、改进实施、效果评价和再改进等主要环节，构建全面的持续改进工作体系，并依照体系程序持续地全面开展改进工作，及时、动态地依据学校全面质量管理工作要求改善和调整公关活动。
（五）建立教学质量监控保障机制
建立教学质量监控保障体系能加强对教学各环节的监控，规范师生的教学行为，将从前的全面质量管理效果与在全面质量管理中渗透公共关系之后的效果进行比较，发现不足，纠正偏差。学校应建立完善的校、院、系（教研室）三级教学质量管理机制，设计科学、合理的规章制度、评估考核项目及指标，同时要有一支专、兼职的教学质量管理队伍，对涉及教育质量的各个环节进行全方位的监控与评估。
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参考文献］
［1］马万民.高等教育服务质量管理的理论与应用研究［D］.南京理工大学，2004.
［2］农万宾.对民办高校大学生公关意识培养的思考［J］.职业教育，2011（8）.
［3］尼玛拉姆.公关意识在高校管理中的应用［J］.才智，2012（12）.
［4］李思.高校教学质量管理的问题及对策研究［J］.科教文汇，2014（3）.
［5］李辉.关于完善高校教学质量管理机制的思考［J］.大连大学学报，2012（6）.