【摘 要】新媒体环境下谣言传播具有速度加快、可信度增强和传播主体隐蔽性加强等特点，往往对经济、社会稳定发展造成难以估量的损失。政府应及时公开事实真相，强化新媒体谣言预警、辟谣和监督机制，依法惩处谣言的散布者，维护网络的纯洁性。
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关键词 新媒体 谣言 传播 策略
新媒体在引领社会媒介潮流，优化人际信息交流渠道的同时，也因传者的复杂化、传播平台的多样化、把关人作用的减弱等产生了诸多副作用，甚至成为众多公共危机事件的帮凶。本文通过分析新媒体环境下谣言传播的特点，进而提出防止谣言传播的策略，避免其对社会稳定和发展造成不良后果。
一、新媒体环境下谣言传播的特点
1、传播速度加快
以网络为主体的新媒体打造了一个前所未有的信息环境。人与人之间的信息交流空前提速。在电视、报刊、广播三种传统媒体为主流的时代，谣言的信息构成较为简单，从形成、传播到产生规模需要一个比较长的时间，辟谣时间充裕，而在当下，高速的新媒介为谣言提供了快速生长的温床，并形成强大的破坏力。这主要归咎于新媒体的快捷化、海量化及大众化，也使得谣言具有了相应的特性，使其传播速度成倍的增长。韩国电视剧《来自星星的你》中有这么一个片段，女明星误将“引进棉花种子的文益渐”当成“引进摩卡种子的文益渐”并在推特上发了出去，几乎是下一秒的时间，韩国各地，无论是在公车、公司、餐馆，只要是关注其推特的粉丝都看见了这条心情，并引发了大范围嘲笑女主角的言论。这个片段足以看出当前谣言传播的快速。
2、影响范围更广
当前社会高度媒介化和网络化，媒体融合程度加深，媒介间的信息往往是相互影响的。在谣言的传播过程中，人们不断渲染充实，使谣言越来越趋向于“真实”。而此时即使人们对谣言本身产生疑惑，也会因为“沉默的螺旋”效应而导致谣言不经证实地、规模性地扩散开来。当谣言使事件恶化后，又成为主流媒体竞相报道的话题，甚至为其制作专题，使得谣言传播的范围和影响更广。
3、可信度增强
传统媒介时代，谣言主要通过简单的文字和口耳相传进行传播，谣言通常较为简单、模棱两可。而随着新媒体的产生和普及，图像资料成为人们交流的重要方式和可信赖的证据，信息形态的多媒体性使得所有符号形式能够在同一文本中存在。俗话说“眼见为实”，很多谣言附带图片、影像、声音等多种不同信息形式，增加了自身可信度，获取了受众的信赖。2012年网络和微博上疯传的一则“雨天武汉领导出行四人抬轿”的帖子和新闻。事后央视“新闻直播间”记者调查，多方求证后发现，两位“干部”其实是日以继夜在一线抢险救灾后身体不适的质监局普通工作人员。
4、传播主体的隐蔽性
新媒体时代，大部分谣言的源头是无迹可寻的，这成为了新媒体环境下谣言的一大特征。人们在各种新媒介上发布、传播谣言时，可以选择隐藏自己的身份，匿名性为追寻谣言的源头增加了难度，这就使更多的人无所顾忌地对信息进行自主的加工和传播。此外，新媒体对于传播造成的一大变革是使得人人都成为了传播者，原有概念上的受众也兼有了传播者的身份。从接受谣言进行加工再传播的中转站新增了谣言的传播者的角色，散播出言论变得更加便利，影响力也加深，谣言传播呈现出了空前的复杂化。
5、控制难度加大
新媒体环境下，谣言的散布速度、规模几乎是以秒的速度进行传播和扩大，当相关部门、人员出面辟谣时往往已经错过了消除谣言、公布真相的最佳时间，这就加大了辟谣的难度。根据“沉默的螺旋”理论，在谣言传播的过程中，即使个别人持有不同的观点或者意见，且该观点接近事实真相甚至是正确的，也会由于“沉默的螺旋“的作用而被淹没在“谣言”中，这往往导致谣言的控制难度加大。2008年“蛆橘事件”的发展起初就是因为几条短信，从个别县市的“蛆橘”随着谣言的流传成为了当季全国橘子都成为了“蛆橘”。从中可以看出，谣言的控制和消除难度可想而知。
二、新媒体环境下应对谣言的策略
1、及时公开事实真相
从谣言产生的原因上来看，信息的闭塞和沟通不畅往往导致谣言的发生，政府部门应该充分保证事件处理的透明度和公开度，从源头上减少谣言的产生。在谣言肆虐时，官方应该及时进行事件真相的调查和公开，必须在谣言萌芽阶段第一时间发布信息，抢占先机，获得公众的信任。2014年3月8日马航MH370失踪后官方没有在第一时间公开飞机失联情况，导致以网络为主要传播途径的谣言开始在全球范围内蔓延。由于马航无法确认失联时间，谣言皆是以机毁人亡为中心展开传播，导致全球性的恐慌和马航失联家属的绝望。
在谣言已经弥散开的阶段，官方应该通过合理的引导受众，减轻谣言的传播及其带来的后果。当谣言已经达到顶峰时，封锁消息、禁止媒体进行报道，往往会对民众造成恐慌，甚至造成谣言的进一步恶化，危及社会稳定。政府应该在保证公民“言论自由”的情况下，通过合理的方式不断公开、重申事实，加大事实真相证实力度。对于马航事件后续发展中产生的诸多谣言，如“马航失联家属被隔离监禁”等，马航吸取教训第一时间进行辟谣，避免了一次全球性的讨伐。
2、充分利用新媒体，强化“意见领袖”和“把关人”作用
意见领袖作为能够产生意见，鼓动并引导公众正确认识问题的一个群体，具有巨大的号召力，吸引大量民众的意见以其为中心靠拢，产生具有优势的舆论和极佳的辟谣效果。主流媒体作为传播意见领袖“论断”给受众的一级传播角色，在新媒体环境下可以说优势尽显，技术、信息领先性和权威性遥遥领先诸多传统媒体的。在谣言出现初期，主流媒体应该充分利用新媒体，积极、强硬性地介入到辟谣的过程中来。通过结合民众对自身的信任度和畅达的信息沟通渠道，以大量详实、准确的信息及时进行信息的发布。通过传达民众信赖的“意见领袖”的力量控制谣言的进一步传播。
此外，主流媒体作为社会信息的主要筛查人员，对于信息流通渠道中出现的具有谣言性质的言论应该及时进行过滤和纠正，针对自身所拥有的新媒体优势，强化把关人的作用。在当前以网络媒体为主要代表的新媒体，“把关人”作为媒介领域信息选择、筛查的要员，对于“把关”的概念应强化，不能为迎合受众需求，一味地从读者感兴趣的角度来对新闻和信息进行选择。①
3、多渠道辟谣
在新媒体时代，无论是官方还是媒体都应该时刻警惕谣言的危害，在谣言萌芽和传播的初始阶段，不能忽视其影响力而任其发展。在谣言高潮时期当官方和主流媒体出面辟谣时，真相已经与谣言呈现出南辕北辙的情况，受众本能地会对这些“真相”进行排斥。所以在谣言萌发期，官方和主流媒体可以通过借助一些专家学者或者具有良好公共形象和公共信誉的公众人士进行初期的谣言消除。
此外，在谣言的高潮阶段，辟谣的方式可以多方面共同努力，相关部门可以将来自民间支持真相的“声音”放大，以受众的力量去影响受众，并配以更加专业、科学的证据来支持，将民意引回正途。在“马航失联家属遭隔离监禁，像坐牢”的谣言传出后，马航采取了非常正确的处理方式，及时联系在马的中国家属通过官方渠道发表声明，并向各国官方机构及媒体传达，将可能引发的一次大范围的谣言及时扼杀。
4、强化新媒体谣言预警、辟谣、监督机制
国内研究中，通常将新媒体环境下谣言的传播阶段分为形成期、高潮期和衰退期。②在防治谣言的过程中，首先要构建新媒体的谣言预警机制。加强对新媒体特性及弊端的研究，建设一套能有效规避谣言的机制。另外，以网络为主的新媒体应加强媒介建设，不断解决信息传播中的弊端，发挥新媒体高时效性、高速传播的特点及优势，在谣言传播的第一时间与相关部门沟通联系，及时辟谣。加强官方机构的新媒体建设，提高公信力，使得各个单位、部门都能够在谣言发生的形成期、高潮期利用媒体来澄清事实真相。
新媒体的管理者应该加强公众发言监督机制，这也应在谣言发展的形成期积极发挥作用。对于在新媒体上散播谣言的客户端及IP要及时封锁，依据国家法律法规进行惩处。对网民“秦火火”、“立二拆四”及其互动营销策划有限公司散布谣言的处理，在社会上产生了很大的震慑力。
5、提高媒体和公众素养
随着新媒体的普及和大众化，高校、传媒业在对后备军培养的过程中，应提高他们的新闻业务素养，更好地担当传播者、把关人和意见领袖的角色，更好地在信息传播的过程中趋利避害，不断提高媒体信息质量，改善我国的传媒环境。
同时，提高社会公众的媒介素养也应提上日程。《第33次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿。这其中包含了很多教育水平参差不齐的新媒体用户，由于自我控制力、判断力和信息选择能力的差异导致每个人传递的信息是良莠不齐的。从2008年的“蛆橘事件”到2013年的“板蓝根可防治H7N9禽流感”等谣言几乎都是从社会群众中谣传开来的。这需要从家庭、学校和社会层面进行媒介素养的教育，有条件的学校尽可能开设相关课程，将媒介素养列入必修课，家长应该引导孩子正确使用媒介，社区单位可以开设相关公开课和讲座。提高社会公众的媒介素养，对于遏制谣言的传播不失为一个治本之策。
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参考文献
①郭庆光：《传播学教程》[M].中国人民大学出版社，2011：131
②陈虹、沈申奕，《新媒体环境下突发事件中谣言的传播规律和应对策略》[J].《华东师范大学学报（哲学社会科学版）》，2011（3）：88-90
（作者：吴静群，临沂大学传媒学院学生；孙士生，临沂大学传媒学院教师）
责编：姚少宝