李秀凤
【摘 要】近年来，突发事件对公众的生命和财产安全构成了严重的威胁。因而，公众开始主动介入媒体对突发事件的报道。但是，由于我国媒体对突发事件的报道呈现着模式化的现象，由此而严重制约了公众的知情权，使媒体的公信力下降，造成了公众和媒体双双被动的局面，这在马航失联事件中显现尤为突出。为了突破这种对突发事件报道的模式化思维，我国媒体在汲取外媒有益经验的同时还要注重结合自身条件加强与政府的良性互动。
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关键词 突发事件 模式化报道 马航失联
北京时间2014年3月8日凌晨2时40分，由马来西亚吉隆坡飞往北京载有239人的马航370客机失联，机上共有中国乘客227人。事件经曝光后引起全球媒体的高度关注，在我国也一时间激起千层浪，然而，我国媒体的态度却不甚明朗，只是向人们传达着最表面的信息，只争速度不求质量，忽略了公众焦急的期待着实质内容消息的心情。这种模式化的报道形式在此事件中一度引起公众的质疑，由此，这种报道模式也成了现阶段我国媒体在突发事件报道中亟待解决的问题。
一、突发事件模式化报道出现的原因
1、新闻机构责任意识的缺失
媒体能否向受众发布权威的消息，与新闻机构的责任意识有着重要关系。我国的大多数新闻机构在遇到突发事件时，往往处于被动地位。而这种被动困境的形成原因是多方面的，与媒体存在的固有报道理念有关，也与媒体难以得到权威消息有关。在这种被动的情况下，最大的利益受损者自然是人民，它造成的后果是人民在同样的被动中失去自身利益，甚至生存的希望。
在当下文化快餐的背景中，新闻业的市场上出现的高速运转现象严重影响着媒体的正常作业，更是对新闻机构责任意识的严峻考验。目前的新闻业存在着巨大的竞争压力，于是，当新闻机构在进行具体的作业时，往往只求记者的采访速度，而忽略信息背后的深层次内容，在这种情况下新闻机构便很容易忽略自身的责任意识，做出一些有损公众利益的事情。在马航失联事件中，媒体只求消息快速，而当没有新鲜内容可挖掘时，新闻机构一味的向公众传达“心灵鸡汤”式的安慰，或是一味转载境外媒体的文章，甚至发布未经证实的消息，这必然会引起公众的反感，同时也是对公众不负责任的表现。
2、记者个人素养的不足
从当初的“非典”事件到马航失联，我国媒体人在突发事件面前向公众展现出来的总是等待消息的发布和“心灵鸡汤”式的报道。这也反映了记者能力和素养方面的不足，一方面，记者对于突发事件的报道通常走的路径是先进行表层的消息呈现：马航失联事件发生时，大多记者只是简单报道飞机失联的信息和家属方面的消息。然后等待官方消息的披露和继续报道家属的消息。在马航失联事件发生的很长一段时间里，我国媒体找不出有关飞机去哪儿的信息，只是一直把焦点集中在家属的心情和安慰家属方面。最后当没有消息可报时，便从境外媒体寻找有价值的消息直接转载这一事件的后续报道。
另一方面，记者新闻素养的不高还体现在对于突发事件消息的撰写上。对于此类事件的呈现形式，记者通常遵循固有的报道理念并有一套模式化的撰写框架，即首先简单介绍事件的发生，然后叙述政府的紧急救援工作，最后落脚点在受害群众和领导人的慰问上。这种报道形式反映了记者自身职业素养的缺失。
3、舆论引导使命的滥觞
在中国传统文化的熏染下，媒体人对突发事件的报道所遵循的固有理念不易改变。在我国，政府重视事件的正面价值自然是出于对人民利益的考虑，媒体作为大众信息流通的媒介，政府考虑到其影响力而对其有所要求是必然的，但当这种要求和考虑被扭曲性放大时，就会脱离正常轨道而成为宰割人民利益的匕首。马航失联事件中，媒体过于重视媒体的舆论引导作用，而忽略了舆论引导是建立在公众利益之上的这一实质，当公众利益受损时，一切的引导都会软弱无力。所以，媒体在贯彻政府政策时分寸的适当拿捏至关重要，而媒体这种分寸把握能力的提高，也是我国媒体现阶段最应关注和解决的问题之一。
二、突发事件模式化报道引发的负面影响
1、虚假新闻的肆意出现
在马航失联事件中，最让受众哗然的无疑是虚假新闻的肆意，这不仅使受众陷入狂躁和痛心的境界，也引起了新闻界的不安。在如今这个自媒体盛行的年代，以公众目前的新闻素养和自身素质，其还不能很好的掌控这个公开的大环境，狂热情绪很容易被调动起来，当新闻媒体依旧按照旧有的模式对重大灾难事件报道时，谣言自然应势而生。虽然在很短时间内权威媒体就会辟谣，但即使是权威媒体也探寻不到实质消息，这便陷入造谣辟谣的循环怪圈，不利于解决问题。
2、公众知情权不能满足
随着社会的发展，媒体在及时向公众传达信息方面起着重要的作用。近年来，禽流感，重大交通事故和台风暴雨等突发事件的频繁发生已经严重危害了公众的人身和财产安全，在信息快速流通的今天，公众的认知力普遍提高，其对媒体信息优质而快速传递的需求也就更加迫切。但在马航失联事件中，所有的报道呈现着一致的内容，在这种情况下公众的知情权就得不到满足，须知媒体的责任在于向公众及时传达事态的最新进展，最大程度解决公众最担心的问题。
3、媒体公信力受到挑战
在突发事件面前，媒体不能很好地向公众传达信息，势必会引起公众对媒体的不信任。在马航失联事件中，我国媒体暴露出种种缺点，使得公众对其很是失望，虽然不免许多受众是站在道德的制高点上对其进行指责，但媒体的失职之处却是不容忽视的。不仅是马航失联事件，还有青岛黄岛油管爆炸事件等，我国媒体在此类突发事件面前表现出的滞后性，使得媒体的公信力受到挑战。
三、突发事件模式化报道的解决策略
1、培养媒体深入调查的能力
西方媒体认为带有刺激性、反常性的新闻是极其有价值的新闻，因此，他们有完善的突发事件报道机制，以求全方位的对突发事件进行报道，向受众呈现出完整无误的信息。在马航失联事件发生不久，《纽约时报》就组织起由30名资深记者构成的团队，对马航失联事件进行全方位的报道和分析，纵观国内新闻市场，这样的记者阵容是远达不到的。有关飞机的核心技术在美国，想要获得官方的消息就需要媒体自身的影响力和作为，这不在媒体所属国别。媒体只有时刻坚守着自己的责任感和使命感才能深入挖掘信息，而不是用几句安慰的话搪塞受众。
2、提高媒体客观报道的意识
我国媒体对于突发事件的模式化报道究其根本原因还在于自身的新闻素养不高，盲目追求新闻报道的速度而忽略了在突发事件面前公众的心理。媒体一味的遵循既已形成的报道模式，而忽略了新媒体时代下受众对于新闻大餐的挑剔性。在突发事件面前，我国媒体呈现给观众的除了事件信息外就是正面的宣传和“心灵鸡汤”式的语言，然而，在灾难面前公众最关心的不是媒体的安慰而是事件的进展和真实客观的信息。西方媒体对灾难的报道遵循的是客观的描述或对事件做深度分析，相比之下，受众则会更欣赏外媒的报道。客观本是新闻报道必须遵循的原则，在大事面前更需要媒体的这种精神。
3、注重政府与媒体的良性互动
只有形成媒体与政府的良性互动氛围，才能让媒体更好的为公众服务。一方面，在攸关公众人身和财产安全的突发事件面前，媒体的最新事件发展及未来有可能存在的危险报道比发出“中国人挺住”此类的安慰语有力量的多。然而，媒体的报道也要求政府的配合才能发出声音，当一方处在封闭状态时，另一方无论怎样热情似火也是擦不出火花的。
另一方面，从对公众的责任来说，政府的责任自然是要高于媒体的，那么在披露突发事件进展的消息时，政府考虑的自然也要比媒体多。只有媒体做到真正为民谋利时，才能形成良性互动氛围。
我国媒体对突发事件报道呈现的模式化现象及固有理念存在已久，突破这一困境需要的是新闻工作者的共同努力。
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参考文献
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③黄厚珍，《公众如何看待媒体的突发公共事件报道——广州市民对媒体突发事件报道的反馈调查》[J].《新闻爱好者》，2007（4）：9-10
④徐静波，《马航失联客机事件背后的新闻战》[J].《IT时代周刊》，2014-4-
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（作者单位：绥化学院文学与传媒学院）
责编：姚少宝