焦云霞 黄彦彦
摘 要：近些年，随着新一代信息技术的快速发展，软件技术应用在提高企业绩效方面的作用日益凸显。本文主要分析软件技术应用如何通过组织结构、业务流程与组织学习这三条路径对企业绩效实施影响。
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关键词 ：软件技术 软件产品 企业绩效
近些年，随着个人计算机和互联网的不断普及，软件技术在各行各业不断扩散和渗透，带动了其他产业乃至整个经济的增长。企业是社会生产和商品流通的直接承担者，企业经济效益的提高能带动国家的经济增长。大量的实证研究表明，软件技术的应用能够提高企业的绩效和经济效益。本文从分析软件技术应用如何影响企业的组织结构、企业流程以及组织学习入手，试图深入研究软件技术应用影响企业绩效的具体路径。
一、软件技术应用对组织结构的影响
软件技术的应用和推广已经成为影响企业组织结构的一个重要因素，并且通过影响组织结构作用于企业组织系统，进而影响企业绩效（如图1）。对组织结构的研究可分为复杂性、规范性和集权/分权程度三方面。下面主要就这三方面详细论述软件技术的应用是如何对组织结构实施影响的。
首先，软件技术能够增强部门和员工接受和处理信息的能力，使得企业的专业分工由细变粗，分工的减少能降低组织的复杂性并提高企业的适应能力；软件技术的应用可以使信息在管理者和员工之间得到及时的传递和反馈，并能减少传递过程中的过滤和失真，提高管理效率，进一步扩大管理者的管理幅度；企业的信息传递能力的增强，减弱了中层管理者的信息传递职能，减少了管理部门的层级，形成一种“扁平化”的网络组织，同时也能减小企业在地理空间分布上的差异性，最终降低了企业组织结构的整体复杂性。
其次，在软件技术的帮助下，企业员工的自身素质和工作技能得到提高，企部门之间、员工之间更易于沟通和协调，模糊化和多样化部门的职能，使得如团队、学习型、生态型、虚拟等各类新型的组织结构得以出现。企业的组织结构慢慢向高度弹性、适应性、流动性与分权的柔性组织转变，并朝着扁平化、网状化、分立化和柔性化的方向发展。
还有，软件技术能够增强了企业管理人员处理信息的能力，使他们有能力进行更多的决策，因而在这一方面可能有利于增强企业的集权度；另一方面，由于软件技术的应用降低了管理层对员工的监控成本，并提高了信息的共享程度，这样有利于进一步下放决策权，降低组织的集权度。综合来说，企业的管理层可以利用软件技术集中一些重要的决策权，而将一些不重要的决策权下方，这样能够使决策权更加分散化，并提高决策的质量。
综上，软件技术的应用使企业获取信息的能力增强，降低信息的搜索成本；在软件技术的帮助下，伴随企业管理者的管理幅度的增加，同时减少了管理层级，缩短了信息的传递时间，提高管理效率；同时，企业管理层次的减少，使得领导重心能够下移，精简组织，从而减少组织内部的管理费用。
二、软件技术应用对企业业务流程的影响
软件技术主要是通过提高企业流程的效率来提高企业流程的经济性。软件技术可以通过两条路径作用于企业流程：一方面直接作用于企业流程，这只是将流程简单地自动化，只能提高原有流程的效率，并不一定能提高效益；另外还可以通过企业流程再造作用于企业流程，这能够根本性的改变企业流程，既提高企业流程的效率，也提高企业流程的效益。
具体来说，软件技术在企业业务流程再造中的主要应用有以下几个方面：
企业利用自动化技术对企业业务进行自动化处理，这样可以显著减少人力劳动，并且提高工作效率，这是软件技术最为广泛的一种应用。IBM信用公司是全球100家大公司之一，该公司通过开发数据库软件将一张信用卡开户的工作时间从平均6天减少到平均1.5小时。
软件技术的应用可以将企业的串行业务转变为并行业务，这样能够减少业务循环的周期。正是网络CAD/CAM软件的应用使得柯达公司能够在与富士通公司的竞争中获胜，柯达公司通过将原有的照相机设计并行化，使照相机设计的周期减少为原来的二分之一，借此成功地保住了市场份额。
信息管理系统能够有效地从业务流程中提取、传递和存储可供分析的信息，从而提高企业的管理效率。目前常见的MIS软件、数据挖掘技术、财务软件和数据仓库等都属于此类软件技术的应用。
电子商务是通过多媒体技术和全球互联网络让企业为客户提供更为及时便捷的服务。首先，客户可通过网络查阅企业的相关产品信息，并通过电子数据交换进行订货、索取发票等；同时，企业也可通过互联网与客户进行交互式的售后服务，提高服务的质量。
专家系统和决策支持系统使企业员工能够根据人工智能知识库进行推理和判断，模拟人类专家的决策过程，来解决复杂问题，提高了决策的质量。专家系统和决策支持系统的应用使企业员工有能力参与组织业务的决策，进而使得企业组织能够顺利从层次结构向扁平结构、生产车间向团队工作组的方向转变。
数据库技术的发展使得企业可以对组织信息随时随地获取，促使企业对组织形式的选择更加灵活，管理成本明显减少。福特汽车销售公司通过采用远程网络数据库系统进行销售信息处理，使销售部门的人员减少为原来的四分之一，从而降低了企业的管理成本。
综上，软件技术在业务流程再造中的作用可以归纳为：通过综合数据库、多媒体等技术手段，企业可以将分散的部门、客户和市场信息汇集起来，实现信息的及时传递和共享，并提高决策能力；通过CAD、CAM等技术促使企业各部门业务自动化、并行化，同时及时修正业务活动，避免到最后阶段对业务进行修正的弊端，节省了时间和成本。
三、软件技术应用对组织学习的影响
当今，企业周围环境瞬息万变，面对不断变化的用户需求、竞争对手状况、科学技术、管理思想等，企业需要提高组织学习能力。组织学习的本质是组织对变化后的环境，进行学习，并适应新环境。从知识和信息获取的角度，组织学习可分为知识取得、知识扩散、知识解释和组织记忆四个步骤。下面就从组织学习的四个步骤入手，分析软件技术在企业的组织学习方面的应用。
首先，从知识取得方面来看，软件技术可有效帮助企业快速获取知识，并以较低的成本获得更全面的信息。例如，依托ERP系统、HR系统、CRM系统等专业软件，可快速获取企业内部信息、客户信息、竞争对手信息、市场信息等，利用决策支持系统实时对市场中的竞争对手和客户进行分析，从而提高知识获取的速度，拓宽知识获取的渠道，提高知识获取的质量。
其次，从知识扩散的角度来看，软件技术可打破地域、时间和结构差异引起的屏障，加快信息传播及共享的效率。例如，通过QQ、论坛、微信、微博等软件，可拉近了企业与客户的关系，缩短了企业与市场的距离。而且企业内部成员之间可实时与他人分享自身获取的数据、资料以及知识经验等，进一步促进企业内群体学习以及团队建设。
再次，从知识解释的角度来看，随着软件技术的不断发展，软件产品的不断更新，信息解释逐步呈现手段多样化、结构扁平化、沟通开放性等特点。例如使用视频会议系统，使原本耗时耗力的面对面会议，逐步向远程实时交流发展，这种方式使企业突破空间及时间的限制，进行高效的知识解释。此外，对于一些敏感或者有争议的话题，可通过屏蔽与会者身份的方式，在虚拟网络中创建一个平等、开放、自由的讨论空间，有助于平等、客观、理性的解释并处理具体问题。
最后，从组织记忆方面来看，软件技术为企业提供更有效的知识组织方式，更快捷的知识搜索途径。例如，利用全文检索技术、海量存储技术、云计算、大数据等技术，以及ERP、MIS等软件系统，构建具备存储容量大、搜索速度快、知识关联性高、内容完备性强的知识组织与记忆体系。
综上，软件技术的发展和软件产品的进步不仅为企业提供多样化的交流平台，同时也成为企业员工快速学习的工具。软件技术的应用可以是企业通过多种方式跨组织进行交流，让企业和顾客、供应商以及竞争对手紧密结合在一起，使得新思想实现顺利沟通、扩散、解释和存储，从而达到提高企业绩效的目的。
四、结论
通过软件技术对组织结构、企业流程和组织学习的影响分析，可以看出软件技术的应用，使企业发生了显著的变化，提升了企业组织的绩效。（如图2所示）
第一，软件技术的应用解决了企业内信息不对称问题。IS能够有效、及时地在组织中传递信息，并避免了信息的过滤和失真现象；管理者在使用IS时，能够有效、准确地判断这些信息，并节省了管理成本。
第二，软件技术的应用增加了企业管理者的管理幅度，减少了管理层级，完善了组织结构，使组织结构向扁平化、协作化、网络化方向发展，提升了组织效率，增强了企业的适应性和市场竞争力。
第三，软件技术的应用降低了企业间的交易成本。电子商务交易平台的搭建提高了企业间信息传递的速度和准确性，降低了包括信息搜索成本、传递成本、以及时间成本等企业间的交易成本。
第四，软件技术的应用降低了企业管理成本。软件产品和技术的应用减少了不必要的人工成本，并提高工作效率；软件技术通过对业务流程的改造，减少不必要的流程，降低企业的控制成本；借助软件技术，企业可以实现按需生产、柔性化生产，减少库存，加速资金周转，节省日常开支；IS能够生产数据自动生成考核数据，减少企业的监督成本。
第五，软件技术的应用缩短产品的研发周期，加快产品的更新换代速度，并能提高产品和服务的差异化程度，提高企业的市场竞争力。例如汽车制造业中，CAD制图在车型设计中的应用使得新车开发周期缩短为原来的五分之一。
需要指出的一点是，影响企业绩效的因素有劳动力和资本等投入要素、技术发展、市场结构和行业结构等众多要素，而软件技术只是众多因素中的一种。但是，近些年，随着信息技术，尤其是“云物移大智”新一代信息技术的快速发展，使得软件技术在对企业绩效的影响方面日益凸显，因此本文研究软件技术应用对企业绩效的影响很有意义。然而，本文在研究过程中只是进行了分析和说理，并没有进行实证研究，这也是本文需要进一步改进和完善的地方。
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参考文献：
[1]Bhattacharya，Nicolaou.ERP System and Enterprise Performance[J]. Information Systems Research，2006，8.
[2]邵兵家，蔡志刚：《电子商务活动对企业绩效影响的实证研究》，《科技进步与对策》2005年第11期。
[3]徐伯岗、和肃洮等：《ERP在企业应用中的效果评价》，《中小企业管理与科技(上旬刊) 》，2014年11月。
[4]孙金凤、张在旭：《基于BSC的ERP系统实施绩效评价研究》，《科技管理研究》，2010年第14期。
作者简介：
焦云霞 博士生，研究方向为技术经济学。
黄彦彦 博士生，研究方向为数量经济学。
（作者单位：中国社会科学院研究生院 北京市 102488）