张 瑜 王 蓓
摘 要：平衡计分卡是一种现代战略绩效管理及评价工具，它以企业的战略目标为基础，可以帮助企业建立以战略为导向的业绩评价系统。平衡计分卡是通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个相互联系的层面来全方位的衡量和管理企业经营业绩，包括传统的财务指标和驱动未来财务效益的非财务指标，将不同的衡量业绩方法整合为一个有机的整体，克服企业围绕财务指标进行业绩评价的局限，改进企业的绩效考核水平，有效地将组织战略转化为各个层面的绩效指标和行动，增强企业的市场竞争力。
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关键词 ：平衡计分卡 业绩评价
平衡计分卡是一种现代战略绩效管理及评价工具，它以企业的战略目标为基础，可以帮助企业建立以战略为导向的业绩评价系统。平衡计分卡是通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个相互联系的层面来全方位的衡量和管理企业经营业绩，包括传统的财务指标和驱动未来财务效益的非财务指标，将不同的衡量业绩方法整合为一个有机的整体，克服企业围绕财务指标进行业绩评价的局限，改进企业的绩效考核水平，有效地将组织战略转化为各个层面的绩效指标和行动，增强企业的市场竞争力。
一、平衡积分卡的优点
1、在传统的绩效评价基础上引入了非财务指标，这是平衡计分卡最重要的特点，在进行绩效评价是既考虑传统的财务指标，又引入了非财务指标，这样避免了在运用财务指标进行决策时的短期行为，充分体现了公司目前的情况以及未来发展的潜力。
2、平衡计分卡的设置立足于企业的长远目标和实现目标的策略，将绩效评价与公司的传略紧密的结合了起来，不仅对公司的经营成果设置了标准，而且对能够帮助实现这些经营成果的其他因素也设置了标准，将实现公司战略目标的可能性大大的加强。
3、平衡计分卡是将企业的长期目标与短期目标相结合，不仅设置了财务层面的短期指标，而且也设置了顾客满意程度、内部业务流程的强化和学习与成长方面的长期战略指标，平衡计分卡将企业的长期目标与短期目标相结合起来，这其中包含许多对企业的生存发展有至关重要作用的指标，例如通过强化内部业务流程，可以提高生产效率，降低生产成本，提升产品质量，改善整个企业的创新能力与水平，加强售后服务，注重企业文化的培养和整个组织的团队合作意识和精神凝聚力的提高。
二、平衡积分卡的不足
1、平衡计分卡的难点在于一些非财务指标难以“自动化”，非财务指标的衡量标准难以用一定的数字或文字加以确定或衡量，企业管理者会运用平衡计分卡关注一些结果和导致某些结果的过程的指标，平衡计分卡不能明确的给予方法知道管理者如何提高营运能力，提高利润水平。
2、平衡计分卡是一套绩效评价和管理系统，它是基于企业总体战略基础上的，只有企业已经建立了自己完整成形的远景战略时，才能在此基础上运用一定的方法设置属于适应自己的平衡计分卡系统，对于没有企业战略的情况，平衡计分卡是毫无意义的。
3、平衡计分卡是一个长期的管理系统，一般要花费较长时间去设计和实施，需要整个组织的很多系统指标，这就需要企业强大信息系统的支撑，这些信息的来源则是企业的员工，如果全部员工和部门的精诚配合和强大的执行力和记录能力才是很难保证平衡计分卡的顺利设立。
4、树立一套完整有效的平衡计分卡管理系统是复杂而又耗时的，一旦组织战略结构变更的时候，平衡计分卡不得不随之调整，从而导致复杂的结果随之而来，因为树立和运行一套平衡计分卡需要较长时间去执行，使其正规化、程序化，所平衡计分卡是以难以适应组织环境多变的企业的。
三、平衡积分卡的建立
1、平衡计分卡是建立在企业战略基础上的，它的目标和评估指标来源于组织战略，它将组织的使命和远景战略转化为有限的目标和衡量指标。
2、企业战略是企业管理层共同设想的，管理层人数的众多往往会导致对组织战略征集之初难以达成共识，这就需要管理层之间的相互沟通和协调，为了企业的可持续发展必须将战略达成一致。
3、在企业众多的绩效水平指标中，选出一系列有代表性的，显示一些经营重要成果的滞后指标和领先指标是十分必要的，这些指标要能准确反映每一个特定的目标，以确保通过平衡计分法所收集到的反馈信息具有可靠性。
4、平衡计分卡将业绩衡量的重点放在了朝着每个层面目标的进步上，同时也需要各个层次的管理人员参与测评将平衡计分卡所要求的指标与企业的管理新新系统和各种数据库相互联系，在整个企业范围内获取有用的指标为平衡计分卡的有效运行服务。
5、在实施过程中，通过不断的沟通反馈，企业可以对战略、目标进行切合实际的审视和诊断，并根据内外环境的变化，作出合理的调整着重考虑平衡计分卡所提示的企业在运行中出现的漏洞，及时采取措施更正，想着企业事先设定的战略目标稳步前进。
四、平衡积分卡的实施障碍
1、对现有绩效测评方面认识的障碍:一般而言企业的管理者往往习惯于运用财务指标来评价企业运营能力也许认为平衡计分卡的设置是多此一举的，并没有把测评与企业发展战略联系在一起，就会出现一些管理者对平衡计分卡并不看好。
2、目标一致性的障碍:在分权化的形势下，企业的经营者和管理者由于自身利益或其他原因会对企业的经营目标有不同的看法，在这种情况下就难以达成一致的企业战略，没有坚强的远景战略作为平衡计分卡的根基会导致平衡计分卡难以树立和实施。
3、信息系统不完善的障碍:平衡计分卡的设置和实施需要企业大量的指标和数据，需要一个复杂的对比和趋势分析过程，如果企业的信息系统不完善，必然会是平衡计分卡实施的另一个障碍。
五、小结
综上所述，传统的财务指标的业绩评价已经不能帮助企业分析出生产经营中的利弊因素和发展趋势了，需要借助平衡计分卡，有效使用平衡计分卡能够解决企业管理中的诸多问题，运用财务指标和驱动未来财务利益的非财务指标全面系统的评价公司业绩，将业绩评价和企业战略有机结合起来，从不同的角度来观察企业，是企业在激烈的市场竞争中保持正确的方向。但如果不能正确使用平衡计分卡或者不能根据自身特点的生搬硬套，反而会给企业带来很多经济负担和业务负担。
（作者单位：中央财经大学 北京市 100081）