王钊
(长春大学管理学院,吉林长春 130022)
［摘要］在研究低碳经济背景下,旅行社构建低碳经营模式的目标。提出从构建目标出发,在政府相关政策支持保障下,以低碳产品开发与低碳运营为手段构建的旅行社低碳经营模式。最后提出旅行社低碳经营模式实现的途径。
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关键词 ］旅行社；低碳旅游；低碳经济
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?144
随着世界工业经济的发展,二氧化碳排放量增加,严重危害了人类的生存与安全,低碳经济发展模式开始受到越来越多的关注。低碳旅游即低碳经济在旅游业中的体现,它以低污染、低耗能为基础,倡导旅游活动中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放。旅行社业作为旅游业中的重要产业,在低碳经济的背景下,应积极构建低碳经营模式,这不仅是旅行社自身升级转型的需要,也是促进旅游业可持续发展的重要措施。
1旅行社低碳经营模式构建目标
1?1建立低碳旅游盈利新模式
旅行社发展低碳旅游表明其对社会责任的担当,有利于企业树立良好的形象,从长远来看,能够提升旅行社的品牌价值,使旅行社获得可观的无形价值。同时,政府部门近年来推出一系列的低碳旅游扶持政策,如在税收、信贷上的支持,有利于旅行社减少费用支出和提高资金周转效率。另外,通过概念营销,以低碳旅游产品为卖点进行推广宣传,旅行社将赢得更多旅游者的认同和选择。发展低碳旅游,也意味着减少能源消耗和环境污染,旅行社在其日常经营过程中,通过低碳运营模式,可以降低营业费用,增加营业收入。
1?2引导旅游者实施低碳旅游行为
旅行社的产品设计和营销活动,在很大程度上影响着旅游者在旅游过程中的行为。旅行社可以通过设计低碳旅游产品,引导旅游者在各个环节实现低碳旅游行为,如提供低碳食宿、采用低碳交通方式、安排低碳游乐活动等。
1?3保护环境,实现可持续发展
通过旅行社对游客行为的影响和旅行社日常低碳运营的实施,将旅游活动与旅游业发展对环境的负面影响降低到最小,进而促进可持续旅游的发展。
2旅行社低碳经营模式构建
为实现旅行社低碳运营模式构建目标,旅行社应采取的手段主要是开发低碳旅游产品和实现低碳运营(见图1)。在产品开发方面,线路设计时选择低碳旅游项目,如原真性自然景观与人文景观,采用低碳技术建造的人造景观等,同时通过加强参与性提升游客体验；对上游供应单位按照低碳原则进行选择。在旅行社经营管理中,应树立低碳经营的理念,创建低碳管理系统,转变营销模式,进行低碳宣传。同时,旅行社的低碳经营还需要政府部门制定相关政策,完善管理体制,采取有力的保障措施。
3旅行社低碳经营模式实现途径
3?1转变经营理念
旅行社应树立低碳经营理念,明确企业肩负的社会与环境责任,并将低碳理念贯穿于旅行社产品生产销售与日常经营的各个环节。在企业内部,加强培训和与教育,减少经营中的碳排放,并教育员工在旅游活动开展中引导和监督游客行为。如在旅行之初,让旅游者了解低碳旅游的意义和行为准则,在旅游活动过程中让游客了解低碳旅游资源的欣赏途径,低碳交通、餐饮、住宿的有益作用,介绍各种旅行方式的碳排放量等。旅行社还应开发既符合市场需求,又符合低碳旅游要求的旅游产品,如生态观光游、科普教育游等。
3?2开发低碳旅游产品
低碳旅游产品是旅行社按照低污染、低耗能、低排放的要求而向旅游市场提供的产品。旅行社提供的整体低碳旅游产品是由低碳交通、低碳旅游设施、低碳旅游项目、低碳旅游住宿餐饮、低碳服务等要素构成。如开发乡村旅游产品,在餐饮方面,尽量选用本土原材料、本土烹饪方法,原汁原味地呈现给游客,也可以考虑推出富有当地特色的药膳养生、食疗等体现健康饮食观念的项目；在住宿上,可以选用当地民居、野营地等,既能亲近自然又不产生能源的浪费和大量生活垃圾；在交通方面,使用传统的人力、畜力交通工具,或采用徒步、自行车等方式,不仅体现低碳理念,又能给游客带来独特感受；在旅游体验方面,可以开展创意农业工坊、生态采摘等活动；在旅游商品的设计方面,就地取材,突出实用性与环保性。
3?3构建低碳旅游供应链
旅行社在采购的过程中,要有意识地将低碳意识嫁接到供应链中,使低碳行为成为全价值链的一致行动。如采购符合国标的低碳型酒店,这些酒店一般具有较高的“固碳”能力和低碳化服务质量,多考虑采购小规模酒店或便捷旅馆。在交通方式选择上,从我国的实际情况出发,国内游客应尽量选择铁路旅行；国际游客则应尽量减少因换乘增加的碳排放；在市内与景区中,则倡导使用公共交通、电动车、步行、自行车等低碳或无碳方式。
3?4在经营中运用低碳技术
旅行社应改革传统业务流程,改变碳排放量较高的业务操作方式,充分利用现代信息技术、通信技术等手段减少碳排放量。如对计算机预订系统、旅游目的地管理系统的运用,引进旅行社企业管理系统,实施网上业务操作,减少办公耗材的消耗。同时,旅行社还可以构建低碳评价指标体系,由专门人员负责制定旅行社的低碳经营战略和进行成本控制。
3?5开展低碳营销
旅行社开展低碳营销,首先应进行市场细分,确定目标客户群。如文化程度相对较高、社会责任感强的白领人士和相关团体,他们能理解低碳旅游的内涵,并愿意为环保做贡献；年轻的父母,他们为孩子选择低碳环保线路,希望通过借此来帮助孩子树立环保意识；充满活力的、社会责任感强的高校大学生、校园团体；将环境保护作为社会责任的俱乐部团体,他们常常会组织会员参加低碳旅游活动。在营销渠道的选择上,应严格执行相应的标准与程序,选择具有相同低碳发展理念的旅游中间商与地接社。在营销重点方面,应将重点放在推行和倡导低碳旅游消费方式上,改变以往旅行社在宣传方面只关注价格和线路本身的情况,通过对低碳旅游相关知识的推广,体现低碳旅游产品的特点,树立产品的差异性和企业良好形象。在宣传手段上,采用网络、手机短信、环保型宣传单等方式,和相关企业部门合作,对多次选择低碳产品的旅游者给予奖励。
3?6政府部门完善相关政策与机制
旅行社构建低碳经营模式是一个系统的过程,不仅需要自身努力,也需要游客与公众的理解,更加需要政府部门的支持。政府应制定低碳旅游优惠政策、改进低碳旅游基础条件、完善低碳旅游运行和调节机制。如根据国家二氧化碳减排目标,制定旅游业总体节能减排方案和减排目标；采取相应政策,对积极采取低碳发展模式的旅行社税收优惠；向积极实行低碳经营的旅行社提供信息技术方面的服务；积极推动加强各地区、各企业间低碳技术与低碳项目的交流合作,积极参与国内外低碳旅游产品的营销活动；健全旅游监管体系,加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理；加强低碳旅游的宣传教育等。
构建旅行社低碳经营模式,是引导游客低碳消费行为、保护环境重要途径。在实践中,旅行社应树立低碳经营理念、开发低碳旅游产品、运用低碳技术、开展低碳营销,在相关部门的支持与相关企业的配合下,成为推行与倡导低碳旅游重要力量,同时促进企业转型升级与旅游业的可持续发展。
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［基金项目］吉林省社会科学基金项目《吉林省旅游企业低碳型运营发展研究》(编号：2014B200)。
［作者简介］王钊(1978—）,女,吉林长春人,讲师,硕士。主要从事旅游规划与开发与旅行社管理研究。