于海洋，孙坦
（中国人民大学商学院，北京100872）
［摘要］随着现代化的不断发展，企业管理逐渐成了一个具有系统性的现代化管理体系，要求企业管理层与下属员工之间加强沟通，为企业经营管理工作的开展奠定坚实的基础，同时制定统一的目标，合作完成各项工作，促进企业的进一步发展。企业管理的调和工作与人性化管理是管理职能的重中之重，具有非常重要的地位与作用，一定要有效调和企业内部工作，运用人性化管理方式，坚持企业管理工作原则，实现企业的可持续发展。
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关键词 ］国有企业；工作调和方式；人性化管理
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.061
企业发展离不开管理，而管理对象主要就是人，人性化管理模式作为一种新型管理模式，在企业发展中得到了普遍应用。从理论上而言，人性化管理就是管理学、伦理学的有机结合，将“利用人”的工具理性和“为了人”的价值理性予以融合，将人看成管理核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，调动人的积极性与热情，促进企业与人的共同发展。随着国有企业改革的不断深入，人性化管理模式得到了一定的应用，并且取得了良好的成果，必须予以深入研究。
1国有企业管理中工作调和方式及遵循原则
1.1企业和下属各部门之间的关系调和
企业结构主要是由纵横交错的多层次部门构成，部门之间需要进行层层分解，由上至下分解各个基层部门，由下至上完成企业经营目标，进而实现企业的总体目标。一般而言，企业总体目标主要是统领下属中层、基层目标的，下级一定要服从上级，中层、基层目标属于局部目标，总体目标属于全局目标，局部目标一定要服从全局目标。怎样让企业所有部门步伐保持一致，为企业经营管理贡献力量，要求管理层可以有效调和各部门的工作，使其发展目标和企业经营管理目标一致，在共同完成目标的同时，互不干涉。然而在实际工作，经常因为复杂关系，特别是企业员工、物品、财务等方面的不协调，导致企业下属各层次之间目标无法有效完成，阻碍了企业发展。为此，一定要有效调和企业和下属各部门之间的关系，使其更加和谐，完善资源配置，为企业总体目标的实现奠定坚实的基础。
1.2企业各部门员工之间的关系调和
任何企业都具有不同的部门，如生产、管理、业务、销售等，并且具有相应的工作人员，在企业生产经营环节，必然会在工作人员之间出现一些矛盾，如果不能有效处理这些矛盾，就会对工作人员工作热情与积极性产生影响，导致工作人员丧失工作信心，无法有效开展工作。从事的工作内容不同，所在的岗位也不同，不同岗位员工所具有的专业素质与业务技能也是不同的，对于企业管理目标的理解与执行也是存在差异的，并且对自身利益的认识与理解也是不一样的。特别是一些无法长远考虑问题的员工，其眼光非常短浅，经常只注重眼前利益，导致其行为和企业管理目标不相符，制约了企业的进一步发展。为此，一定要加强企业各部门工作人员之间关系的调和，保证其行为和管理目标相符合，促进企业管理目标的实现，进而促进企业的可持续发展。
1.3国有企业工作展开原则
在企业经营管理工作中，调和工作十分重要。在开展调和工作的时候，一定要保证其主动地位，这样才可以促进各项工作的继续展开，为此，其需要遵循的原则主要有：一是，认清主次矛盾。在实际工作中，一定要了解问题发生的根本原因，进而提出有效的解决措施，明确工作主次，全身心地投入到工作当中，有效解决问题，这样才可以达到预期的工作效果。二是，局部利益服从总体利益。企业中层、基层部门经常只注重眼前利益，忽视了企业总体利益，在两者发生矛盾的时候，需要优先考虑企业总体利益，如果没有予以重视，就会阻碍企业的进一步发展，同时企业中层、基层发展也会受到一定的阻碍，无法取得良好的经济效益，无法实现预期的经营目标。三是，依法办事。针对企业管理人员而言，一定要熟知相关法律法规，在调和工作中，依法办事，公正办理，保证调和工作的合法性、规范性。四是，就事论事，灵活应对。随着市场经济的快速发展，企业面临的问题越来越多，一定要学会灵活处理，这样才可以保证企业工作的全面展开，促进企业的快速发展。
2人性化管理概述
人性化管理是一种在企业管理中充分注重人性要素，挖掘人的潜能为己任的管理模式。从本质上而言，人性化管理就是一种针对人的思想的“稳定与变化”同时管理的新战略。在企业人性化管理中，主要包括四种管理方法：一是，情感化管理。指的就是重视人的内心世界，根据情感的稳定性、倾向性、可塑性等特征展开管理，其核心功能就是调动员工工作的积极性，消除员工的消极情绪，保证企业各项工作的全面落实。二是，民主化管理。指的就是让员工参与企业决策。企业管理层在作出涉及部属决定的时候，如果不让其他人员参与，就会伤害其自尊心，导致其出现激烈反对的情况，如果可以让其他人参与到决策过程当中，听取其合理建议，那么就不会损害其自尊心，在执行的时候，也会提高员工的士气，保证决策的有效实施。针对民主化管理而言，主要就是集思广益。在企业经营管理中，只有集中多数人的智慧，才可以保证经营的持续进行，并且取得良好的经营效益，促进企业的长远发展。三是，自我管理。可以说是民主化管理的进一步发展，其主要就是员工根据企业的发展目标，自主制订发展计划，并且予以实施控制，保证发展目标的实现，这就是自我管理。其主要就是将个人意志与企业意志相结合，时刻保持个人的积极性，进而为企业的发展贡献自身力量，促进企业的可持续发展。四是，文化管理。在人性化管理中，文化管理是最高层次，其主要就是借助企业文化培育、文化管理模式的推进，让员工形成统一的行为规范与价值观。在文化管理工作，充分发挥文化覆盖作用，以人为中心，全面展开思想工作，形成一套集体理想、行为、价值准则，促进企业快速发展。
3国有企业人性化管理中存在的问题
3.1误将人性化理解为物质化
一些国有企业经常将人性化管理理解为物质化，认为只要满足了员工的物质需求，提高了员工的物质福利待遇，就可以满足员工的所有需求，获取员工的认同感与忠诚感。但是，此种物质化的管理方式，不仅会增加企业经营成本，还会扭曲企业的价值取向，导致员工出现唯利是图的思想，进而对工作的开展起到了阻碍作用。
3.2误将人性化理解为自由化
一些国有企业在开展人性化管理工作的时候，经常只注重个人利益与感受，简单地将人性化理解为削弱企业人力资源管理的方式，主要奉行的就是“无为而治”。此种过度的削弱管理就会致使企业决策迟滞，缺乏管理魄力，出现老好人风气盛行、平均主义的问题，导致违规行为惩处不严，缺乏对创新与业绩的激励，企业纪律松散，对企业经营管理秩序产生了严重的影响，进而制约了企业的长远发展。
3.3误将人性化理解为人治化
一些国有企业在实施人性化管理工作的时候，经常有意扭曲人性化管理本意，将人性化管理看成人治化管理，没有严格执行企业内部的规章制度，导致决策者的管理随意无章。其表现主要为集体决策具有较大的随意性，企业章程与制度缺乏约束力，在执行决策的时候，经常发生变化，导致执行结果因人而异。在此种人治化管理中，官本位思想盛行，无法有效调动员工工作的热情与积极性，导致内部管理工作混乱，出现了严重浪费人力资源的情况，降低了企业经营活力与管理效率。
3.4片面认为人性化管理就等于平息一切冲突
一些国有企业在开展人性化管理工作的时候，不允许出现任何冲突与矛盾，认为冲突都是消极负面的影响，经常人为抹杀所有冲突。此种对冲突的片面理解，导致企业人性化管理实施不到位。一般来说，在企业管理中，主要存在三种冲突：任务冲突、过程冲突、关系冲突。关系冲突会恶化员工之间的关系，阻碍企业的高效经营，需要进行有效地避免与调和；而其他两种冲突是企业经营中非破坏性冲突，在很大程度上可以促进企业内部管理的优化与信息共享，促进企业的长远发展。为此，在企业人性化管理中，不需要抹杀所有冲突。
4国有企业人性化管理问题的产生原因
4.1管理者知识架构原因
现阶段，我国大部分国有企业管理者均是理工科出身，专业知识与业务技能均比较突出，而专业管理学知识比较少，管理方式较为随意。因为我国职业经理人市场发展缓慢，国有企业管理者一般均是上级指派，具备专业管理素质的经理人非常少，进而导致管理者缺乏对人性化管理的正确认识，进而出现管理教条化、庸俗化的趋势，影响了企业的进一步发展。
4.2管理观念落后
在国有企业中运用的传统管理观念阻碍了人性化管理的实施：一方面，用人机制较为单一。一直以来，国有企业核心管理层主要是由政府委派的，其他决策层与管理人员大部分是由企业内部晋升，很少是由外部引进；而普通员工大部分都是长期终身制，基本都存在吃金饭碗思想。这样的单一用人机制致使国有企业人性化管理太过呆板与保守，无法全面促进企业的长远发展。另一方面，内部平衡思想较为严重。国有企业历史存留问题较多，内部利益团体较为复杂，存在较重的内部包袱，导致决策者在面对人事问题的时候，一定要充分考虑各方面的利益，从稳定出发，保证内部平衡，这样就导致人性化管理流于形式，无法充分发挥其管理作用，制约了企业的进一步发展。
4.3现代企业精神没有深入人心
现阶段国有企业决策层中，依然存在强烈的行政主义色彩，在国有企业经营管理中，政府发挥着至关重要的作用。对于国有企业定位而言，无论是政府部门、社会公众，还是国有企业自身，均和其他企业管理、待遇存在差距，进而致使忽视了企业本质身份。在国有企业中，没有树立政企分离、自主经营、市场导向的经营理念，导致企业定位偏颇，限制了企业的可持续发展。
4.4考核机制不合理
现阶段，国有企业高级管理者与决策者的考核机制主要包括两点：其一，企业经营业绩指标；其二，企业内部稳定和谐情况。然而在实际考核工作中，经常因为经营业绩指标能够借助财务等内容进行修饰，并且在经营业绩差异方面，也可以通过市场环境等因素进行分析，进而成为国有企业考核的硬性指标。这样国有企业在实施人性化管理的时候，就会出现明显的功利化现象，在提高业绩方面的功效非常有限，导致国有企业管理层误解了人性化管理，出现了平均主义、大锅饭等思想，进而限制了国有企业的长远发展。
5强化国有企业人性化管理的对策
5.1加深对人性化管理的认识
人性化管理的内涵与本质就是在提高国有企业人性化管理水平的基础上，全面提高管理者的能力。一般而言，人性化管理本质要求主要包括两个层面：其一，人性化管理目标就是调动员工工作的热情与积极性，使其可以主动参与国有企业的各项工作，为国有企业创造价值，促进企业的长远发展。其二，人性化管理要求决策者满足员工的工作需求，使其感受到优越感、安全感与公平感，尤其是在人力资源管理过程中，一定要合理设计薪酬方案，体现不同层次的需求，在满足员工基本需求的同时，满足员工更多的合理需求，并且突出竞争原则与公平感，体现多劳多得，以企业业绩为导向；同时，在员工体系规划中，突出梦想原则与个性化原则，尊重员工的个体差异，实现员工的价值取向，调动员工工作的主观能动性，保证企业各项工作的全面落实。
5.2确定国有企业的本质定位与使命
随着社会经济的不断发展，国有企业改革的不断深入，在国有企业中逐渐确立了政企分离、自负盈亏的经营模式，国有企业作为市场经济参与主体，在国民经济中发挥着至关重要的作用。为此，在国有企业经营管理中，一定要确定国有企业的本质定位与使命，这样才可以避免将国有身份放置在企业本质之上，出现行政干预较强的情况，导致人性化管理流于形式。除此之外，在国有企业经营管理中，在保持良好业绩，确保国有资产增值的基础上，也要对社会、公众予以相应的回馈，负担起国有经济的政治职能。所以，在国有企业经营管理中，必须担负起人力资源培育及输送职责，全面提高人性化管理水平，树立现代化企业管理制度，全面推进国有企业的健康、可持续发展。
5.3加强对人性本质的理解与掌握
在国有企业实施人性化管理的时候，一定要准确把握人性这一前提，根据企业管理经验，对员工人性本质予以全面理解及掌握。首先，遵循全面把握原则。人性内涵包括人的自然属性、精神属性、社会属性等多个层次，为此，在对人性进行评价的时候，一定要对多层次人性进行把握，这样在开展人性化管理工作的时候，才不会出现管理片面的问题。其次，遵循实事求是原则。因为个体人性较为特殊，并且在理解与掌握人性的时候，经常受到主观意识的影响，所以，在评价人性的时候，一定要遵循实事求是的原则，尊重员工的个体差异，尽量秉持客观、公正的态度，对员工人性进行合理的评价，确保人性化管理工作的全面展开，促进国有企业的快速、健康发展。
5.4完善考核选拔机制
随着市场经济的快速发展，一些国有企业管理层考核选拔机制太过僵化，导致人性化管理水平较低，阻碍了人性化管理工作的全面展开。为此，在国有企业经营管理中，必须对考核选拔机制进行完善，这样才可以全面提高人性化管理水平。首先，将国有企业高级管理层的考核重点设置为经营效益与资产保值增值能力，逐渐弱化国有企业维护稳定、促进和谐的政治功能。其次，完善国有企业管理层的选择方式与途径，尽可能减少政治任命与政府渠道，同时关闭高管仕途机制，实现政企分离，在国有企业决策中，适当减少政治因素，对企业绩效予以全面关注，进而保证人性化管理工作的全面展开，为国有企业经营管理提供可靠依据，促进国有企业的可持续发展。
6结论
总而言之，在国有企业经营管理中，一定要重视工作调和方式的运用，有效调和企业和下属各部门之间的关系、企业各部门员工之间的关系，为各项工作的开展奠定坚实的基础。同时，加强人性化管理模式的运用，深入分析管理过程中出现的问题，明确产生问题的原因，进而提出有效的解决对策，保证管理工作的全面落实，充分发挥人性化管理工作的作用，全面促进国有企业的健康、可持续发展。
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