任为
南充职业技术学院经济管理系四川南充637131
摘要：电子商务的发展促进了快递市场的竞争，而配送的“最后一公里”尤为重要。智能自提柜的出现优化了传统运作模式，而快递信息化趋势也将注定自提柜发展的必然。本文分析了智能快递柜存在的问题，并为解决该问题提供了参考策略。
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关键词 ：智能；自提柜；末端配送
1 概述
电子商务的发展，带动了快递业的突飞猛进。快递市场的传统运作面对波动大、基数高的快递业务而言，在其流程再造上存在一定的缺陷，使得运作过程中由外部因素自发形成了新的快递节点———物业代收，弥补了快递末端配送的缺陷。但是在自发形成的体系中，法律规范尚未健全，物业代收快递存在一定的责任纠纷，智能快递柜的出现改变了传统派送模式所带来的问题。
2 快递自提柜发展中存在的问题
快递柜在国内起步较晚，初入市场为了能够深入C 端客户需求，设备提供商免费提供设备，免费征收快递人员投递服务，免费提供后续的维护服务，甚至还给予物业等站点补助引进自提柜。国家邮政局最新发布的《中国智能快递柜发展现状及趋势报告》显示，目前我国城市安装快递柜数量达31156组，累计派送快件超过1.13亿件。经过一定时期的发展，逐渐得到市场的认可，但是在其发展中也存在一些问题。
2.1 商业运营模式不清晰。自提柜期初是由设备生产商提供，为了拓展市场积累消费群体，在投入之初免费对快递配送人员和C 端客户开放使用，但是在感受到自提优势服务后，并形成末端配送的一个新模式雏形，设备提供商收取一定的费用，物业等部门的入驻费用，使快递企业末端配送成本太高，而不愿意使用自提柜。但是由于物业代收快递存在诸多局限，且物业法规还不完善，同时消费者对派送的个性化需求，更适应快递自提柜的辅助。为了优化末端配送环节，适应社会发展，同时避免物流设备商的垄断，京东开始自建自提柜并布置在各大网点，随之顺丰推出“丰巢”计划，布置顺丰快递柜，与设备生产商展开竞争。同时自提柜还涉及保管存储费，采用什么标准收取尚未达成协议。没有标准化的运营模式制约了自提柜的发展[1]。
2.2 投递空间不灵活。传统的物业代收快递，将各快递公司的包裹集中堆码，节约物业管理场所。然而自提柜的布置，在设计时会考虑若干柜子型号比例，但是电子商务物流的形态主要是杂货，对于杂货而言小到戒指，大到小型家具都是快递业务范围。这在存储自提柜中，小了浪费柜体空间，大了却不能实现自提，空间的预先规划使得投递不灵活。
2.3 布置受限。快递自提柜布置在人口密集区域，一般主要集中在工作和生活区。而且自提柜的布置尽量设置在用户过往时顺便提取的地方[2]。城市容积率普遍较高，人流量大，绿化区域和停车位的布置，使得自提柜布置受限，空间小了自提柜发挥不出优势，不能满足社区需要，空间大了成本和维护费用较高。
2.4 导致恶性竞争。由设备生产商提供的自提柜，允许不同快递公司使用，但是快递市场的竞争非常激烈，对于服务型行业而言，对快递自提柜的使用占有绝对权，在资源有限的前提下，导致了不同快递企业之间出现运作竞争，从而更加剧了自制快递柜的恶性竞争。
2.5 增值服务欠缺。目前的增值柜上容纳了网上交易，促进了自提柜的派送使用，同时也吸引了客户对自提柜的接触。而且通过一定的广告来赚取一定费用，增加了附加值。但是考虑到人口密集区，自提柜的增值服务并没有充分发挥出来，便民思想还没有得以充分体现，更多的盈利空间还没有拓展。
3 快递自提柜发展的策略
随着体验式网购时代的到来，C 端客户更倾向于个性化配送，除了关注商品到达的快慢以外，更希望能在最合适的时间、方便的地点收到自己的快件[3]。自提柜的发展顺应了时代的需求，虽然在推广之初还存在一些问题，但是可以从以下几个方面突破。
3.1 快递公司自制自提柜。自提柜的普及势不可当，面对快递人员的排斥，甚至设备生产商的运作将会出现快递人员无利而失业。所以需要快递公司自主经营，为自己服务，为员工提高工作效率，最终以服务致胜，实现整体的竞争优势。自提柜的投入是非常大的，不仅是柜体研制，还有区域节点布置维护，都需要实力强劲的快递公式来运营。所以顺丰和京东的战略将有利于自身的发展。
3.2 保留传统派送服务。新技术不能完全取代旧模式，即使它能创造生产力。但是对于快递杂货的处理，并且自提柜还存在诸多不足，目前还不能摒弃传统的运作方式，应该将两种运作模式结合使用。主要在于自提柜的空间受限，面对个性化服务，末端配送作为快递的核心竞争力，不因满足多数的小件派送，而忽略了其他大件以及应急派送业务，保留传统派送服务，目的在于弥补自提柜的不足，填补市场小部分的需求，培养顾客的忠诚度，提高服务质量，巩固核心竞争力。
3.3 统一规划布局。快递市场竞争异常激烈，快递公司服务及所持的稳定客户均有核心竞争力，但是对于自提柜的布局，不能各自为政，重复建设布局，以免浪费国家资源。为了营造良好的竞争氛围，应该统一规划布局，分开经营，既发挥了规模效应，科学布局，又能够促进快递业的良性发展。
3.4 推广增值服务。自提柜增值服务无非就是既能吸引顾客，又能通过服务赚取一定的额外费用，实现利润的最大化。对于在人流量大的地方，自提柜最能实现其价值的功能可以尝试嵌入在线充值，购票，甚至ATM 机等系统，带动人气的同时还可以赚取相应的手续费，便民且有利可图。
3.5 确定相应规范。目前自提柜尚处于试用期，普及期间代管费用、区域租赁费、维护费、具体快递分成、派送及赔偿措施及标准都要相关法规准则作为标准来规范这个行业新兴事物的普及，避免在规划、投资，以及运作、交付过程中出现分歧和纠纷，遏制了自提柜的发展，同时也阻碍了电子商务末端配送的优化。
4 结语
智能快递柜的普及将会彻底改变传统电商末端配送模式，对电子商务企业、快递企业，物业公司以及客户都具有重要的意义。随着物联网技术的发展，将会进一步推进自提柜的智能化，结合“互联网+”的步伐，自提柜将会深得消费者的信赖。
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参考文献：
[1]田凤权.我国快递业自提柜的应用研究[J].经济研究导刊,2014(29):72-73.
[2]张秋燕.关于智能快递自提柜的研究及应用分析———以亚马逊为例[J].科技广场,2014(10):141-145.
[3]杜荣雪,阮国祥.智能自提柜在城市社区应用的可行性分析[J].物流科技,2015(1):133-137.
作者简介：任为，男，1986 年6 月出生，四川营山人，管理学硕士，研究方向：管理科学、物流与供应链，南充职业技术学院经济管理系教师。