胡琼华
大屯煤电公司选煤中心质检部江苏徐州221611
摘要院在目前日益严峻的市场环境下，不断加强煤质管理力度，推进标准化工作程序，提升产品服务水平，提高产品质量。
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关键词 院煤质管理；标准化；CNAS；全寿命周期；客户满意度
随着经济发展水平的提高，国家各行业对能源的需求也越来越多，煤炭行业曾经有着辉煌的十年，我们选煤厂洗出来的煤是不愁销路的，那时候出现的煤质问题一般也都比较容易解决，但是近几年伴随国家经济结构调整，煤炭行业普遍遇冷，行情持续低迷，出现了以买方为主的市场状态，全国多数煤炭企业亏损运营，在这种情况下，煤炭交易的买方对交付产品的煤质异常敏感，具有很大的话语权，一旦商品煤出现质量异议，受损失的多半是供货方，给煤炭企业带来很大的负面影响和损失，因此本文仅从如何加强选煤厂的煤质管理方面对选煤厂的生产运行及产品交付提出一些建议，以供参考。
1 加强采制化管理袁标准化工作程序
选煤厂采制化工作是煤质管理的基础。是煤质管理中最重要的一环，这个环节得不到保障就谈不上质量管理了。为切实发挥原煤采制样对生产的指导作用，确保原煤数据真实可靠，主管部门应该采取一系列措施规范采制化管理，减少采制样、化验误差，提升质量管理水平。
首先，应当牢固树立全员抓煤质的理念，提高职工质量意识，培养效益观念，充分调动职工抓生产、保质量的积极性；其次，落实质量责任，加强采制化人员管理。要求职工严格按国标进行规范化、标准化煤质分析工作，落实好厂管理规定，杜绝超差现象发生。在日常分析中，对有疑问的煤样要求做对比试验，化验员负责对入厂煤质样品做好登记、标号入库保存工作，要求保存周期内必须分日期整齐有序摆放，以便于查找。此外，要加强对仪器、设备的检查与管理。每日化验员在使用仪器仪表前详细检查设备是否调零，灵敏度是否符合要求，只有全部符合实验条件才能进行检验分析工作。同时，加强对设备、仪器周期计量检定和不定期检查，确保功能正常，性能完好。
同时对采制样环节应优先采用自动化程度高的自动采制样机以取代过去的人工采制样，这样就可杜绝人员重复性疲劳、不按标准采样等带来的不利影响，提高样本的代表性、准确性。加强采制化国标学习，按国标要求并严于国标进行采制化工作；采制化工作多数情况下是重复的单一劳动，对人体损害比较大，也对工作的一致性提出挑战，目前各选煤厂中采制化环节出现的人为问题很多，其最终原因是由工作的单一性质决定的，最终的解决方案是提高采制样的自动化程度。
其次，对采制化工作采用产品生产流水线模式来产出产品质量数据，这样才能减少采制样误差，提高数据可信度，针对采制样所有可能工序编制工序卡并上墙，学习并严格执行，特别是对采样以及制样工作，工作程序的标准化能够很大程度减少最终化验数据的偏差，为洗煤生产及最终产品交付提供强有力的数据支持。
2 提升实验室水平袁推行实验室认证袁提高报告可信度
不同的体系认证反映了实验室各个方面的工作得到广泛认可的情况，ISO9001 认证只能证明实验室已具备完整的质量管理体系，即向顾客保证实验室处于有效的质量管理体系中，但并不能保证检测/校准结果的技术可信度，显然认证不适合于实验室和检查机构。通过认证后化验室出具的检测报告将在CNAS 认可的互认范围内承认，同时证明了实验室具备了按照国际认可准则开展检测的技术能力，能为产品的评定提供客观权威的证明，可大大提升顾客和社会对产品的信任和认可；通过CNAS 认可，成为国家注册实验室接受国家认可委员会的监管和指导，会比较方便的参加中国合格评定国家认可委员会组织的实验室国内外技术交流会，不断提升化验室管理水平。CNAS 认证不只提升了实验室管理水平和人员素质,而且最重要的是提高了检测数据的公信度，为企业赢得用户信任和拓宽市场份额提供了质量保证。
3 强化煤质考核力度袁提升煤质管理部门话事权
煤质管理部门提供的数据不仅指导着选煤厂的生产运行，更关系到选煤厂的产品结构，最重要的是对最终交付的煤炭产品质量负责，煤质管理部门是选煤厂的核心部门之一，是客户与企业之间沟通的桥梁，从产品的角度上将，应改变目前有些企业将煤质部门倒置的做法；企业面临的市场环境变了，一个完全属于买方的市场客户最终关注的只是产品质量和效用，只有客户满意了，企业才能收益，煤质管理部门的意见其实代表的就是客户的意见，要提高客户满意度，就需要提升煤质管理部门的话事权，同时煤质管理工作加强考核管理，重奖重罚，体现严格的煤质管理精髓，不断提升自身产品附加值，最终实现双赢局面。
4 产品全寿命周期管理袁提高客户满意度
产品的全寿命周期管理在一般耐用类商品中应用比较普及，对于煤炭这种快速消费的大宗商品目前应用不是很广泛，但是作为目前应对行业现状的一项具体措施，可以在很大程度上提高客户的满意度，建立良好的合作关系，对于客户群体的稳定是很有好处的；目前我们需要做的其实就是在销售以及产品的使用环节进行及时的跟踪及回访，对产品的流通要像目前的快递包裹一样实时反映给客户，对交付环节出现的异议及时迅速处置，态度诚恳，无论是否我方问题都应做好解释及处置；产品使用过程中及时跟踪回访，可采取到厂回访、电话或邮件回访的形式，这些措施对选煤厂成本的提高是非常有限的，甚至零投入，但却能巩固企业间的合作关系，建立良好的企业形象。
选煤厂煤质管理工作的好坏，不仅关系到精煤产品的质量，更关系到企业的效益问题，企业的生产问题，因此，只有严格的煤质管理程序，再加上建立良好的企业关系，才能使我们的企业在目前严峻的市场环境中立足并生存发展下去。
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参考文献：
[1]CNAS 认证：中国合格评定国家认可委员会.
[2]商品煤样人工采取方法GB475-2008.