施美群
张家港市中医医院江苏张家港215600
摘要 医院的行风一直是社会各界关注的热点和焦点，事关行业和政府形象。在激烈的医疗市场中，良好的行风更是一个有力的竞争砝码，并直接关系到医院的可持续发展。作为基层中医院，要走中西医并重的发展路子，行风建设显得尤其重要。
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关键词 中医院；行风；建设
1 坚持科学管理，强化制度建设，打造一支规范执业的医务工作者队伍
在每年年初，医院可以把行风建设的内容纳入科室目标责任书，并采取科室向院部自下而上递交责任书的形式，变“院部要求科室做”为“科室向院部承诺”，增强执行的约束力；同时，将重点从制度建设入手，充分发挥医院监察科、信息科、办公室、医务科、护理部等相关职能科室的管理职能，协同加强医院内部行风督查、考核机制，及时发现问题，督促整改。具体要抓住相关制度的建设，如医德考评制度、院务公开工作制度、信访工作制度、出院病人电话回访制度、社工工作机制、病人满意度调查反馈制度、院科两级考核制度和相关奖惩制度，依靠制度来实现科学管理，督促每个职工自觉遵守有关规定，做到规范执业、诚信执业、用心执业。在病人满意度调查方面，力求调查方法科学、客观，相关数据能够真实反映医院的服务质量状态，并加以仔细分析和比较，针对薄弱环节督促抓好整改措施的落实，实现持续改进。
2 坚持行业圭臬，强化教育引导，牢固确立全心全意为人民服务的宗旨意识
“医乃仁术”，如果从意识上缺乏对生命应有的敬畏感，在灵魂深处没有足够水平的品德修养，那就成不了一名合格的医务工作者。在纷繁复杂的社会洪流冲击下，只有坚守道德防线，怀着感恩之心，始终不渝地在工作中找到为人民服务的职业愉悦感，才能为患者提供满意的服务。在教育形式上，可以结合职业道德教育、医患沟通艺术等主题邀请资深专家进行面对面授课，组织开展电化教育、开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好和群众满意）活动、开展从医格言、医患互动温馨提示语征集活动、开展“做一名人民满意的医务工作者”征文比赛等一系列活动，大力强化对全体职工的医德医风教育，引导医务人员确立正确的人生观、世界观和价值观，增强社会和家庭责任感，澄清、纠正伴随着市场经济而来的某些模糊意识、错误认识，树立法制观念，维护病人的合法权益，把工作当事业，把患者当亲人，进一步坚定为人民服务的信心和决心。另外，可以在院内开展各类评先评优活动，开展星级护士、星级导医评选活动，各类先进事迹通过《院报》及其他载体在院内进行大力宣传，弘扬正气、激励先进，着力营造爱岗敬业、团结进取、务实创新、争作贡献的良好氛围。
3 坚持强基固本，强化内涵建设，不断提升医疗服务质量水平
医疗服务质量和医疗安全是医院工作永恒的主题，是医院可持续发展的生命线。医院要通过进一步深化医院管理年活动，通过开展医疗百日安全专项活动等进一步加强基础管理和内涵建设，从病人最关心的质量、安全、服务、费用等方面入手，督促医务人员严格执行各项诊疗技术规范和标准，科学施治，切实做到合理检查、合理治疗、合理用药，进一步提高疾病治愈率和急危重病人抢救成功率。在确保医疗安全的情况下，继续通过新技术、新项目的合理引进，来提升临床的现代医学技术水平；通过健全各类激励机制大力营造加强科研的氛围，来推动医院学科建设的发展，不断提升医院的综合实力；在人才培养方面，要适度加强对高学历人才的引进，重点以培养高素质、实用型人才为主，并且要牢牢抓住对青年医师的带教管理，充分借助高校附属医院、名牌大医院协作医院的优势，发挥“借梯上墙”效应，全力构建总量、结构和分布合理的医院发展人才队伍，要努力将高层次医务人员送出境外培训，接受先进理念的灌输和传播。医院可以通过组织开展“三基三严”竞赛活动、医患沟通能力竞赛等活动，引导广大医务人员苦练基本功；同时，要分别制定每年的全员培训、中层干部培训、青年医师的教育管理计划，提高中层的执行力，并始终把对青年医师的管理抓在手中，实现人力资源的保值、增值。
4 坚持中医特色，强化氛围营造，着力构建人文就医环境
文化管理是继经验管理、制度管理后的管理学的第三个层次。医院可以结合各类创建评审活动和医院新改扩建等时机，大力加强医院文化建设，具体从确立医院精神和核心价值观、建立完善医务人员行为规范体系、完善医院形象识别系统、改善医院环境、创作院歌等方面着手，尤其要通过加强宣传、组织开展各类文体活动和实现医患互动的方式，通过院报、医院网站、宣传栏、电子显示屏、指示标牌、住院指南等多种载体，宣传中医文化，凝聚发展力量，构建和谐医患关系，实现医院文化的全方位推介。同时，医院要本着适宜发展的总体原则，积极创造条件改善硬件环境和服务设施，最大限度地将空间和便利让给病人。
另外，医院将加强对院务公开工作的梳理和整改，做到公开为原则、不公开为例外；通过加强信息化建设，整合信息资源，打造数字化医院；通过建立通讯员队伍、完善相关配套激励机制，来进一步加大宣传力度，让更多的市民来关心、关注医院的发展，积极营造人文就医环境。
5 坚持以人为本，强化内外监督，不断实现行风建设工作的持续改进
医院一方面可继续加强自我排查，通过每月满意度调查来及时发现医疗服务中存在的行风建设薄弱环节；通过设立院长信箱、开展“我为医院发展献一计”等活动来建立多渠道的内部信息交流机制，实现医院的自我提升；同时，通过在病区设立意见箱、召开工休座谈会、在网站上设立留言栏、公布举报电话、聘请行风监督员、聘请“模拟病人”等多种活动来加强外部监督，及时查找和分析医院在行风建设方面的问题，并切实抓好落实；对于满意度低的科室，院党委要与科主任、护士长进行诫勉谈话，并与中层个人考核相结合的办法，充分发挥科室中层的管理作用，从根本着手，让医院每个层面、每位职工都来重视医院行风建设。
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参考文献
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