檀洋洋
（河南大有能源股份有限公司跃进煤矿，河南 义马 472300）
摘 要：国有企业在煤炭产业快速发展的情况下，对煤炭企业后勤提出了新的要求，国有企业审时度势地对后勤的相关业务进行了重新的组合和决定，目的是为了要进一步改善后勤的服务体制，能够对生活后勤的流程化建设起到一定的推进作用。这样一来，后勤服务能够发挥整体上的优势，能够实现资源化的合理配置和充分共享，从而进一步提升后勤服务的整个流程服务水平和整体形象。本文对大型国有煤炭企业后勤管理的流程化措施与效果进行了探析。
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关键词 ：煤炭企业；后勤工作；企业管理
中图分类号：F270.7 文献标志码：A 文章编号：1000-8772-（2015）05-0107-01
收稿日期：2015-02-05
作者简介：檀洋洋（1986-），女，河南义马人，本科学历，科员。研究方向：企业后勤管理。
一、煤炭企业后勤服务工作社会化管理的实效
煤炭企业的后勤管理经过改革之后，经过了多年的探索与实践，最终取得了明显的效果。
1.逐步改变了后勤部门干部职工思想观念
煤炭企业后勤工作是一项较复杂的系统工程，是一场从计划经济走向社会主义市场经济的重大变革。自改革开放以来，企业后勤职工的思想观念发生了很大的变化，由原来的被动服务变为主动服务，这都离不开企业对员工的多次指示。
2.提升硬件水平，保障服务质量
多年来，我企业后勤部门为企业干部职工建立了许多与职工工作和生活息息相关的设施，目的就是为了给各职工干部创造一个文明、优美、干净的工作环境，这又称之为硬件建设，只有硬件建设搞好了，才能够为优质服务打下良好的基础。所以要搞好企业后勤就要搞好后勤服务保障工作。
3.坚持服务宗旨，提升服务品质
搞好服务很重要，能够大力发展企业后勤经济，能够更好地为企业服务，为职工服务打下良好的物质基础。这与我国企业在进行后勤改革之后，对内实行有偿服务对外实行经营服务是分不开的。
4.提高升后勤工作科学化管理水平
后勤改革制度自实施以来，先后运用了人事制度，建立起了优胜劣汰机制。再又建立新的收入分配机制，之后进行妥善安置分流人员，最后建立了科学的结算制度。不仅如此，后勤管理还通过实行科学化管理协助企业妥善解决了职工的养老问题。
二、当前国有煤炭企业后勤管理流程化存在的问题
1.管理真空现象严重
随着煤炭企业愈发发展成熟，现代化程度和规模都大大地提高和扩大了，此时再沿用适合中期发展的模式来进行管理，就会造成管理真空，与目前的业务不相匹配。如现在许多大型煤矿企业的电梯设备是归设备科管理，但是设备科又不具备清洁功能，这也是一个管理职责不清楚的具体表现。
2.人员素质有待提高
煤炭企业职工的工作能力不高，因为当前煤炭企业后勤部分本科以上学历只占到全体后勤人员的2%，其中还不包括物业管理类的专业人才，职工不具备规范的执行力度，导致职工工作期间信心不足和能力不够。
3.缺乏科学的工作规范
煤炭企业要想保证工作的稳定、持续、高效，就要在大事小事上都具备细致和明确的操作规范，例如小到清洁工抹布的使用方法、楼内通风系统的开启、关闭的方式和时间等；大到行政管理政策的形成和执行办法都要做到保质保量的完成。
三、煤矿后勤工作应注重三个度
要构建和谐矿区是为了能更好的为井下职工服务，让他们解除后顾之忧，因为矿工在煤矿井下工作，煤矿井下条件恶劣，职工们很辛苦。所以矿区后勤工作应当注重三个度。
一是加强改善对职工服务的工作态度，这是后勤工作的根本所在，所以需要后勤工作人员对井下职工提供优质服务，把矿井职工当成是自己的兄弟姐妹，换位思考职工在井下的劳作有多艰辛，即使个别矿井职工对服务人员偶尔表现出了不礼貌的行为，也要用善意、和蔼的笑容去融化职工心中的不快，努力做到位每个矿井职工送去温暖，送去体贴。可树立矿工兄弟是上帝的思想，做到无条件无借口为他们服务，时刻保持主动、热情、耐心、周到的服务态度。
二是企业要保证对后勤工作的支持力度，生活服务设施、设备的更换、维修、配置方面上都离不开企业得资金支持，只有支持力度做足了才能保证服务质量。所以企业应选派具有强烈敬业精神和具备后勤管理经验的人才来进行培训，之后再充实到后勤队伍当中，为后勤队伍所用。要做到完善和健全各项规章制度，做到标准化管理和实行目标管理责任制，也就一定的实现了职工对后勤负责，后勤对全体矿工负责。后勤要做到对每个矿工职责分明、奖优罚劣，要严格将服务质量和经历利益挂钩，这样才能保证后勤的管理水平和服务质量得到提高。
三是把握为职工服务的程度。矿工的要求随着生活水平的提高和矿区环境的改善而不断提高，所以要对职工服务的程度进行一个定位，做到在量力而行的基础上尽量满足职工的需要。随着社会的快速发展，职工的需求还要向更高的层次迈进，要想体现出一个企业的形象，增强职工的归属感，增强企业的向心力和凝聚力，构建出一个和谐的矿区，就需要职工把后勤服务工作做得更加人情化、细致化、规范化。
四、结束语
后勤服务的管理者应时刻以坚持以人为本、满足服务宗旨、按照科学发展观来进行合理布局，对企业实行生产和生活并重战略，在满足了企业经济效益提高的同时，也要注重职工的收入和各项生活福利，努力做到让每个职工家属都能真正地享受到企业实行了改革发展的良好成果。
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参考文献：
[1]王振江,王公忠,张建国,等.提高煤矿企业安全技术培训效果的思考[J].煤炭技术,2011(3): 219-220.
（责任编辑：辛美玉）