文 江和明 史小辉
目前，为了应对复杂多变的市场环境，摆脱目前建筑施工企业所处的市场覆盖相对狭窄，价值创造相对低端，利润空间日益萎缩，综合实力尚待提升的现状，许多建筑施工企业将流程管理应用于企业管理中，并通过业务流程再造提升自身内在能力，打造企业核心竞争力。基于建筑施工企业进行流程再造的需求和趋势，对流程再造过程中常用的工具和方法加以研究，以供建筑施工企业在流程再造的过程中加以借鉴和应用，显得非常有必要。
对建筑施工企业来讲，其企业流程再造一般分为：流程梳理、流程诊断、流程再造设计、流程运行及监督改进等环节，结合各个环节的工作内容及企业流程再造的需求，笔者将重点针对流程梳理、流程诊断和流程再造设计这几个环节常用的工具与方法进行简要介绍。
流程梳理常用的工具与方法
价值链分析法。对建筑施工企业来讲，其通过工程项目形成企业与供应商和业主之间的纵向价值链，即行业价值链。企业内部通过工程承包业务各个业务环节内能让企业产生价值的主要节点的互相联系，形成企业内部价值链。企业各部门从项目承揽到结算交付整个过程，通过一系列前后有序的作业活动相互衔接，形成企业运营作业链。
价值链分析法正是基于建筑施工企业流程的层级管理现状，对其业务的价值链环节，采用流程树的思想对其进行分解，进而得到二级、三级或者四级流程。通过系统梳理企业现有业务价值链的各个环节，形成企业流程清单，如图1所示。
对于多元化业务结构的综合性建筑施工企业来讲，需针对每一块业务的价值链环节进行分解，形成每个业务板块的流程清单，为流程分类及诊断做准备。
流程分类矩阵。对于大型建筑施工企业来讲，其业务流程数量繁多，流程再造不可能对企业的每个流程都进行。要选定对企业的运作和效率起关键作用的流程来进行，即企业的核心关键流程。
结合企业的流程清单，运用流程分类矩阵从“重要性”和“紧要性”两个维度将流程进行分类，找到核心关键流程，如图2。
对企业的核心关键流程，从绩效的低下性、位势的重要性、落实的可行性等几个维度进行筛选，作为企业流程再造的优先对象和关注重点，见图3、4。
流程诊断常用的工具与方法
流程诊断是通过研究流程所暴露出来的一些“症状”，运用合适的工具进行分析找到造成流程失效的各种原因，并为流程改进提供依据。流程诊断常用的工具和方法如下。
5W2H法。又叫七何分析法。对流程的每个环节或者要素，需要思考“这个环节为何要存在？” “这个环节的工作内容和产出结果是什么？” “这个环节的工作需要在什么地方来做？” “什么时间做？” “由谁来做？” “需要采用什么方式？” “需要花费多少时间和资源？”等，见图5。
通过5W2H所设定的 系列问题，对流程的各个环节进行判断，发现流程管理中的问题所在，并通过不断设问，寻找解决问题的线索。
头脑风暴法。组织各个部门进行讨论、充分发言，并可结合“专家会诊”的方式，对各个流程问题表象进行陈述，将尽可能多的问题罗列出来。在使用头脑风暴法讨论时遵循三点。
一是 个问题现象只有 个焦点、不要间断、不要盘问；
二是最好能按照实际业务情节展开，多用事实与数据说话；
三是最后对相互重叠的问题表象进行合并整理，对问题现象进行归类排序，分清属于流程相关司题还是流程非相关问题，对于流程非相关问题删除掉，并按照问题严重性进行排序。
时间标记法。对各个流程环节的活动所需时间进行统计分析，发现流程瓶颈，见图6。
时可标记法通常用于对时效性要求较高的流程诊断，通过标记流程各个环节所需的时间，分析判断制约流程运转时效的环节，从而发现影响流程效率的问题所在。
鱼骨图分析法。在对流程表象问题进行描述，并通过重复的询问、解答，找出流程的根源问题后，可采用鱼骨图分析法对流程问题的产生原因进行分析，见图7。
在进行问题原因的归纳时，可以先从广度上发散，通过头脑风暴法、集体讨论，充分找出问题可能存在的原因；再进行层次归类，形成鱼骨图。
对建筑施工企业流程问题产生的原因通常有以下几个类别：流程与制度、组织与人员、材料与设备、信息系统、方法、外部原因供应商、客户、政策等。
流程再造设计常用的工具和方法
标杆超越法。采用标杆超越法中的标杆树立目的是为了找出企业流程设计存在的差距，创造性地改进和优化，从而提升流程管理水平。基于企业业务价值链、业务流程的可分解性和和可细化性，对大型综合性建筑施工企业来讲，既可以寻找同一企业中不同业务板块的流程作为标杆，也可选择同 行业中的不同企业或者不同行业中的不同企业作为优秀标杆，进行学习、模仿和超越。
标杆超越的过程自始至终贯穿着比较和衡量，企业可根据流程管理现状及企业管理需要，分阶段、分步骤地确立相应的标杆流程或标杆企业，循序渐进地改善企业的流程管理效率和绩效。
ESA法。ESA法是减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动的方法。分为：消除 Emnate 、简化 Smpy 、整合 ntegrate 和自动化 Automate 四个步骤，见图9。
在应用ESA法时需注意：要根据企业流程再造的目标和需求出发，若企业流程再造为缩短工期、提升效率、减少资源配置、降低成本等目标，则可用ESA法减少流程中的非增值活动或整合相应的环节、简化活动等，但是若企业流程再造以控制风险、提升质量、更好地为客户提供服务为导向，则需在某些环节加强审核、监督等非增值活动。
作者单位：中交第四航务工程局有限公司
◎本栏目主持人：吴颖