文 王力
项目质量出了点问题，很多人首先想到的是找关系：想办法来“搞定”，还美其名日“危机公关”。这样，质量就沦落到“说起来重要，做起来不要”的地位。
如何进行质量管理？“零缺陷之父”克劳士比经过长期的分析思索，提出“零缺陷”的概念。他说，企业要想有所提升，拥有长久的生命力，必须进行变革，努力追求“零缺陷”，而不是“差不多就行了”或者能
“搞定”就没问题。今年的质量月活动，提出“三个转变”，即“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”， “三个转变”其实就是一场变革。这场变革已经从产品本身层面，逐步深入到人的素质层面。
中国产品向中国品牌转变，首先要经过中国品质这一关。产品的品质不好，就做不成品牌。产品的品质，是人的品质的集中体现，是企业的“长生不死药”。
产品的价值在于产品的品质，“不符合要求的代价”（即PONC）会越来越高，第一次没做好，势必要修修补补，做第二次、第三次——甚至去“搞定”，这些都是额外的浪费。在施工企业，乐观地看，这种代价不会比制造业低到哪里去。我们处在利润干涸的年代，原材料价格上涨、人员成本上升、竞争趋于恶化等，多头挤压，企业的生存空间越来越小。追求高质量，实现从品质到品牌的转变，已经成为企业获利的最后机会，将成为“一棵货真价实的摇钱树”！
在施工企业，“不符合要求的代价”不光体现在成本上，更主要的是体现在安全上，没有质量，安全将成为无源之水，无本之木，危机四伏，这种间接的成本，甚至可以压垮一个企业。
实现“三个转变”，形成质量管理的“新常态”，已经上升到国家战略的地位。遇到问题就忙着去“搞定”，最终，会积累到“搞砸”的程度。
（作者单位：中交第二航务工程局有限公司）