彭晓辉
（陕西法士特齿轮有限责任公司，陕西西安710077）
摘 要：本文简要分析了我国企业质量管理时间研究的现状，结合权变理论提出了5个影响对具体管理实践的情景变量，并对其影响作用进行了分析。
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关键词 ：质量管理实践；权变因素；民族文化
中图分类号：F273文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）22-0149-01
收稿日期：2014-07-20
作者简介：彭晓辉（1979-），男，山东郓城人，西安交通大学工学学士、管理科学与工程硕士，中级工程师。研究方向：人力资源
早期的质量管理专家认为质量管理是普遍适用的，各种质量奖在世界范围的广泛应用也以质量管理的普遍适用性为基础。然而由于质量管理源于企业生产实践，因此“普适性”的质量管理很难充分体现企业自身的特征和需求[1]。质量管理是情境依赖的，在质量管理的研究和实践中应该考虑权变因素的影响。本文借助权变理论的思想，采用企业地理位置、企业规模、企业发展阶段、行业竞争程度、文化5个情境变量分析了我国企业质量管理实践的异同。
一、中国企业质量管理实践研究现状
我国企业质量管理实践的整体效果并不尽如人意，很多企业面临着管理体系与管理操作两张皮、质量管理缺乏个性化特色、质量管理陷入非良性循环但找不到原因和突破口等各种现象。现有文献中针对中国企业质量管理实践的研究并不多，主要可分为三类，第一类研究关注国内外企业质量管理实践的比较；第二类研究关注我国质量管理的发展历程及现状；第三类研究关注影响我国企业质量管理实践的因素。前两类研究的关注点主要是对我国企业质量管理的现状进行描述，缺乏深入的讨论，而第三类研究的关注点主要集中于文化因素对于质量管理实践的影响，缺乏对研究因素系统性的归纳研究，尤其是对不同因素造成的质量管理实践的差异性缺乏深入研究。
二、权变因素对质量管理的影响
1、影响我国企业质量管理实践的权变因素构成
越来越多的研究和实践表明，权变因素是造成当前质量管理研究结论不一致及企业质量管理失败的主要原因[2]，并引发了关于权变质量管理的研究。当前有关权变因素对质量管理实践影响的研究可分为两大类：（1）权变因素与质量管理实践的匹配，（2）权变因素对质量管理实施效果的影响。目前，涉及到影响质量管理的权变因素主要有企业发展阶段和规模[2]、企业国别/地理位置[3]、行业类型[4]、环境不确定性[5]、竞争程度[3]等。
本文认为，企业地理位置、企业规模、企业发展阶段、行业竞争程度以及文化因素是影响我国企业质量管理实践最重要的5个权变因素。
2、权变因素对企业质量管理实践影响的差异性分析
（1）地理位置因素的影响
从学者们理论和实证研究的结果来看，地理位置对于企业质量管理影响主要集中在人力资源管理、过程管理、新产品开发以及持续改进方面的差异。比如，浙江以民营经济为主，经过创业期和成长期后，形成了明显的产业集群和区域块状经济结构，该地区企业均面临着产品升级和企业转型的要求，因此对于新产品开发、创新和人力资源有较为迫切的需求，而西北地区企业多为大型国有企业，这类企业更加注重战略规划和运作程序的规范化，过程管理也更加规范。
（2）企业规模因素的影响
不同规模的企业对质量管理实践的认识存在一定差异，这都使得在员工授权、员工满意、过程控制、供应商管理等方面存在显著差异。我国大企业更强调家长式管理，权利距离和层级管理都是主要的管理模式，而中小企业具有扁平的组织结构，员工授权和员工参与更容易获得成功。
（3）发展阶段因素的影响
不同的发展阶段在一定成素上反映了企业的基础管理水平，并进而影响着企业对质量管理实践的认识。对质量管理实践的认识差别最大的是成长期企业和成熟期企业，其次是创业期企业和成熟期企业。创业期企业与成熟期企业在员工授权、员工满意、交流与沟通三个实践上存在差异；成长期企业与成熟期企业在标杆管理、员工授权、员工满意、团队协作、员工评价及奖励、交流沟通、精益生产和柔性生产八个实践上存在差异。
（4）竞争程度因素的影响
竞争使得企业经营环境面临更大的不确定性，外部的竞争以及环境的不确定性都影响了企业对质量管理实践的评价，当市场竞争程度不同时，企业对社会责任、顾客关注、质量培训、质量体系认证、设施建设的评价存在显著差异。
（5）文化因素的影响
质量管理的有效实施需要组织各部门成员的团队协作，质量管理可以看作是组织管理的变革[15]，强调的是对过程的持续改进以及最终产品质量的提高，实施质量管理会对企业的组织结构、组织行为形成一定的变化。儒家文化强调人与人的和谐相处和相互依赖，有利于形成一种融洽的团队协作氛围[16]，对顾客关系和供应商关系的建立有积极的作用。但是同时，中国文化特别是儒家文化强调的是稳定、无为而治、集权管理、层级结构[2，15]，这对实施质量管理有一定的阻碍[2]。
总之，企业地理位置、企业规模、发展阶段、行业竞争程度、文化都会对企业质量管理实践造成一定的影响，企业对自身质量管理体系系统化的研判是具体工作实践不断实现突破的关键。
（责任编辑：刘娇娇）