张凌
（石家庄住房公积金管理中心，河北 石家庄 050000）
摘要：如何跟紧移动互联网发展潮流，不断满足用户的新需求、丰富信息查询渠道，构建出一个公积金移动宣传网络，是摆在我们眼前的问题。本文介绍了利用手机这个平台，来让人们足不出户就可以获得各种信息和服务。
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关键词 ：住房公积金；移动互联；手机平台
中图分类号：F293.3文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）01-0108-02
石家庄住房公积金管理中心在过去二十年的发展历程中，始终以服务好广大缴存个人和单位用户为根本出发点，尤其是2013年石家庄市住房公积金网站查询系统和自动语音服务以及客服热线的开通，使中心在对外宣传的深度和广度上有了很大的拓展，不断提升了中心的整体形象和服务水平。
但是从缴存职工对公积金政策了解的需求和新兴传媒发展来看，目前的宣传方式已经不能够满足人们的信息需求。他们更倾向于一种能够无限拉近住房公积金和普通老百姓距离的模式，使他们能在手指触碰之间进入住房公积金世界的全新方式----移动互联终端，也就是手机。
具体可以利用以下几种手段。
一、微信平台
微信是一款支持通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字的即时通信软件，微信公众平台则是在微信的基础上新增的功能模块，它通过建立微信公众号，来实现和服务群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
据统计，目前微信在中国有将近7亿的注册用户，其中3亿为活跃用户，手机中微信这样的即时通信软件的用户之广可见一斑。人们对它的应用不仅是在即时通话聊天上，有40%的人是通过它来关注各种新闻资讯的。
具体操作时，需先申请公积金的微信公众平台账号，当确认公众账号后，缴存职工可以通过发布的公众号二维码或是通过微信上的“添加朋友”关注住房公积金中心。住房公积金中心服务器与微信工作平台进行数据对接后，缴存职工就可以通过微信平台直接查询个人账户信息、缴存明细、贷款信息、还款流水等数据信息，还可以查询公积金的相关政策、实事新闻。微信服务平台的开通可使中心更加完善网上对外服务，是能更方便、快捷、实用的将宣传、查询、互动集于一体的一款实用工具。
同时，借助微信公众平台的自动回复功能，在微信平台加载住房公积金知识库，对住房公积金常见业务政策的提问将得到及时自动回复，大大提高了公积金业务办理力度，扩大了公积金政策的影响范围。
二、飞信
飞信，是较早就有的一种“综合通信服务”，可以通过手机或是电脑直接向服务对象的手机发送短消息，能够实现互联网和移动网络的无缝通信服务。相比于网站、报纸等方式，发布的公告通知有很强的时效性。
在实际工作中会有很多需要通知缴存单位的公告和通知，在中心网站上发布后，专管员往往不能第一时间看到，错过会议时间、打电话咨询最高最低缴存基数或是到了现场却因为没有看见通知内容导致资料不全而不能办理等等的情况屡有发生，不仅给管理中心增加了工作负担，也为缴存单位造成工作上的延迟和不便。
通过飞信可以将服务对象加入到一个大的社交圈，建立起单位专管员信息联络网。现在中心划区域办理业务，每个管理部可以自己开通设立飞信账号，以邀请或是对方主动申请的方式将本管理部区域内的专管员们设定为飞信好友，对方只需要通过好友认证并加入到本管理部群中，即可以免费接收中心发送给他们的各种信息。各管理部可以通过电脑的飞信客户端，免费发送点对点或群发短信到专管员手机上，工作通知、政策变化、中心公告等一些时效性较强的内容都可以通过它来完成。对比QQ、微信等通信工具来说，飞信的最大优势在于可将发布的消息以短信息形式发送到人，最大程度上保证了这些信息的阅读率。
三、APP软件
顾名思义就是手机软件APP。也叫手机客户服务端，手机应用软件等，属于移动设备上面运行的一款终端软件。根据艾瑞资讯数据显示，目前手机用户直接使用APP的时间占手机使用时间的78%，而电话短信使用总和却不及10%。可见，APP的大量应用成为了主流，它使得手机成为人们的生活管家和最密切的传播媒介。
比较起微信和飞信，APP的操作性更强。它能够针对公积金这个具体工作领域，以所有的缴存单位和缴存个人为受众，针对性的提供有关住房公积金最全面优质的服务内容，让人在打开手机时能一目了然的看到，加之操作简单，而且实用性非常强，掏出手机就可随时使用，因而能够聚集大量的用户，广泛的扩大住房公积金影响力。
作为住房公积金对于手机应用软件的先行者，天津、上海、徐州等城市的住房公积金管理中心相继推出了公积金手机客户端。登陆后，缴存职工在手机页面上可以看到个人账户、还款情况、贷款进度、实时新闻、政策法规、业务指南、网点查询、人工服务、贷款计算等模块，可以通过手机随时随地了解自己的公积金账户情况、贷款审批情况等，就关心的热点问题与服务人员进行在线互动交流，与公积金中心实现“零距离”接触。
四、微博
微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，是一种介于人际对话互动和广播之间的媒介工具。相对于飞信和微信，微博功能更趋向于宣传板和留言版。在这里人们既可以作为观众，在微博上浏览感兴趣的信息；也可以作为发布者，在微博上发布内容、图片或视频等供别人浏览。微博的出现使得信息传播方式、集体话语方式、社交模式和规则发生巨大改变。
当前住房公积金中心与缴存职工之间的互动性不强，沟通方式少，只有在管理中心网站的业务咨询板块中或是打电话可以进行沟通，缺乏职工对住房公积金问题的反馈和监管。而官方微博具有灵活、快速、及时的特点，通过建立微博，不仅可以从网友那里及时发现重要情况以便处理应对，作为微博发布主体，还能在第一时间把中心的工作反馈迅速发送出去，更具有权威性。
利用微博灵活、快速、及时、双向、互动的的特点，发挥其强大的发散性和互动性价值功能，我们可以开展政务公开、行风建设、投诉建议、网上调查，采取符合民众呼声的措施，使网络问政成为住房公积金提高运行能力和实现为民服务宗旨的重要渠道之一，可以更好地了解民情民意，与民众及时沟通，接受民众的监督，践行高效便民的服务理念。
五、手机版住房公积金中心网
住房公积金管理中心网站是为住房公积金缴存个人、单位提供政策性住房金融服务的专业网站，它面对了很大数量的缴存单位和缴存职工，是缴存职工关注公积金最普遍的方式之一。
可用过手机上网的人都会知道，用手机进入网站的速度会比较慢，而且显示的字体会很小，其原因是手机的处理器速度和下载速度都远不及电脑，不仅速度慢，在手机上浏览网页还需要花费较多的流量，需要经常的缩放网页大小比例，才可能看清我们要找的信息，而且有些内容如贷款计算器、个人账户查询不能使用。
随着移动上网越来越流行，现在很多网站都设有手机版本，它的好处是画面设计简洁、精炼，主页大小也是为手机小屏幕而设，网站图片通常较少，主页结构也比较简单，而且浏览简洁的手机版本，下载网页内容需要数据流量也比较少。手机版网页的制作其实相对简单，只是在网页排版和格式之间需要进行一些切换，但是如果我们能够做到这点，对很多使用中心网站的缴存职工来说，会是一种极大地便利。
以上几种传媒手段可以适应不同信息需求的单位和缴存职工，但他们都有其各自的优点和局限性，且某些功能互相覆盖重叠，将其全部为我所用并没有太大必要，我们可以选择适合本中心工作方式的一种或多种来完善现有的传播媒介，方便手机用户及时了解住房公积金账户信息和政策信息，积极开发住房公积金手机客户端功能，搭建起一个属于石家庄住房公积金的移动互联网络应用平台，循序渐进的完成“电话报纸、门户网站、手机应用”三位一体的全方位宣传体系，为公积金注入新的活跃因子。
（责任编辑：陈喜辉）