任景军
中图分类号：F621
文献标志码：A
文章编号：1000—8772（2015）10-0029-03
一、移动通信企业发展形势和企业管理难点
移动通信企业从起步开始，单一的话音服务逐渐转变为功能服务、网络、数据、多媒体服务业务等多元化全方位开发，中国工信部统计数据显示，至2013年3月，中国移动通信服务客户群数量为11.46亿，比2月份上月增长了1.24％，环比增长12.46％，其中，在公布的客户数量中，有24.20％的客户使用的是3G网络，而有，有71.34％的客户则是接入移动互联网，就该统计周期看，移动通信服务客户是全国人口的84.9％，同时，就3月份客户短信息数量看，平均每号每天发送2.11则信息。特别是4G时代的升级，势必又吸引和刺激了不少的消费者，激发市场强烈的需求。
现今，中国移动通信行业市场领域有4大角，家喻户晓的中国移动、中国联通，这2家企业基本占据我国GSM、CDMA两大市场，另外两家为中国网通、中国电信，则主要是挖掘边缘业务，分得一杯羹。虽然是极大企业并存，但是形成了以“中国移动、联通”为首的中国移动通信市场双寡头竞争格局，而中国移动仍然占有明显的优势，其市场份额约为后者的2倍。随着移动通信高端客户的挖掘和发展，基本上已经成熟，而中低端客户依然是主要培养、发展对象。在高速发展的信息服务社会，移动通信行业面临着更高的发展环境和责任：移动通信业需保持和稳固自身的保障功能，为国民经济的可持续发展作贡献；移动通信企业要不断克艰排难，促进行业的协调发展，不断改革创新，转变旧制和模式，加速网络升级和规划，发展战略伙伴，整合和深化服务模式，实现价值体系的网状开发等。
移动通信业在市场的活跃性强，市场发展潜力大，而在不断扩大、延伸的进程中，也给移动通信也提出了难题，主要表现在：首先，不断扩大的市场份额、客户数量不断攀升，那么如何发展这些增量客户，要如何维护存量客户？正像躺在移动通信企业前进道路上的两座大山，并不像“愚公移山”那么简单把山挪开，而是要想方设法如何在这两座山中凿出捷径，通往更广阔的世界。早在2000年始，就有企业急功近利，以降价策略挖掘增量客户，曾一度陷入恶性价格竞争的困境，同样，在维护存量客户时，优化服务才是王道；针对个性化需求的营销策略仍然不足，消费者千差万别，比如经济条件、地理位置、消费偏好等导致了客户的有差异购买活动，特别对于移动通信客户这个巨大的群体，简单、粗略地把客户需求分类导致经营者、开发商等不能准确把握客户需求，对客户定位也不清晰，容易导致产品、市场的脱节等。
所以，从移动通信企业发展的角度出发，必须充分认识自身优势和弱势业务，分析从挖掘客户群、发展合作伙伴、整合服务功能、宣扬企业文化、改善财务管理等方面着手来管理、经营、运营移动通信企业，促进企业的可持续发展，保证创造长期、稳定、攀高的经济效益，这是移动通信企业非常重要的战略性管理内容。
二、强化移动通信企业的经济管理思路
（一）专注移动通信品牌特色，创新服务、业务模式
2014年，中国移动跻身《财富》“世界500强”排行榜的第55名，移动通信企业主要经营数据、宽带、IP电话、移动话音以及多媒体业务。在日新月异的时代，一个企业如果没有自己的品牌，没有满足消费者需求的核心业务，那么其是不具备支撑企业长期生存所需能量的。所以，移动通信企业要秉承“正德厚生、臻于至善”的价值观，专注打造自身品牌特色，集中技术包装移动话音、数据、宽带精品业务，同时还要不断地健全、完善通信配套服务，优化企业的服务模式、深化服务范畴，不仅是满足客户的现时需求，更要挖掘客户的需求，真正让客户乐意买单，这方面可以从微信开发商获得启发。虽然近几年才起步，但是越来越多的人选择了它，以前刷朋友网、人人网，QQ，但是这些都逐渐淘汰了，现在是天天登微信、刷微信，微信语音，微信之所以能吸引那么多人，一大诱导因素就是网络时代的发展，当然微信自身的品牌特色是关键的，很多人用它来扩展自己的人脉圈，2015年，微信又将推出新功能，比如删除好友需双向删除、朋友圈搜索功能、“移动办公”、“微信群”，虽然当前还没有实现，但是我相信广大的微信粉丝们已经翘首以盼、跃跃欲试了。
（二）主抓“生命线”，营销需要技巧、手段
日渐残酷的通信企业竞争市场，把握热点，把握消费者的消费心态，抓住营销热点，移动企业针对热点事件营销的反应速度更快，内容、本质掌握也更得心应手，其中更不乏画龙点睛之作。对于通信企业营销部门来说，抓住热点就是抓住了“生命线”，出了在产品端一较高下，每个营销案例背后其实都隐藏着一场没有硝烟的战争。比如最近一则简短的辞职信“世界那么大，我想去看看”爆红网络，被誉为最具情怀辞职信。各大车企就如热锅上的蚂蚁，纷纷做出了营销反应，比如上汽通用五菱宝骏汽车就回应“批准，请带上老公和孩子！”，大众一SUV系列就说“走吧，出去野才是真谛，满足你的大视界”，一汽马自达则“统同意，开着车吧，一汽马自达已经为你加满油”，东风“同意：ESP护航，带上家人，向幸福前行”，东风风行“同意：世界很大，风行天下”…… 2014年是有着改革性阶段的一年，中国移动建成了全球规模最大的4G网络，拥有的基站数量超过70万个，客户数量也超多了9000万，但是对于移动通信企业来说，这还远远不够，因为中国甚至全球，已开发的客户不到可开发的客户群的百万分之一，而当前的很多客户，都是借助营业厅向移动手机用户直接升级，但仍有不乏客户还是坚持用2G，3G，为什么有那么多人宁可委曲求全“龟速”，也不愿去享受“飞一般”的数字化服务？我想，这样的局面应该不是4G技术、质量问题，更多的根本原因就需要移动通信企业的营销部门来大显伸手了。
（三）发展良好的合作伙伴，打造共赢局面，创造经济效益
“孤军易败”，这是混迹商场的真理，移动通信企业要向久立于商场，仅仅孤军奋战是抵挡不住市场冲击的浪潮，要生存，要发展，就要借助“天时地利”，要培养和发展良好的合作伙伴，移动通信在这方面确实是把握了主动权，比如选择了战略合作伙伴华为技术有限公司，众所周知这是全球领先的信息与通信解决方案供应商，其产品质量是举世瞩目的，产品延伸多达140 多个国家；还有和南京爱立信熊猫通信有限公司合作，爱立信系统承担了全球40％的移动呼叫，等等。另外，移动通信企业不仅要专注于产品技术的包装，同时也要利用合作伙伴打通产品的销售渠道。近日，由中国移动通信联合会、北京迪信通通信服务有限公司等单位开展中国零售业连锁企业移动通信联盟启动活动，50多家知名移动零售连锁企业参与该联盟，将以“共赢、合作、创新、发展”为价值原则，从多领域探讨移动通信零售业务的优化决策，通过商业模式、服务标准等创新活动，为提升移动通信零售服务水平，为促进中国移动通信行业的健康、良性发展共享力量。
（四）宣扬积极的企业文化，塑造和谐的人文环境
企业文化是企业持续运营的核心价值观，积极向上的企业信念能够传播正能量，能够凝聚人心，能够规范、激励员工，塑造和谐的人文气息，为员工打造一个开放、竞争、自由的工作环境，实现“员工满意，经济效益卓越”的目标。所以，企业要重视：首先，重视企业文化建设，形成企业信念和共知，宣扬企业文化精神，群策群力，打造和维护企业的良好形象；其次，重视人才引进策略，打破行业壁垒，吸收有用人士，优化人才结构，充实企业的人力资源库，保障企业的发展需求；其次，要完善企业内部人事信息管理，健全人事流动、调岗安排，建立内部科学的绩效考核体系，完善员工的奖惩规范，结合公司业务明确企业员工的发展渠道，帮助、引导员工做好职业规划，争取让员工最大限度地实现自身价值；完善企业员工知识体系，定期组织培训和任职考核，鼓励员工不断学习和充实自己；最后，优待人才、争取人才。其一，适时给员工分配创新性的挑战性业务，给以他们体验成就感的机会，激发员工的工作热情；其二，为员工提供有竞争力量的薪酬保障，并适时给以沉淀性福利。
（五）提升移动通信的网络资源管理水平，整合信息服务资源
网络数据是移动通信行业的核心优势，企业要专注优化网络运行优环境，提升网络安全和维护功能，加快智能网、传输网、移动数据网的资源整合和升级，形成多格局信息服务体系，坚持以“以客户为中心”的服务宗旨，保证通信服务的高效、高质运行，提高客户信息的安全性，提高客户的满意度，提高企业的核心竞争力。
（六）完善财务管理体系，规范财务核算方式
完善财务管理体系，加强产品服务成本控制，编制资金预算，提高资金的使用效率，防范资金的挪用、挤占，特别是要降低运营成本，从生产环节就控制开支，优化营销方案，做到产品和服务的双管齐下，加强企业内部的成本管理调控和筹划；此外，要规范企业的财务核算方式，统一口径和核算办法，完善企业的开支、收入管理以及资产的评估、处理，激活固定资产和提高资金的使用效益，但是，移动通信行业的特殊性，要慎重对待长期投资，着重短期投资；要完善相应的风险预警系统以及做好应对措施，严格对资金的投资、运营作评估；建立独立的审计部门跟踪和审核企业各部门的财务汇报情况，加强对各部门的监督和评估，争取企业从上到下，从里到外每一链条、环节都有条不紊，
三、总结
移动通信企业高速发展，整合服务市场、创新服务模式是中国移动通信行业持续发展的最重要的、最有效的途径，是通信企业向专业化、规模化深化和拓展的保障。从企业战略管理出发，通信企业共同塑造、维护和谐的行业环境和内部积极的竞争局面，创新服务模式，提升产出的质量，结合SWOT营销策略，为企业创造最大的效益。
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参考文献：
[1] 刘平. 南阳市电信公司移动业务市场营销战略研究[D].北京邮电大学，2012.
[2] 王文学、刘营. 通信企业管理创新项目评价体系研究[J].西安邮电学院学报，2012（01）.
[3] 刘琳. 关于通信企业全面预算管理实施流程的研究[J].经济视角，2011（02）.
作者简介：任景军（1972-），男，黑龙江双鸭山人，会计师、经济师，工商管理硕士。主要研究方向为移动通信企业财务管理、内部控制、绩效管理和纳税筹划。
（中国移动通信集团黑龙江有限公司双鸭山分公司）
（责任编辑：陈丽敏）