王一琳
（山西财经大学，山西 太原 030006）
摘 要：近年来，在国家政策大力支持及市场不断完善的前提下，旅游业得到了飞速发展，其中颇具创新的实践莫过于“智慧旅游”。智慧旅游大大促进了旅游与高新技术产业的融合，也使大众出游变得更加智能化，满足了人们时尚旅游的新需求。本文借于当下旅游业发展的最新动态及游客最迫切的旅游需求，针对旅游管理领域的实践创新，从旅游智能化角度展开论述，肯定了目前智慧旅游为人们带来的便利，同时提出了今后各旅游相关主体针对智慧旅游模式应改进完善的措施与可持续发展的建议。
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关键词 ：旅游业；智慧旅游；游客；导游；旅游企业；旅游服务
中图分类号：F59文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）22-0242-01
收稿日期：2014-06-19
作者简介：王一琳（1992-），女，山西太原人，学生，从事旅游管理研究。
智慧旅游，作为旅游产业发展的一种新模式和新形态，越来越受到人们的青睐。著名作家余秋雨也曾在《行者无疆》中写到：“旅行让人和自然更亲密地贴近，让个体在辽阔的天地中更愉悦地舒展，让深山美景不再独自迟暮，让书斋玄思能与荒草断碑对应起来……”而今，智慧旅游成为一种时尚旅游的新方式，使我们的出行变得更加便利化，更为智能化。
伴随着国内外智慧城市如火如荼的发展热潮，2011年我国国家旅游局提出了将“智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标，特别是在物联网、云计算、移动终端等新技术日趋完善的条件下，逐步将旅游信息服务通过新的媒介和载体进行整合与传播，使旅游智慧化的程度进一步加深。同时，通过各种管理、服务、营销流程的优化，实现旅游信息的高度共享、及时有效传播，为游客提供高品质、高满意度的服务。
旅游业作为朝阳产业，在当今世界的发展日趋迅猛。近年来，智慧旅游也日趋完善，无论对于一个地方的旅游企业还是旅游行政管理机关都是至关重要的。但是，我们不难发现，一些旅游企业对其认识不够、重视不够。在我看来，旅游企业应善于把握时代发展的脉搏，抓住转型良机。在游客进行智慧旅游的同时，旅游企业可以通过相关数据分析游客偏好与需求等，确定目标客户群，提供满足游客的个性化服务，大大提升服务效率，降低营销成本，做出科学决策，改变固有的服务和管理流程，来实现对游客的最佳服务。当然，旅游管理部门也可以利用智慧旅游终端等提供的实时信息，高效的进行相关疏导、甚至救援，或者及时地处理游客投诉等，同时为制定正确合理的政策提供可靠依据。
自2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》颁布实施以来，旅游市场得到了很好的规范，为旅游产业的发展提供了有力的法律保障，也为旅游创新提供了良好的制度保障。对旅游消费者而言，观光游出团价格的跃升，使游客团游意愿降低，更多的消费者转向自助游方式，这恰恰为智慧旅游新模式的普及与发展提供了良好的客源市场条件。
随着微消费、微旅游需要的深入发展，微生活成为新型旅游生活的新要求。再加之，我国旅游立法的逐渐完善，游客对自身合法权益的保护意识增强，那么，相关旅游部门何不将导游人员的从业证书用二维码的形式一一加以对应，导游在对游客提供服务时，游客可以通过二维码随时随地对导游的行为进行监督，让《旅游法》中对导游行为的规范更接地气，同时也可以节省对导游进行监督的相关费用开支，而且有助于改善监督效果，更有利于导游队伍的规范化，提升导游整体社会形象。
在昆明暴力事件、马来西亚航班失联等事件发生后，人们开始重新审视旅游出行方式。火车、飞机等交通工具，由于人群聚集吸引了一些恐怖主义分子或报复社会人员的注意，安全隐患颇多。于是，人们更加谨慎地选择旅游交通工具。此时，自驾游不失为一种既安全又便捷的出行方式。我们可以利用智慧旅游交通系统，进行最及时、最详细的景区道路导航，当前方道路拥堵时及时绕行；也可以利用智慧旅游移动终端选择适合自己的酒店、餐馆、娱乐项目等；同时，可以根据自己的兴趣点规划行走路线，当到达智慧景区时也可以享受到导游、导览、导购等信息服务。
当然，智慧旅游也使作为大学生的我们在出行时，多了一份便利，少了一份阻碍；多了一些信息，少了一些闭塞。当我们在制定一项旅行计划时，可以通过移动终端查询到所需的诸多详实而可靠的信息，如最佳旅行线路、合适价位的住宿地、当地特色小吃、著名景点分布等等。智慧旅游在为我们提供“全程式”旅游服务的同时，也为我们的旅游心情分享提供了更为广阔、安全、及时的途径。当然，在旅行途中，如果发生一些突发状况，也可以借助智能移动终端予以相应解决。
智慧旅游，将游客、导游、旅游企业及旅游管理部门联结成为一个有机整体，改善了人们的出行体验，规范了导游员的从业行为，提升了旅游企业的服务水平，促进了旅游管理部门的科学决策，使得旅游业蓬勃发展，促进了传统旅游产业链的转型升级，整体提高了我国旅游业的国际竞争力和可持续发展能力，推动着我国由旅游大国向旅游强国迈进！
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参考文献：
[1] 姚志国，鹿晓龙.智慧旅游——旅游信息化大趋势[M].旅游教育出版社，2013.
[2] 王辉，金涛，周斌等.智慧旅游[M].清华大学出版社，2012.
[3] 旅游学刊，2013，（1）.
[4] 李享.休闲与旅游统计研究[M].中国旅游出版社，2008.
[5] 中国旅游报，2013，（4）.
[6] 中华人民共和国旅游法，2013-04-25.（责任编辑：王兰爽）