摘 要：近年来，旅游行业发展迅猛，对于人才的需求量及要求越来越高，越来越多的旅游企业开始将重点转向人力资源管理层面，希望通过不断创新，吸引更多业内人才，促进旅游业发展。本文在对知识经济下旅游企业人力资源管理创新重要性进行分析的基础上，探讨了当今时代旅游企业人力资源管理面临的挑战，并给予了管理模式及保障机制创新策略，以供参考。
关键词:知识经济;旅游企业;人力资源管理;创新策略;
Innovation Strategies of Human Resources Management of Tourism Enterprises in
the Knowledge Economy
旅游业是近年来发展较快的行业之一，其对于人才的需求及要求也越来越高，而人才作为企业长远发展的动力，与人力资源管理紧密相连。为此，本文研究的重点是知识经济下旅游企业人力资源管理创新策略，并提出了几点有效建议，旨在为旅游企业人力资源高效管理提供些许有价值的思路。
1 知识经济下旅游企业人力资源管理创新的重要性
1.1 有利于为企业提供强有力的人才保障
人才是知识经济时代下旅游企业发展的源动力，要想实现长远发展目标，就要在人力资源管理方面下足功夫，促进管理水平的优化与提升，为企业发展提供人才基础。随着旅游业竞争日益激烈，具备高素质的人才需求量越来越大，而旅游企业人力资源管理水平的高与低直接会对人才的去留产生影响，市场环境变化较大，人才流动逐渐加大，人才选择空间越来越大，所以人力资源管理创新就显得极其重要。旅游企业只有将管理水平提升才有可能给予人才经济支持，在吸引并留住人才的同时，将其潜能充分发挥，为企业在知识时代下保持良好发展提供强有力的支持。
1.2 有利于挖掘人才潜力促进企业发展
在企业管理中，人力资源部门是非常重要的组成部分，不仅负责人才招聘，而且还涉及开发、培养、挖掘及管理，对于当前竞争激烈的旅游企业而言，意义重大。对于已引进的人才，人力资源管理中要开发其潜能，发挥其特长，进而实现人才优化配置，为企业创造最大价值。针对人才特长给予重点培养是人力资源管理中的重点环节。知识经济时代下，旅游企业人力资源管理逐渐趋于系统化、全面化，管理的创新对于人才潜力的挖掘具有促进作用，更有利于企业长远发展。
2 知识经济下旅游企业人力资源管理面临的挑战
2.1 经济全球化的环境影响
随着经济全球化的发展，为了能够促进产业国际地位的增强，企业就要改变原来的数量取胜策略，逐渐发挥知识经济优势，打造品牌形象。旅游业发展中与世界交流的机会更多一些，而国际化发展使得越来越多的旅游企业在较短时间内融入知识经济全球发展行列中，这对于旅游企业人力资源管理而言无疑是巨大挑战，需要具备全球化理念，人才的管理与培养才能满足知识经济时代需求。只有这样，旅游企业在知识经济激烈的市场竞争中才有可能突破重围，抢占市场，占据发展优势。
但是当前我国旅游企业发展规模较小，缺乏独立性，在人才培养及全球化文化学习层面依然存在较大局限性，传统思想很难在较短时间内转变，这对于知识经济下旅游企业人力资源管理创新必然是较大的挑战。
2.2 信息网络大数据时代的影响
信息技术快速发展，互联网的普及，将人们带入了一个全新的大数据时代。为了满足时代发展需求，旅游企业人力资源管理也需要向信息化转变。一般情况下，信息化人力资源管理在具体运作时要在生产、消费、分配等各个环节灵活运用网络技术，高效处理游客信息，促进人力资源管理效率的提升，工作中相关数据也会更精准、更科学。在知识经济下，旅游企业人力资源管理信息化、数字化是最为明显的特点，新颖、效率又高。但知识经济下，旅游企业人力资源管理中，人才培养就需要掌握新知识、新技术、新技能，除了要对相关旅游知识充分了解以外，还要懂得如何操作电子设备、网络平台及系统等一些专业的方法，人力资源管理中招聘、考核、规划的方式发生了变化，旅游企业在人才要求方面条件越来越高，这些也使得人力资源管理部门在人才筛选时要求越来越高。
2.3 人力资源管理模式的改革
知识经济时代下，越来越多的旅游企业逐渐向着多样化、全面化、全球化方向发展，人力资源管理模式趋于信息化、数字化，通过计算机网络平台分配及整合相关数据，在虚拟的环境下进行高效管理。借助计算机，旅游企业人力资源管理涉及的成员形成良好的互动，在不断交流与沟通中共同采用统一化的管理模式，灵活多变且效果明显，人力资源管理质量及效率大幅提高。时代的发展，为旅游企业人力资源管理提供了较好的条件，必然需要将原来的管理模式转变与改革，采用最新颖的方式去实现人力资源高效管理目标。
3 知识经济下旅游企业人力资源管理模式创新
3.1 强化信息化管理模式的利用
旅游企业人力资源管理中采用信息技术，调动人力资源能动性，借助大数据信息共享特点，节省人力资源管理费用及时间成本，方便快捷地完成人才信息的分析、处理，实现人才岗位合理调配，精准化管理。人才可以找到适合自己的岗位，自身潜能得以发挥，旅游企业运行质量自然会提高。人力资源管理中信息化、网络化模式的运用中，旅游企业引进先进的人力资源管理信息系统，录入人才及企业工作人员信息，其中涵盖了海量的工作日志、行为习惯，在评估大数据后便可做好人力资源规划。同时信息网络技术具备的督查及评估功能，可以对旅游企业人才工作情况进行监督，进而高效计算出工作人员薪酬福利，完成合理分配，通过此功能的运用，促进旅游企业员工工作积极性的提升。
3.2 实施个性化管理模式
知识经济时代，旅游企业管理中，人力资源管理是重点，而合作力量远大于个人能力显得更加重要。旅游企业如何才能增强员工团队意识，激发凝聚力、向心力？这些都是旅游企业在知识经济时代发展中面临的考验。为此旅游企业人力资源管理中，管理层要对员工文化程度、实际需求进行充分考量，采用个性化管理模式，设置多元化激励方案、薪酬体系，确保员工多样化需求得到满足，实现良好的发展目标。
近几年，旅游企业员工需求呈现多样化，归属感、依赖感慢慢弱化，需求个性化且多元化，有些员工希望有晋升机会，有些员工希望薪酬福利待遇好一些，当他们的需求无法得到满足时，便会有不良情绪产生。所以旅游企业人力资源管理中要结合部门、员工追求、理想，以工作贡献度、能力不同来调整岗位，设置岗位薪酬。为了吸引及留住人才，旅游企业还要将工作任务设计方法进行创新，对员工兴趣爱好充分了解，并给予鼓励，员工可根据自身能力、需求设计职务，将企业管理中存在的不足提出意见，以便于人力资源管理部门更好的改进。
3.3 建立柔韧性管理模式
知识经济时代，旅游企业人力资源管理模式无需采用刚硬的手段，重点应放在引导、激励、熏陶、感召等一些柔性管理模式运用层面。柔性管理坚持的是以人为本理念，更具弹性，强调的是创造、直觉、平等、尊重、主动及企业文化精神。借助海量信息资源的高效共享，差异性的互补，虚拟相结合，竞争性合作等，体现旅游企业竞争优势。旅游企业柔性管理过程中，要结合用户需求、爱好，明确经营方向；在创新时虚拟实践团队的建设是重要环节；在将管理基本职能体现的同时，要有前瞻目光及洞察力，灵感激发，以便于促进学习；同时包含着网络组织的构建。具体做法：一是共同目标及愿景的构建，员工期望与企业发展目标相结合，激发员工热情及使命感。二是构建弹性工作制度，能够与知识经济时代相契合，工作时间、方式具备较强弹性，员工可在较短时间内适应复杂的工作内容。三是员工自我管理的授权，促进其最大潜能的发挥，自我价值的充分体现，进而实现自我超越；四是企业文化的创新，新时代新要求，企业文化是员工保持工作动力的源泉，工作环境和谐宽松，在企业文化的引导、督促下，员工与企业融为一体，凝聚力增强。
4 知识经济下旅游企业人力资源管理保障机制创新
4.1 强化培训投入与职业生涯管理
培训的目的就是为了帮助员工将现有知识进行更新，学到更多的经验与技能，并以此为基础，给予员工激励，进而吸引及留住员工。所以旅游企业要将传统人力资源管理模式进行改变，变被动为主动，给予员工更多参与培训、学习、进修的机会，增强员工信息技术、知识运用能力，使其针对复杂的工作难题能够做出准确的判断，并且采用创新方法将问题解决，构建以智能为核心的人力资源管理体系。职业生涯规划时要结合员工年龄特点、需求特征、智能水平，设计科学合理与员工相匹配的职业生涯规划，在将个体潜能充分发挥的基础上，提高工作满意度，确保员工自我实现需求得到满足。与此同时，旅游企业还要为未来发展储备人才资源，将个体发展和企业发展相结合，形成良性互动，达到双赢局面。
4.2 构建内部人才流通机制
归根究底，人才竞争实质上是企业管理机制竞争，在日常经营管理中，科学合理的机制是人才工作积极性、潜能激发的根本。因此，旅游企业要构建完善的选拔、考核、激励机制，不盲目选拔高学历人才，除了考虑学历以外，还应重视能力，选拔制度公平公正公开，遵循优胜劣汰原则。与此同时，企业还要确保员工福利体系的完善，包含失业、医疗、意外、养老等诸多保险，并以此为基础，构建员工激励机制。
在旅游企业中，最为显著的特点便是人员流动性较大，所以内部人才流动机制的完善非常关键，在满足员工学习、发展需求的同时，培养更多具备综合能力的人才，特别是到旅游旺季时，人才的需求量大幅度增加，而全能型员工可缓解人才匮乏问题，给予优秀员工展示自我的机会，主动参加核心业务，这也在很大程度上使核心业务控制力分散。
4.3 创新薪酬及激励体制
知识经济时代，旅游企业既要关注经营效益，又要构建和国际接轨的薪酬体系，可采用岗位工资制，主要由工资、津贴、绩效工资组成，多级多档。此外，还要构建有效地激励机制，具体可从以下几方面做起：
一是激励手段及措施要根据员工差异而设置，旅游企业中兼职工、合同工较多，年轻学生占比较大，他们更喜欢具有挑战性的工作，能够激发其工作热情及积极主动性；针对短期工，要为他们提供长期工作动力，或通过培训使了解此行业发展前景，坚定其继续工作的信心。
二是物质激励与精神激励相结合，其中物质激励主要包括工资、奖金、住房补贴、礼品发放等，精神激励包括目标、晋升、参与、发展、培训等，两者相结合，调动员工工作热情。
三是职业生涯规划，根据员工需求给予其更多晋升机会，为其做好未来发展规划，激发其工作积极性。
四是奖惩结合，针对表现优秀的员工给予奖励，表现稍差的员工适当予以惩罚，需要注意的是奖励与惩罚要做到公平公正，让员工信服，才能达到管理的目的。
5 结语
知识经济时代，人才成为企业发展的动力。虽然最近几年旅游企业发展势头良好，但在大环境的影响下，其面临的挑战也较为严峻，而具备综合素质及能力的人才是其在激烈的市场竞争中争夺的对象。为了吸引、留住人才，旅游企业就应顺应知识经济时代发展要求，在人力资源管理方面不断创新，积极应对挑战，实现健康长远发展。
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