吴丽芳 山西工商学院
摘要：在组织内部如何实现员工之间个人知识的共享，特别是隐性知识的共享，是组织知识管理的一个重点也是难点问题。本文分析了组织内知识共享存在的主要障碍，提出了基于SNS的组织内部员工个人知识共享模式。
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关键词 ：SNS 场 知识共享模式
一、组织内知识共享存在的障碍
1.组织内部知识的分类。组织内部知识从个人到组织这个存在维度可划分为组织知识和个人知识两种。显性知识可以通过文件、形象或其他精确的沟通过程来传授，但隐性知识的获得却只能依赖于自身的体验、直觉和洞察力。因此组织内知识共享的难点问题就是隐性知识的共享。从组织中知识的来源看，组织知识的最主要的原始来源是个人知识，而个人知识的隐性化程度最高，所以个人知识的共享最不容易。因此本文基于SNS探讨组织内的知识共享主要就是要解决员工之间个人知识的共享。
2.组织内知识共享的障碍。美国学者 Holtshouse 认为“知识”乃为一种“流量”的概念，即知识可以在知识拥有者与接收者之间相互交流。正因为知识可以流动，知识共享便为一种沟通的过程，因此在组织中，知识共享不是轻而易举就能实现的，存在着如下诸多障碍因素，笔者将其归结为三个方面：信任、交流平台以及激励制度三方面的障碍。
二、组织内部SNS知识共享实现方式
SNS网站的创建来自1967年哈佛大学的心理学教授StanleyMilgram（1934-1984）创立的六度分割理论(Six Degree ofSeparation)，即最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。SNS与现有的BBS有些不同，由于它是实名制，因此，即使与陌生人沟通，SNS被认为相对可靠，当个体共处时，沟通就变得容易。我们认为这类被SNS工具推动下产生的信息可以充当亲近代理（proxy for proximity），这样使得合作及其它活动有益于专业人员和社会组织。
本文将S N S 作为组织内员工进行知识共享的“场”。
“场”是L·No n a k a和H·Ta k e u k i在日本学者西田几多郎（Nishida,1921;1970）最初提出这个概念的基础上提出来的。他们将场定义为分享创造及运用知识的动态的共有情境。场可以存在于个体、工作小组、项目团队、非正式团体、临时会议、虚拟空间之中以及与客户面对面接触之时。将SNS的六大功能进行划分：⑴身份管理、情境意识、网络意识为员工提供了信任“场”。
因为SNS采用的都是实名制，用户的身份管理功能确保信息的真实性，有助于在用户之间产生信任，这样保证员工能在一个公共的信任空间共享知识。⑵联系管理、专家咨询，交换为员工提供了交流“场”，联系管理提供将联系人进行标签分类（taggingpeople）和设置进入简介权限（access restrictions to profile）的功能，可以让员工根据不同的知识需求，和不同的员工进行知识交流，联系管理的功能使这个过程更方便；专家咨询为组织内员工提供一个专业知识的交流平台，提升了员工乃至整个组织的专业素质；交换功能主要分为信息和相册两大块，促进了员工之间业余生活的交流，比如孩子的培养或共同的旅游爱好，这有助于加强员工之间彼此的感情，从更高的角度讲，培养了共同的精神空间，而这些对于知识共享都起到积极的推进作用。
共同化或者说社会化是隐性知识到隐性知识的过程，是个体之间隐性知识的交流与转移，也是基于SNS—知识共享模型所要解决的主要问题。共同化模式通常起始于创建互动的场，是促进成员之间分享彼此经历和心智模式的场所。在这个过程中，通过在日常社会互动中对各种经验的共享，新的隐性知识得以转换。因此我们可以将SNS作为共同化的“场”,将日常社会的互动转移到网上（比如说头脑风暴法），这是可以实现的。在这个场所中员工之间可以分享体验，达到参与者之间隐性知识的“融合”。通过SNS我们也要达到组织内员工之间隐性知识的“融合”。而从上面的分析我们可以看出SNS恰好也具备这样的支撑环境。同时，员工通过发布日志的形式将隐性知识表达（如工作时对顾客的体验和感受）供其他员工学习分享；SNS也为员工提供平台，进行团队合作和策划，如在施乐公司，布朗和杜奎曾发现:为了成功完成复印机维修任务，技术人员往往不能光凭技术指南，他们必须通过非正式微型社群彼此共享知识，这成为解决高度复杂问题的重要途径。SNS的社群功能就可以为员工提供类似这种的非正式交流，达到彼此显性知识的结合。最后员工将从其他员工那所学的知识内在化变成自己的隐性知识，这样一个完整的知识共享过程完成。
综上所述，将SNS应用于知识管理，为网络化时代知识管理开辟了新的发展空间，顺应了教育信息化发展的需要。尽管目前SNS其本身系统功能的不完善影响到知识共享的质量，但随着SNS的发展和完善，其在未来知识管理领域将有一个很大的发展空间和发展前景。
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参考文献
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[3][日]竹内弘高,野中郁次郎著.李萌译.知识创造的螺旋(第一版)[M].知识产权出版社,2006,1