周焕启
山东铝业职业学院，山东淄博255065
摘要随着社会的发展，时代的进步，大型国企办公室管理工作面临的挑战日益增多，对工作人员提出了更多更新的要求。大型国企办公室管理工作任务繁杂，工作人员适应办公自动化的素质和能力建设不够，责任意识、服务意识、创新工作能力还需要进一步加强。新时期，大型国企办公室管理人员应着重增强服务、学习、创新三种意识，提升综合协调、管理两种能力，适应一个平台（OA），提高办文、办会水平，以适应时代发展的需要。
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关键词 大型国企；办公室管理人员；挑战与对策
1引言
大型国企是国民经济的中流砥柱。与其他类型企业相比，大型国企办公室管理工作在体制机制、工作方式方法等方面有很大的不同。大型国企办公室管理在适应上级部门新要求、信息时代新要求方面面临严峻的的挑战。如何正视当前面临的问题，研究制定相应的对策，是大型国企办公室管理人员亟待解决的一项重要课题。
2新时期大型国企办公室管理人员面临的挑战
2.1主管部门多，任务繁杂
与一般企业相比，大型国企办公室管理既要处理来自政府主管部门的业务，如国务院、地方政府、行业协会及相关业务部门的业务，又要按照企业的运营模式有关要求来开展工作。大型国企办公室是一个企业的信息中转站和运行调度室，承担着上情下达、综合协调、参谋服务等大量工作，在办文、办会等方面工作种类繁多，任务繁重，可以说“压力山大”。
2.2适应办公自动化的素质和能力建设还不够。
传统的办公室管理工作是以传统管理模式为主，工作方式落后，工作效率低下。当前科技日新月异，由于体制机制不活等原因，大型国企办公室管理人员适应新时代的素质、能力还不够高，对现代科技掌握不够，缺乏办公自动化方面的系统培训，不能适应现代办公自动化方面的要求；部分人员对工作业务不够精通，专业知识匮乏，经验不足。
2.3责任意识、服务意识仍需进一步加强。
大型国企办公室部分管理人员还存在着责任意识不强的问题。责任意识的强弱，是衡量一名管理人员工作态度的标志。责任意识不强，就是不想承担责任，就会推诿扯皮，当一天和尚撞一天钟。缺乏工作热情、服务意识不强也是一个较为突出的问题。办公室管理人员工作虽然任务重、责任大，但工作不易出业绩，个人成长有时看不到希望，容易对工作产生倦怠情绪，工作热情不高，服务意识无法真正到位。
2.4创新工作能力不足。
信息技术的飞速发展，推动了办公室管理工作发生着巨大的转变。新时代，新转变，对工作人员创造性开展工作，提出了新的要求。当前，大型国企办公室仍习惯于传统的工作模式，工作方式方法相对落后，观念保守滞后，缺少主动进取意识，创新能力不足。
3新时期大型国企办公室工作人员管理水平提升对策
3.1增强三种意识，提升职业素养。
1、增强服务意识
融入中心、服务大局是大型国企办公室管理工作的永恒主题。大型国企办公室对上对下任务繁重且复杂，这就要求办公室人员必须牢固树立服务意识，以细心细致、严谨扎实的态度对待工作。企业要利用各种教育、培训方式，宣传爱岗敬业、无私奉献的精神，宣传“有为”才能“有位”的工作理念。工作人员要牢固树立服务意识，强化自身的职业素养，树立高度的责任感和事业心，坚持原则，秉公办事；增强服务意识，在工作中要在“细”字上下功夫，在“实”字上作文章。
2、增强学习意识
社会发展日新月异，大型国企办公室管理人员必须强化学习意识，不断开阔视野，提高职业素养。当前互联网时代，知识更新速度愈来愈快，办公自动化程度赶快来越高，这就要求办公室管理人员要不断地学习和应用办公室自动化技术。要树立终身学习的理念，学习、借鉴、汲取其它新学科的成果，及时调整自己的知识结构，努力学习新技术，不断丰富自己的文化内涵。坚持干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，有针对性地进行系统学习，特别要加强办公自动化、互联网等方面的学习。
3、增强创新意识
创新能力是影响和决定办公室管理工作质量的重要因素。新时代对大型国企办公室管理人员的要求，不仅仅局限于当电话接线员和传声筒，还要拿出更多时间、精力进行思考和创新。要培养工作人员的创新能力，首先要培养创新意识。在当前信息化时代，管理工作绝不能遵循守旧，要真正做到与时俱进、自主创新，敢于接受新生事物，不断地去适应现代社会对工作的新要求、新挑战。其次，企业要多措并举，开展形式多样的创新实践和培训活动，引导管理人员在办文、办会方面积极创新，用新思维分析新问题，用新方法解决新业务，创造性地开展办公室管理工作。
3.2强化两种能力，提升工作质量
1、强化综合协调能力
大型国企办公室是一个单位的信息交汇点和集散地。办公室不仅仅是“调度室”，还应该是“加工厂”，要对汇集的各路信息进行分析提炼、科学加工并进行恰当的处理。因此，加强综合协调能力建设是办公室管理人员能力建设的主要内容。加强综合协调能力建设，一方面，要熟悉国家的法律、法规、政策和各项业务办事规则，准确把握上级部门和领导的意图，吃透上情，增强工作的预见性；同时，要深入基层开展调研，察准下情，为领导的各项决策、判断提供信息支持。另一方面，要加强统筹安排，分清轻重缓急。面对繁重复杂的工作，只有理顺思路，科学统筹规划，才能找准问题的切入点，使复杂问题简单化，达到事半功倍的效果。
2、强化管理能力
大型国企办公室承担着上情下达、综合协调、参谋服务等大量繁重工作，大力推行科学化、规范化的管理尤其重要。加强办公室人员管理能力建设，一方面要推行目标管理责任制。要以岗定责，建立责、权、利相统一的责任落实机制，使各项工作、各个环节都能有章可循、有章可依。另一方面，要加强分工与合作。要通过明确、合理的分工，使办文、办会、办事各有侧重，做到各司其职，各负其责，各项工作均能有序开展。
3.3适应一个平台，提升办公自动化水平
加强办公自动化平台建设，是提升办公室管理工作质量和效率的有效途径。办公自动化（OA）使办公室管理工作流程更加规范化、标准化，能极大地提高工作效率。OA的广泛应用使办公室管理工作发生了前所未有的变化，办公室管理人员必须要适应这种新变化、新要求。
对个人来说，作为一名办公室工作人员，必须加强自我学习，提高业务技能，适应大型国企办公自动化的需要。OA是否能发挥作用，人是关键因素。办公室工作人员要具备办公自动化所要求的素质与技能，要主动去学习办公自动化软件、计算机信息处理技术、网络技术等相关业务技能，并在实践中不断摸索，全面提高自身的业务水平。
对大型企业来说，要进一步加强办公室管理人员培训工作。相对业务部门来说，办公室工作人员由于工作繁杂，忙于具体事务的时间多，而参加业务培训的机会少，这就造成办公室人员知识更新较慢，原来的业务水平不能很好地适应办公自动化发展的要求。为此，要把加强大型国企办公室人员培训工作作为企业培训的一项常规性内容，主动去培养工作人员适应办公自动化的能力
总之，当前形势下，大型国企办公室管理人员任务繁杂，责任重大，面临的挑战日益增多。办公室管理人员只有正视面临的新问题、新挑战，积极采取相应对策，才能加强和改进办公室管理工作质量，促进办公室管理工作上台阶、上水平。
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参考文献：
[1]沈蕾.办公室管理【M】.北京：中国建材工业出版社，2005.
[2]裴承志，奥多.办公自动化与文书档案管理【J】.中国冶金教育，2002．
作者简介：周焕启，山东铝业职业学院经济管理系。