李晨 北京联合大学生物化学工程学院
本文是北京联合大学生物化学工程学院2014年专业核心课《组织与工作设计》建设项目研究成果。
摘要：沟通与表达能力是大学生综合能力的重要组成部分。本文探索了在工作分析课程教学中提高大学生沟通与表达能力的途径，开展了丰富多彩的教学活动，并对提升训练中的相关问题进行了思考。
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关键词 ：工作分析教学 沟通 表达 能力提升
高等院校的应用性教育应遵循学以致用的原则，既不能只追求深奥的专业理论知识，也不能只掌握现有的专业操作技能，而应同时教会学生生存和发展的能力。因此，沟通与表达能力不再是学生从事某些专业所需的职业能力，而是各个专业都需要培养的通用能力。大学生的沟通与表达能力对其未来在职场上的发展具有直接而重大的影响。
一、强化工作分析教学中学生沟通表达能力的必要性
沟通与表达能力是人力资源管理专业学生所需要具备的最重要的能力之一。从人力资源管理专业学生的就业与岗位适应情况的反馈信息中可以发现，沟通表达能力强的学生能更快地找到工作并顺利就业，并能在最短时间内迅速适应岗位需求，建立良好的人际关系。每年的人力资源管理专业调查中，“企业对人力资源管理专业应届毕业生的能力有何要求”这一问题的回答，绝大多数企业都会提到“要求人力资源管理专业应届毕业生具备较强的沟通协调能力和语言组织表达能力”。
工作分析被称为人力资源管理的基石之一，相应的课程必然成为人力资源管理专业的核心课程，相对于其他课程，更要求学生熟练掌握，在完成教学目标的前提下，可在授课过程中，加强学生沟通表达能力的训练，提升学生的综合能力。
二、工作分析教学环节中对学生沟通表达能力的要求
在工作分析教学环节中，课堂问答、小组交流、案例讨论、成果汇报等需要发挥大学生的口头信息表达能力；调查方案、调研问卷、访谈提纲、岗位说明书等需要大学生有效的书面表达能力。
1.以口头表达为载体的沟通能力要求
在日常沟通中，人们使用更多的是口头语言。所以，口头表达比书面语言起着更直接、更广泛的交际作用。
工作分析课程中，通过访谈收集信息，分析结果要经过公司和部门间的质询和讨论，这些对对生的口头表达与沟通能力提出了越来越高的要求。而对大学生口头表达能力的更高要求是大学生对知识、技能和态度的结合能力，包括推理能力、听众分析能力，还包括理解来自不同文化背景的听众、组织和群体，鉴别重要的议题和问题，得出结论，相互理解以更好地处理分歧等能力。这些高级能力都要求大学生能根据更为复杂的情境处理和表达信息。沟通能力是否良好取决于大学生能否制定一个与沟通表达目的及受众理解能力相符合的策略、能否选择合适的陈述内容并有效组织材料。
出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，仅口才论口才是远远不够的。它需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。为此，一是要努力学习和掌握相关的知识，二是努力学习和掌握相应的技能、技巧，三是积极参加各种能增强口头表达能力的活动。
2.以文字为载体的表达能力要求
对于工作分析这门课程，学生的文字表达能力表现在分析方案的制定，搜集和分析资料，工作说明书的编写上。
（1）工作分析方案的制定。根据所选择的组织与其相应岗位，学生应用书面文字的方式界定的问题必须便于开展调研，且要能在规定的时间内完成调研工作。界定问题前，应对要讨论的基本问题有所了解，并对要回答的问题有个初步的认识，并在开始调查某一具体问题之前写出相应的调研方案。
（2）搜集和分析资料。学生必须具备多渠道搜集相关岗位资料的能力，包括在线查找专业信息和书面资料、设计调查和采访用的问题、实施调查和访谈计划、亲自观察等。分析专业资料的能力包括使用统计语言对数据进行基本分析并运用专业理论进行解释等。
（3）工作说明书的编写。工作说明书是人力资源管理中最基础的文件，是工作分析的最终结果。通过对于调查资料的整理，进行逻辑分析与排列，最终定稿注意通俗易懂的同时要规范化，尽量避免必要内容或信息出现缺失，以便能有效起到组织规范文件的作用，避免文件不规范给组织的后续管理带来漏洞。
三、工作分析教学环节中培养大学生沟通表达能力的方式
为了更好地提升学生的沟通与表达能力，我们精心地进行了教学设计，使学生们不仅掌握专业知识技能，同时沟通与表达能力也有所提高。在理论教学中，主要采用课堂讨论、学生轮讲和模拟培训等教学形式，在实践教学中主要通过工作调查、工作分析成果展示等形式来提升学生的沟通与表达能力。
1.课堂讨论
根据教学内容的要求，适时地在每章中设置讨论的问题，通过学生的课堂讨论或辩论，加强学生对问题的理解。课堂讨论的问题主要集中在工作分析概论部分，通过讨论、交流培养学生学习的主动性，促进学生思维的发展。在此环节要认真做好讨论课的准备工作，控制讨论的过程，并做好讨论的总结。
2.轮讲
轮讲在第3-4周进行，在第1-2教学周时向学生公布本门课程需学生讲授的内容及主题，学生讲授的内容为较易适合自学的一些内容，如常见的组织架构。将学生分成若干学习小组，每个小组选择一个主题来准备，第3-4周组织各组学生代表进行轮讲，每组学生轮讲的时间一般为10-15分钟，学生讲授结束后其他同学可以向其提问，讲授的同学或同组同学要对所提问题进行回答。课堂轮讲可以为学生在课内创设一个宽松、和谐、充满信任的氛围，激发学生的积极性，使学生能在轻松和谐的氛围中自由表达、讨论，培养他们不畏权威的勇气。
3.模拟工作分析
团队合作是企业为了快速应对市场变化而采用的组织形式。在教学过程中，老师可以安排学生组成学习团队，完成学习任务。团队的成功除了需要专业分工和合作外，彼此之间也要充分沟通，彼此信任，形成和发挥团队合力。团队合作模拟了职场工作情景，使学生能在模拟的职场中围绕专业问题进行沟通与表达，从而提高专业化的沟通与表达能力。
在第一周将学生分为若干个团队，每个团队10人左右，作业以《某岗位的工作说明书制作》为主题，要求学生团队利用各种资源，进行岗位调查与分析，做出相应的岗位说明书，并在课堂上进行汇报。在最后的成绩评定中采用了多元化的课程评价体系。考评主体不仅有老师、自我、同学，有条件的还可以邀请企业专业人士参与评价。考评形式除了试卷外，还包括调研方案、调研报告、口试等。考评能力除了课程专业知识和技能外，还包括广泛的方法能力和社会能力。多元化的评价体系使学生努力学习各种科学的方法以获得老师、同学和社会的认可，在积累专业能力的同时，通过积极与外界沟通，提高关注社会的能力和沟通表达能力。
通过多轮的本门课程的训练，学生沟通与表达能力有明显提升，能自如、流利地进行表达、交流，能够当众阐述个人的观点、见解，增加了学生敢于表达的自信和勇气。
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