马伊双 西北民族大学管理学院
摘要：本文通过对电子商务环境和逆向物流的概念及特点的阐述，在此基础上分析企业逆向物流发展中的障碍性因素,最后提出了促进企业逆向物流发展的对策和建议。
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关键词 ：电子商务环境 逆向物流 对策
一、电子商务环境与逆向物流理论概述
1.电子商务环境与逆向物流的概念。电子商务环境是以企业为中心的电子商务的两种基本形式。从系统角度看电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。逆向物流是指计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。广义的逆向物流涉及到企业的生产和销售，以及产品的售后服务等方面。逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与顺向物流的流程相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，通过检验分类做报废处置或是进行再加工、分销到顾客手中。
2.逆向物流的特征。第一，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，正是这种多元性使其具有分散性。第二，逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。第三，回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。
二、电子商务环境下企业逆向物流的障碍性因素分析
1.缺乏逆向物流信息系统。一方面是因为逆向物流活动本身的复杂性，对信息系统的要求较高，以现有的物流信息系统为基础难以进行改进。另一方面因为企业的经营理念，企业会为主要经营业务投入大量资金，但不愿意为开发逆向物流信息投入资金，使逆向物流信息系统研发严重不足，技术难以进步。
2.企业对于逆向物流的认知程度不够。企业对于回收相关问题意识更为淡薄，忽视了资源再利用的经济效益，认为逆向物流会造成企业的经营成本上升，却未看到回收资源的利用价值问题，同时也造成了资源的闲置。对于逆向物流的管理不够重视，用相对少量的时间去处理逆向物流问题。
3.企业缺乏处理逆向物流的动力。企业无法知道回收产品的数量，通常商品的价格也较低，在逆向物流中所产生的成本又比较高，例如运输、仓储、处理等，加之回流过程中的延迟成本也高，运输过程中也没有进行相对规范的包装，这些所产生的回流都是不方便的，也增加了成本，同时企业也无法判断商品要求回流前或运输时的状态，回流的产品由于不同种类和不同性质使得在逆向物流中难以划分，并且商品有非常分散，无法有效得利用运输和仓储的规模效益。电子商务环境下的逆向物流，往往是在买卖双方信息不对称的情况下发生的，双方并没有直接接触，购买好商品后是通过邮寄或快递等方式送往顾客手里，此时顾客觉得不满意要求退货时，送货人员又不能直接判断商品是否具备退货标准或资格，另外回流的商品是混杂在一起的，这样就需要人工检索、分类和加工处理，有些退回的物品又是不具备退货要求的，这些都增加了物流成本费用。
三、电子商务环境下企业逆向物流发展的对策和建议
1.建立有效的逆向物流信息网络系统。利用自动化技术、EDI技术、无线网络、商业智能、GPS系统等技术，将信息技术系统形成网络，连接政府、环保部门、企业、消费者，及时了解逆向物流供应链上的各个节点的信息情况，及时更新商品的逆向物流信息，使企业和消费者共享信息，达到信息交换和共享。掌握商品的去向、价值变化、用途、处理过程等信息，掌握产品的设计到生产以及最终的结束完整的产品生命周期过程。在低成本、高速度的条件下，提高资源的利用率，延长产品生命周期，支持管理决策，确保资源的最大化。
2.增强认识，整合优化供应链。首先应该由管理层自己主动提高对逆向物流的认识，其次是利用媒体在社会宣传、行业内宣传，使企业管理层逐渐改变认识。为推动逆向物流的快速发展，应成立相关的培训业务，为社会和企业培养更多的相关人才，支持逆向物流的发展和研究。
3.完善网站信息和诚信服务。根据电子商务的特点，应把重点定位在网站设计上，让客户在线购买过程接触到的所有关于商品的信息都是真实、可信、详细的，也可以提供同类商品的对比功能，让客户在货比三家的情况下选择。通过网站所展示出来的信息，客户做出正确的购买决策，在源头上避免退货的产生。
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参考文献
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