岳俊芳 岳娜 漆萍萍 湖南省儿童医院普外二科
摘要：目的：分析并探讨护理管理在小儿手术中的应用方法及其临床效果。方法：2012年1月，本科室开始实施护理管理：在日常人力资源管理工作中，坚持人尽其才原则，并合理进行分工；为医护人员营造良好的工作氛围；实施弹性排班制度；完善激励机制。结果：实施护理管理之后，本科室中的学历为本科的护理人员由原先的2名增加为12名；本科室内共计3名护士先后获得优秀带教老师以及院级优秀护士的光荣称号；同时患儿家长对临床护理服务的满意度也由原先的73％上升至96％；且不存在护患纠纷。结论：在小儿外科手术中实施全面的护理管理，有助于护理人员工作水平和家长满意度的提升,有利于建立和谐的护患关系。
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关键词 ：小儿外科手术 护理管理 应用价值
近年来，随着社会经济的发展、人民生活水平的提高以及医疗体制的不断完善, 临床护理管理在医院各个病室内的应用范围逐渐扩大。为了进一步明确护理管理在小儿外科手术中的运用方法及其临床价值，本研究回顾性分析了我院2011年1月-2013年1月的小儿外科手术资料，效果理想，现汇报如下。
一、资料和方法
1.临床资料
2 011年1月，本科室中，固定病床共计6 0张，而重症病床以及新生儿病床分别为15张和10张，病房均实施封闭管理，且不设置陪护人员。本科室中共有16名女性护理人员，其年龄为20-4 6岁，平均年龄为（31．3± 0.5）岁；学历情况：本科、大专、中专分别为2名、9名和5名；职称情况：主管护师、护师和护士分别为3名、4名和9名。
2.方法
（1）合理地进行分工
依据小儿外科手术病房的特点，本研究中将病区工作主要划分为三大部分：第一，前线工作。包括手术患儿的生活护理以及健康宣教工作，该工作可直接地面对各个患儿，目的在于为患儿实施直接性的临床护理服务。从事这一部分工作的护理人员的应变能力要较强，且要具备一定的人际沟通能力和牢固的相关专业知识结构以及较高的临床护理技术水平。
第二，医疗和基础文书工作。此部分工作内容包括对医嘱进行相应处理和日常药物管理工作，从事此部分工作的护理人员无需直接地面对各个患儿，其主要是与内部顾客如医护人员、后勤人员以及药房药师等进行沟通。对于组织管理能力或身体素质较差的护理人员如妊娠期或者哺乳期护理人员等可予以适当安排，既能够实现对人力资源的合理、充分利用，又可以适当地照顾特殊时期的护理人员。
第三，封闭病房的工作。从事此部分工作的护理人员的工作内容主要是为围手术期的患儿提供各种护理服务，从事此部分工作的护理人员应具备较高的观察能力和针对紧急事件的应急处理能力，需将资深的护师安排在此部分工作中，以为围手术期的患儿提供优质的护理服务。
（2）营造良好的工作氛围
围手术期的患儿经常出现哭闹等现象，家长普遍会存在不同程度的焦躁等心理状态，若患儿的手术治疗效果欠佳或其在手术后出现各种严重并发症，家长的焦躁、沮丧等心理障碍便会进一步严重，因此容易将怨气发泄到护理人员身上。为了能够使负责围手术期护理工作人员的工作压力得到有效缓解，本科室定期举办各种民主生活会，为护理人员提供一个发泄怨气、提出问题的平台，然后借助于相应的心理调节对策使各种矛盾及时地得到化解。针对工作中存在各种问题的护理人员，在对其进行相应的惩罚时，要坚持公正和客观的原则，要坚持对事不对人，并且需要明确惩罚只是一种激励护理人员更加努力工作的手段，而并不是最终的目的。积极组织全科室的护理人员进行积极的沟通和交流，实现经验和教训的共享，以加深当事人的印象，提高整体的护理水平。
（3）合理地安排日常工作
患儿实施外科手术前后可能会存在着诸多不可预知的情况，导致护理人员无法按时下班，在满负荷的工作状态下，护理人员也极有可能会出现各种工作偏差而导致患儿在围手术期出现各种医疗事故。所以，要不断地完善弹性排班制度，以有力地保证护理人员正常的作息时间，提高其工作效率，以为围手术期的患儿提供优质的临床护理服务。
（4）不断地完善激励机制
如前文所述，围手术期的患儿可出现各种紧急突发情况，需要加强临床全面监测工作，并且要保证不能出现任何偏差和疏漏，以确保患儿的生命安全与健康。所以，要健全科室内的激励机制，针对工作尽心尽力、零偏差的护理人员，科室和院级领导要注重适当地给予精神或物质鼓励，既可以勉励当事人继续认真工作，同时也能够激励其他护理人员的工作积极性，以提高针对围手术期患儿的临床护理水平。
3.判定标准
使用自制问卷对患儿家长的满意度进行评估，本问卷中共计20个条目，满分为100分。非常满意：得分>90分；基本满意：得分为60~89分；不满意：得分<59分。
二、结果
实施全面的护理管理之后，本科室内学历为本科的护理人员由原先的2 名增加为12名；本科室内共计3名护士先后获得优秀带教老师以及院级优秀护士的光荣称号；同时患儿家长对临床护理服务的满意度也由2011年的73％（73/10 0）上升至2013年的9 6％（9 6/10 0）；且不存在护患纠纷。
三、讨论
在各个医院的日常工作中，护理管理理念得到普遍运用。在小儿外科手术中，鉴于患儿的年龄特点和独生子女模式的影响，容易发生各种护患纠纷，迫切需要全面地实施护理管理干预。
本研究提示，在小儿外科手术中实施全面护理管理的效果显著，有助于护理人员工作水平和家长满意度的提升,有利于建立和谐的护患关系，值得推广。
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参考文献
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作者简介
岳俊芳，女，1986年2月，湖南省儿童医院普外二科，护师。