王荣山 西北民族大学应用心理学教研室
摘要：知识型员工培训一直是企业组织重视但困惑的课题，其培训效果的影响因素众多，在MOOC时代，嫁接最先进的教育理念和实践将为知识型员工培训提供新的契机和挑战。本文探讨针对知识型员工的MOOC培训系统，研究其先进性和局限，提出针对性实施策略，以探索践行高效的企业培训系统，帮助企业组织实现更佳智力效益和经济效益。
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关键词 ：MOOC 知识型员工 培训
中图分类号：F270 文献标志码：A
随着知识经济时代的飞速发展，经济的全球化一体化和互联网信息技术的发展，越来越多的企业直面更大强度和频度的激烈竞争，如何更灵敏的面对变革继续保持竞争优势成为组织需要迫切面对的问题。而企业组织基业长青的法宝就是快速抓住知识技术发展的趋势，而一切知识、技术、先进理念等的获取都只能以人才为载体，人力资本成为制胜的决定因素，保持高效的人力资本最佳管理举措就是持续的员工的培训和开发。员工培训与开发保持企业保持旺盛竞争力、提高企业组织绩效。而培训与开发的主力服务群体便是新时代的知识型员工。
上世纪50年代，彼得?德鲁克最早提出了“知识型员工”的概念，指那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人，实际上所指的是经理人或者执行经理。学者Frances Horibe认为：“知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”学者Dove认为知识型员工是指那些通过产生新思想、分析、判断、综合、设计以及应用专家系统来增加价值的员工群体。
如何增强知识型员工培训效果一直是个困扰企业管理者的难题，很多企业一直在实践中探索，结合新时代网联网信息技术展开知识型员工培训将成为必须之路。
一、知识型员工培训的困局与挑战
1.企业领导者对培训的态度缺乏力度
很多企业把培训当做福利，没有顶层设计培训的制度流程，临时抱佛脚，跟流行玩概念，没有深入实践并衍生出培训需求，没有领导身体力行下大张旗鼓推行培训，导致知识型员工培训变得可有可无。而一个卓越的企业，领导者本身便是培训师，重视热爱并随时随地展开员工培训工作，如前通用电气CEO杰克.韦尔奇。
2.企业缺乏完善的培训激励机制
很多企业组织培训参与度不高，知识型员工培训积极性微弱。究其原因，很大程度在于组织缺乏完善的激励制度，培训与加薪升职无关，培训与职业发展通路无关，所以知识型员工觉得与其培训，不如抓紧干好手头的活快出绩效。所以企业组织必须建立良好的培训激励机制，有助于增强员工参与培训的积极性，技术员工和管理层才能够更好的发挥其潜力，从而推进企业的战略发展和战术执行。
3.培训的方式单一、针对性差
知识型员工由于岗位职责及本身职业素质的差异，对培训的需求自然有所不同。目前的培训中满堂灌、一刀切现象严重，很多知识型员工反映培训的不是自己需要的，从而导致积极性不高、培训效果差。培训的出发点在于效果，做好培训工作必须因材施教，展开多元培训方式，注重体验训练，才能保持员工昂扬的学习劲头和突破发展的职业能力，为企业组织发展做出贡献。
4.缺乏对培训效果的有效评估
药好看疗效，培训工作也必须注重对效果的评估，以往的培训缺乏科学的教学评估，只图课堂气氛热闹，员工仿佛心动要进步，但结果是下课后一动不动，没有期望的执行力度和培训效果。
二、MOOC时代企业培训的机遇与突破
1.MOOC的发展历史
“MOOC”也称“MOOCs”，是英文的首字母 Msssive Open Online Course 缩写，译为“大规模网络开放课程”。它是新近涌现的一种在线课程开发模式。2011年底， 斯坦福大学试探性地将3 门课程免费发布到网上，超过10 万来自世界各地的学生注册了这门课，2012年6 月，麻省理工学院和哈佛大学联合投资创建了Edx，德克萨斯大学和加利福尼亚大学伯克利分校后来加入其中。2012年被《纽约时报》称为“MOOC元年”。自此，MOOC发展的风暴席卷全球，世界各地的学生掀起了一股学习MOOC、研究MOOC的热潮。据市场研究机构艾瑞咨询的统计，2013 年中国在线教育市场规模达到924 亿元人民币，预计未来几年将以约30% 的年增长率高速增长，到2015 年将超过1600 亿元人民币。已有一些大型跨国公司将MOOC 应用于企业培训实践，并发挥了较好作用。雅虎就与Coursera 公司合作，为员工提供持续的学习机会。此举使得参与学习项目的员工至少在员工满意度、职业生涯发展、知识掌握程度、学习时间安排、社区互动、降低培训成本六个方面得到了良好体验。
2.MOOC的优势及对员工培训的启迪
（1）灵活的学习方式。MOOC 使得企业不再拘泥于某一种固定的培训模式，充分利用时间、空间、参与人员等培训资源，知识型员工在社交网媒中充分交流和探讨，实现知识的分享和职业能力的构建。构成复杂而有效的学习网络，并通过多种适宜个体特征的路径完成对知识的深度学习与掌握。
（2）延伸式的课程内容安排。基于MOOC 的培训课程系统中，课程内容将随课程的进展而扩充和延伸，知识随个体的学习程度而调整变化。在培训课程开展过程中，企业培训管理者将安排学习活动和讨论的主题，组织知识型员工开展学习活动，针对主题进行思考、分享和讨论。随后会将学习者生成的内容进行整理和筛选，升级成为形成新的课程内容，以备下一轮学习之用。
（3）自主针对性学习。基于MOOC的培训课程设计能填补和升级知识型员工知识与能力缺口，符合自身价值实现的需要，与职业发展和工作绩效密切关联，能充分调动知识型员工自主学习的热情和动力，充分调动员工主动学习，并能及时反馈并应用于岗位任务，提高自身职业胜任力。
（4）开放成长型学习平台。基于MOOC 的培训课程系统中，组织者通过课程中心平台发布课程内容学习活动和讨论主题；学习者通过各种不同的社会性学习工具参与到学习中，学习讨论的结果将促使平台内容更加丰富和实用，形成符合企业知识信息需求的大平台，产生更加互动的学习局面，进而完善了课程系统。
3.MOOC 背景下培训的盲点与局限
（1）MOOC 自身的局限。MOOC无法替代教学现场互动中产生的知情意的心理体验，本质上隔离了可碰触的体验互动，而行为的养成、心智模式的变化更需要面对面的互动体验。 同时，知识型员工的培训需求各不相同，知识型的课程可以通过MOOC很好的学习探讨，但涉及人际互动的课程，比如《沟通技能》、《领导力开发》等课程将无法通过MOOC教学达到最佳效果。
（2）企业资源的局限。企业自建MOOC 平台，或者把平台搭建工作外包，两种方法都会增加额外运营成本。另外企业的目标在于追求自身利益最大化，出于对成本与收益的考虑，企业无法投入大量成本研发MOOC。所以，企业必须有机结合实际经济诉求与MOOC 的各种特质，探索其可能应用于知识型员工培训的具体形式。
三、基于MOOC的培训系统的构建
1.构建企业文化，融入MOOC培训理念
培训最大的效力来在于组织上下一心，共同学习进步的氛围。企业软实力是越来越强大的赢的因素，把MOOC培训融入企业文化建设，落实成知识型员工认可的方式，演化成为组织成长基因。这将为企业带来最大的收益。
2.建立及时有效的激励制度
将知识型员工参与培训的频度和培训效果进行量化，并结合企业奖惩制度，充分激励员工把学习进步当做手头重要事务，不是可有可无的福利。运用互联网信息技术设计学习评估系统，做到公平、透明。
3.全员参与，领导带头
MOOC时代，任何人都需要更新理念和知识，领导也不例外。在基于MOOC的培训系统中，组织最高领导者应该做到顶层设计并身体力行。这样培训才会开展顺利，不推脱好执行。
4.企业MOOC平台的本地化
企业首先要做好MOOC平台的本地化，做好针对本企业知识型员工培训的调研工作，充分调动民意，激发全员培训需求，使后期的建设紧密联系于企业的实际需要。[5]
5.充分利用第三方MOOC 平台
第三方MOOC平台拥有在教育内容模式设计和互联网技术的经验和高端人才。企业应以自己的培训需求为主，提出培训计划，结合第三方MOOC 平台的经验，将培训内容设计成关注课程设计、课程落地和学员充分体验的真正的企业MOOC 培训课程，探索更为创新的方法提升学习效果。
6.线上为主线下为辅的双轨学习模式
任何知识要转化为生产力，离不开实践应用和思考。MOOC教学必须在实践中落地，在实践中升级。线下的学习提高就是把线上的学习成果转化为利润效益，展现出培训的效果，同时也为MOOC课程更新积累了素材和经验。
7.群策群力，开放创新
充分引进网络免费资源和员工自有资源，结合企业实际需求，收集员工新理念、新技术、新产品的思想和知识，以提升培训效果。
知识型员工更为关注自身职业生涯成长，注重系统科学的知识学习，MOOC时代的来临满足实现这一本质需求。企业在迎接MOOC培训系统时，也必须认识其局限性，把传统培训模式和MOOC培训模式相结合，扬长避短，将最终达到最佳的培训效果，为企业经济利益的获得贡献力量。
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参考文献
[ 1 ] 李晨. 高新技术企业知识型员工培训分析与研究[ J ] . 企业导报,2012(10)
[2]张三保,佟佳俊,舒熳.中美企业应用MOOC 培训：成效、对象、障碍与对策[J].中国人力资源开发,2014(13)
[3]谢朝辉,原海英,邓莎莎.MOOC 特征的企业学习管理系统研究[J].中国人力资源开发,2014(13)
[4]高地.MOOC 热的冷思考——国际上对MOOCs 课程教学六大问题的审思[J].远程教育杂志,2014(2)
[5]李新娥.MOOC 时代的企业员工培训：机遇和挑战[J].中国人力资源开发,2014(13