孙会 淮海工学院商学院/中国矿业大学管理学院
基金项目：教育部人文社会科学基金项目12YJA630145: 组织中的跨边界学习、行动、机理和路径研究。
摘要：内外部环境的变化促使小企业也应像大中型成熟企业一样主动或被动的承担相应的社会责任。本文阐述了小企业践行社会责任的必要性，在此基础上为小企业提出了基于企业社会责任的人力资源管理的推进策略。
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关键词 ：小企业 人力资源管理 以人为本 企业社会责任
一、引言
践行企业社会责任与人力资源管理的职能有着紧密的联系。与企业履行社会责任相关的“生产守则”或“认证标准”，大部分内容都属于人力资源管理范畴，如在较具代表性的SA8000 认证标准中所涉及到的健康与安全、工作时间和工资报酬等九项内容都与人力资源管理密切相关。但小企业由于规模小、资金缺乏、抗风险能力弱等原因，使得生存是其面临的首要问题，企业社会责任的践行，可能会使原本举步维艰的小企业出现业绩下滑，甚至走向灭亡。但在声誉、口碑等隐形资源日益重要的今天，使小企业被动或主动的去承担社会责任，这就对小企业的人力资源管理提出了新的要求。职业安全、招聘和雇佣中员工歧视、不负责任的解雇和裁员等问题是小企业人力资源管理中亟需改善的问题，这些问题对促进整个社会和谐发展以及提高企业经营效率都具有负面影响。那么小企业如何结合其自身特殊性，在其经营管理中践行什么样的人力资源管理策略以符合社会责任提出的要求，来提高自身的社会表现，将承担社会责任从负担转为机会，这成为摆在我们面前的一个重要课题。
二、小企业承担社会责任的必要性
在对“企业利益相关者负责”的观念下，企业社会责任的理念在西方国家得以产生，并在近几十年成为国内外多个研究领域共同关注的热点问题，其重要性得到了普遍认可。企业社会责任相关标准如SA8000、联合国全球协约和可持续发展报告指南等的相继推出也预示着全球对企业社会责任管理需求的增长（Min–dong Paul Lee，2008）。但对企业社会责任探析的焦点往往集中在大中型、成熟企业，而对于小企业的的社会责任问题则成为避而不谈的“灰色地带”和“管理的盲区”。
从长远来看，尽管履行社会责任是小企业做大做强的必然选择，也是实现其可持续发展的不二法门。但它相对于大中型企业来说，生存是其考虑的首要条件。很多小企业为了生存往往漠视社会责任，采取逐底竞争策略。由于小企业数量众多，积累的社会和环境影响正逐步增加，一旦其中有违背企业伦理或社会责任行为的发生，可能就会给整个社会带来假冒商品横行、劳资纠纷不断、环境污染严重等问题。从整个社会来说，企业微小的收益对应的可能是巨大的社会成本。但是随着公众对企业包括小企业的社会表现敏感性增强，小企业也和大中型成熟企业一样可能因产品质量、随意解雇等不负责任的企业行为，而陷入公关危机，引起舆论的不满和攻击；同时，政府、媒体和第三方组织通过正式制度和非正式制度共同构成企业社会责任监管促进体系，也将日益重要的小企业群体纳入监管范围；另外，越来越多的小企业主也开始认识到，良好的社会表现能以直接或间接的方式给企业带来各种重要资源。这些主客观因素都促使了小企业难以置身企业社会责任之外，要求他们必须积极地通过提高自身的社会表现，像大中型成熟企业一样为社会做出应有的贡献。
三、小企业基于企业社会责任的人力资源管理的推进策略
1.领导者认同并积极传播是小企业社会责任实践的前提条件
近年来，小企业积累的社会和环境影响正逐步增加，因此，小企业树立正确的、科学的企业社会责任观越发显得重要。但由于小企业大多存在产权和经营权高度统一的问题，致使在小企业中建立完善的现代企业制度存在很大的困难，这意味着在小企业中践行企业社会责任困难重重。
（1）提高小企业主的社会责任意识。小企业主作为企业的“灵魂”人物、企业决策的制定者，其社会责任意识的强弱决定了其践行企业社会责任的程度，只有他们认同企业社会责任理念并积极践行，企业社会责任实践才能收到事半功倍的效果。因此，要提高小企业主的社会责任意识，要让他们意识到，从长期和整体的角度来看，小企业承担相应的社会责任是正在发生或必将发生的趋势，而且实践表明小企业承担社会责任不会给企业经营带来负面效应。
（2）树立长远发展目标和良好远景及使命。小企业应制定出5-10年的规划，以实现充分借鉴行业领先企业的战略目标，并明确企业发展的良好远景，把长期稳定地提供高质量的产品作为企业使命。有长远目标和良好远景的小企业经营者应认同企业社会责任理念并积极践行，主动迎接这一挑战，把承担社会责任看成是一种谋略和手段，在研发、采购、生产加工、市场销售这几条商业链中都体现出对其企业远景与使命的服从与服务，使之成为推动企业发展的动力。
（3）积极传播基于企业社会责任的企业文化。小企业主在经营公司的过程中，应把员工和顾客当做家人和企业最大的财富，将心比心。企业的利润应由企业合理、正当的运营来取得，而不应是在压榨、挤压员工和顾客合法权益的基础上获得。这样它收获的不仅仅是利润，更重要的是良心；应要求公司的一切行为都必须把质量放在首位，可以通过宣传栏、5分钟晨会等方式，将质量理念深深地植入每一个员工的内心，最终实现对消费者和社会负责。小企业还应通过多种多样的企业文化传播手段如培训、激励政策等将社会责任理念在各级管理人员和员工中宣传、推广，努力将社会责任观念融入到企业宗旨和企业文化建设中，使践行企业社会责任内化于企业管理和每一个员工的实际工作中；小企业应结合自身的资源限制，通过“干中学、学中干”，不断地去总结自身存在的问题和取得的经验，并吸取他人成功的经验和教训，以更具建设性、不损害自身经济活力的方式，不断地去调整公司的人力资源管理实践，并在实践的过程中进一步强化其对企业社会责任理念的认同。
2.推行“以人为本”的人力资源管理策略是小企业践行社会责任的重要任务
小企业数量众多、与社区联系密切、与民众生活息息相关，决定小企业更应该践行企业社会责任，并应通过“以人为本”的人力资源资源管理政策、制度将社会责任意识渗透到企业的每一个角落和每一个人心中。
（1）保证就业的稳定性，建立立足长期雇佣的招聘体系。小企业在招聘时，首先应通过查看应聘者的求职申请材料，把那些流动性较强的求职者预先排除，然后带领应聘者参观企业，让他们亲眼看看自己即将工作的场所及周围的环境，帮助他们减少对所从事岗位和角色的模糊感，让应聘者对企业和工作形成真实预期，以提高招聘效率和减少裁员风险，对新员工，结合工作岗位，采用师傅带徒弟的方式，使其尽快进入到工作角色；在初期工作中，小企业主应经常和员工交流她对企业未来的发展思路，让员工知道企业的发展方向，通过构筑共同愿景，让员工为长远计，把企业当成自己的家，使之成为自己的安身立命之所。
（2）秉承“相亲相爱一家人”的理念，建立人性化和亲情化的管理体系。小企业应换位思考，把员工当做一家人。具体措施包括：第一，小企业应践行“公平”的基本原则，在企业内极力推行信任、平等的价值观，打破费孝通的“差序格局”，使员工意识到老板会公平公正的对待每一位 “家人”，确信企业会公平、公正的回报自己的努力。这样随着员工感知组织公平的增加，其自我利益被侵蚀的心理感知不断弱化，员工都感觉到这个老板不“黑”，进一步增强员工对组织的认同，产生“主人翁”精神并激励他们继续努力工作，由此使小企业获得“雇工安全”，员工获得“就业安全”。第二，老板只要在公司就与员工一起在食堂吃饭，拉家常，关心每位员工的家事，让员工有一种家的归属感，关心员工的日常生活，在影响员工心情的红、白事、子女上学等事情上给予一定的关心，并尽能力帮助之，体现公司对员工的人文关怀。第三，在人力资源日常管理中，推行相互支持、榜样示范、宽容员工犯错并鼓励改正、公平竞争的组织氛围。第四，充分尊重每一个员工的人格，通过对生产的科学调度，向8小时要效率，让员工不加班或少加班，从根本上把员工的安全健康放在所有工作的第一位。
（3）让学习成为一种工作态度，建立企业与员工利益共同体的培训体系。小企业领导者应不断地去学习新的理念，积极提升自己的综合素质，同时督促公司的管理人员不断学习，提高自己的管理能力和道德责任意识，在公司中形成了积极上进、不断学习的组织氛围，从而让员工从优秀的管理人员身上看到企业的希望。另外，小企业还应依据岗位和员工需要，有针对性的对员工进行培训。一是聘请相关专家来公司现场指导、培训并把文化基础较好、智力和责任心较强的员工送到设备供应商、同行标杆企业里参观、实践，进一步强化员工去掌握岗位所需的知识和技能，让员工在工作中更加有自信；二是有计划地对一线生产员工进行工作岗位轮换，培养多面手，实现“一专多能”，在单调的作业中增加一些变动因素，消除对单一工作的厌烦，同时也为公司节约人力成本；三是让优秀员工现场示范并采用经验交流的方式，交流工作中遇到的问题以及好的解决方法；四是在公司内部为全体员工营造“你追我赶”的学习氛围，让员工在学习中不断进步，增强员工的工作能力；五是进行校企合作，让员工一边工作，一边获得相关学历或技能，从而提高员工的综合素质，满足员工个人发展的需要。
（4）承担社会保障义务，建立“维系人心工程”的薪酬福利体系。首先，小企业应在保证薪酬福利制度符合法律要求的基础上为员工提供与劳动贡献相对应的薪资，同时按照《劳动法》的规定，按时足额缴纳社会保险，承担在社会保障方面的义务。其次，小企业应通过有效的考核制度和劳动计量方法，员工岗位工资设计采取一岗多薪的形式，根据每个人的学历、技能、经验等因素综合计算工资，薪随岗变，有效区分不同岗位不同工资，实现工资和岗位的统一，并为每个生产一线的职位设置不同的等级，考核优秀员工每年都可晋升岗位等级，增加工资。公司为认同企业的优秀员工开辟多种晋升通道，通过完善潜能评价体系为“非家族成员”提供更多的发展空间。最后，小企业管理者应充分认识到按时足额发放工资不仅是对员工负责，也影响到企业的口碑。因此，不管公司经营资金多么紧张，哪怕是借钱也要按时足额发放工资。
（5）真实客观地评估员工，建立公平公正的绩效评估体系。小企业应意识到绩效评估是公司实现发展目标的重要保证，也是培训和晋升工作的重要依据。小企业可以根据360度全方位的要求，结合企业实际和各岗位的具体情况来灵活确定各类各级岗位的考评者。在实施与管理过程中，小企业管理人员不仅要与员工就绩效考核指标和标准进行沟通，还要对员工的工作表现进行跟踪和记录，以便评估时有理有据，尽量排除人为因素的干扰，做到真实客观地评估员工的实际工作情况。小企业通过绩效管理，为员工提供与工作能力相适应的岗位，即使员工离开，公司也会指出其存在的问题与不足以帮助其今后的就业，这不仅仅是对自己的员工负责任，也是承担社会责任的一大表现。
3.积极谋求企业和社会的双赢是小企业社会责任实践的最终目标
随着内外部环境的变化，使有长远目标和良好远景的小企业在追逐经济利益的同时，必须积极主动地地通过人力资源管理实践来获取良好的社会表现，将企业社会责任意识通过适宜的人力资源策略转化为现实的企业行为，理应成为小企业人力资源管理的重要内容。小企业虽然资源和财力较弱，制约其践行企业社会责任的能力和范围，但事实证明，小企业基于企业社会责任推进的人力资源策略和行动，可以以直接或间接的方式给企业带来更重要的资源，如市场影响力的扩大、企业声誉的提高等，成为企业的一种有效投资。
小企业数量众多，其员工和利益相关者分布在社会的各个领域，是和谐社会建设的主力军。小企业以法律责任为底线，经济责任为主导，以更具建设性、不损害自身经济活力的方式，通过人力资源管理，从“人”这个角度出发，努力将企业社会责任标准和要求内化为现实的人力资源管理行为。在使员工的合法利益得到保障、主体价值得以实现的基础上，诚信经营，为消费者提供质高价廉的产品，获得消费者的支持，使自身获得良好的回报，形成小企业“践行社会责任-员工发展-消费者支持-企业发展-践行社会责任”的良性循环。，通过小企业的可持续发展，进一步扩大其承担社会责任的带来的有益影响面，积蓄有利于和谐社会建设的正能量，实现企业和社会的双赢。
四、结语
小企业有其自身特殊性，由于规模小、资金紧缺、自身可利用资源有限、人才贫乏等原因，致使其社会责任意识淡薄。领导者认同并积极传播，推行“以人为本”的人力资源管理策略，积极谋求企业和社会的双赢将是小企业践行社会责任的重要举措。小企业应根据其具体情况，有计划、分阶段、循序渐进、有选择地寻求企业社会责任与企业经营实际的结合点，以实现小企业健康、良性发展。
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作者简介
孙会，1981—，女，汉族，江苏徐州人，淮海工学院商学院讲师，中国矿业大学博士研究生，主要研究方向为人力资源管理。