李晶 新东方教育科技集团
摘要：沟通是人与人之间进行信息交流和传递的主要途径，通过有效的沟通，企业能够获得强大的竞争优势。人力资源作为企业发展重要的资源之一，有效的管理沟通能够最大限度的激发企业的潜力，从而推动企业不断向前发展。本文主要从三个方面对企业人力资源管理沟通进行了探讨，首先阐述了人力资源管理沟通的重要意义，其次分析了目前我国企业在人力资源管理沟通过程中存在的主要问题，最后提出了一些增强企业人力资源管理沟通的策略以供参考。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ：人力资源管理 沟通 问题 策略
随着社会的不断变迁，人们迎来了知识经济的发展浪潮，促使人力资源成为企业发展和管理过程中最为重要的资源。人力资源涵盖的范围很广，包含人所带来的一切资源，例如：知识、才华、技能等。运用科学的方法对人力资源进行管理，能够有效协调人与人之间的关系，在这其中良好的沟通是管理的核心，它是推动企业不断向前发展的潜在动力。
一、人力资源管理沟通的重要意义
1.人力资源管理沟通是激发员工积极性的重要途径。沟通本身就具有良好的激励功能，而人力资源管理沟通则主要通过以下途径来激发企业员工积极性。首先，通过管理沟通，能够明确告诉员工应该做些什么、怎么做以及在目标未能实现时如何进行有效改进。通过这些目标的沟通与激励，使得企业部门能够将不确定的预期目标转变为员工确定的工作任务，使得每个员工都能各司其职。这就有利于激发员工工作的积极性，为企业共同目标的实现做出贡献。
2.人力资源管理沟通有利于提高管理者的领导能力。管理者的主要职能就是与人打交道，协调企业内部工作的顺利进行和开展，通过人力资源沟通能够使管理者与员工建立起一种良好的人际关系，树立彼此间的信任。具体来说，沟通主要通过以下环节来提高管理者的领导能力:其一，通过沟通能够提高管理者对事情的决策能力，从而提高他们的领导能力。
通过信息沟通能够帮助管理者掌握全面的信息，有助于他们做出重要决策；其二，通过沟通能够帮助管理者及时调整计划，进而有利于规避决策失误；其三，通过沟通能够帮助员工及时了解上级决策，从而有利于决策更好地执行。
3.人力资源管理沟通能够有效协调企业员工的工作。搞好企业员工关系是树立企业良好公共关系的核心，而沟通则是建立这一关系的有效途径。企业在进行员工管理的过程中，如果沟通渠道不够通畅，缺乏一定的反馈机制，定会损害员工的工作热情和积极性。任何企业要想顺利地完成各项工作任务，需要每位员工积极配合，共同完成。通过人力资源管理沟通能够增加员工之间的感情，有效协调企业员工间的工作，提高企业核心凝聚力，保障企业目标顺利实现。
二、企业人力资源管理沟通存在的主要问题
1.人力资源管理沟通方式难以满足新时代的要求。依据目前我国企业人力资源管理的现状可以发现，部分企业并未建立起科学适宜的人力资源管理制度，尤其是在管理沟通的方式和手段的设置上并不能很好的满足时代发展的新要求。具体表现为：第一，语言使用不当导致沟通障碍。信息发送者在提供信息时表达不够清晰或者失误都会使信息接受者产生一定的误解和歪曲。第二，没有很好的满足不同的心理需求导致沟通障碍。人们的心理需求往往呈现出不同的特点，然而部分企业为了追求便利，在进行沟通的过程中没有充分考虑各类情况，严重影响了沟通效果。第三，人的个性会影响人们信息表达的方式。不同的人拥有不同的个性倾向，同时也都会具有一定的性格缺陷。尤其是当信息的发出者或者接收者的处于不佳情绪时，对影响说话的方式和语气，故而影响了沟通的质量。
2.人力资源管理沟通缺乏一定的制度约束。人力资源管理沟通作为企业管理的一个重要组成部分，同样需要一定的制度来加以约束，从而实现制度化的管理。然而，目前大多数企业对重要活动的沟通频率和渠道随意性较大，且带有一些明显的随意性色彩，无章可循，致使沟通行为缺少必要的规范和约束，导致企业管理的质量和效率低下。
3.人力资源管理沟通渠道比较薄弱。人力资源管理沟通渠道薄弱主要表现在三个方面：其一，信息沟通渠道不通畅。由于受到各类因素的干扰，如信息技术落后等使得信息沟通受到一定的阻碍，极大地影响了信息沟通的效果。其二，沟通渠道匮乏。信息能否大范围传播和接收主要取决于沟通渠道是否充分，然而目前我国大多数企业在这一方面都表现出明显的不足，沟通渠道少，信息传输慢，难以真正满足各部门和企业员工的需求。
三、提高企业人力资源管理沟通的策略
1.制定合理的沟通战略目标，不断完善沟通机制。实现有效的沟通，需要双方养成良好的沟通习惯，并且需要对沟通方法进行一定的规范，从而减少一定的沟通障碍。为此，企业要制定合理的沟通战略目标，建立制度化和规范化的沟通体制，拓宽企业沟通的长度和宽度，激发员工主动沟通的积极性不断完善沟通机制。与此同时，为了能够更好地提高沟通的效率，企业要对沟通的体制进行创新，善于运用现代信息技术和手段，不断丰富企业信息沟通的方式和渠道，获得最佳沟通效果，从而实现最终的沟通目标。
2.掌握必要的沟通技巧，提高信息沟通效率。沟通是人力资源管理的基础和灵魂，为此企业管理者应该全面加强对沟通的重视，掌握一定的沟通技巧，不断提高信息传递的效率。管理者在沟通过程中，要实事求是地发表自身的见解，认真倾听各部门、各员工的建议，有助于对企业的发展产生新的认识。尤其是在日常的讲话和交流过程中，管理者要注意把握好分寸，充分运用讲话的各类技巧和艺术，充分调动员工参与讨论的积极性从而达到预期的沟通效果。同时，管理者要有意识地区了解员工的思想意图，做到目标明确，运用人文关怀的理念对员工进行适当的关怀和照顾，有效激励员工的各项行为，不断提高人力资源管理沟通的有效性。
3.整合各项沟通渠道，达到预期沟通目标。企业内部进行沟通的渠道和方式多种多样，主要包括：邮件、报告、通知文件等。这些沟通方式在企业信息的传达和接受方面都具有重要的作用，在使用的过程中可以结合起来使用。要想整合各项沟通渠道，达到预期目标，首先在沟通渠道的选择上要遵循一定的原则。因为渠道的整合就是对现有的渠道进行组合并适当增加一些新型且效率高的其他渠道，从而实现各渠道间信息的相互补充，从而实现更好的沟通和交流。其次，在整合渠道的基础上要保证沟通渠道的建立通畅，是信息能够准确高效的传递到各个方面，使员工能够充分获取各类有效信息。尤其是在信息出现失误和偏差时，管理者一定要引起足够的重视，及时采取措施加以改正，从而确保信息正确有序的传递。
近些年来，人力资源管理沟通已成为业界关注和研究的热点，也受到了企业的关注和重视。纵观全文，主要从人力资源管理三个方面重要的意义入手，研究了目前企业人力资源管理沟通过程中遇到的问题，主要包括人力资源管理沟通方式难以满足新时代的要求、缺乏一定的制度约束以及沟通渠道比较薄弱等。基于此，企业要加强自身的建设，制定合理的沟通战略目标，从而不断完善沟通机制，同时还要学会掌握必要的沟通技巧，提高信息沟通效率，通过整合各项沟通渠道，来达到企业最终预期的沟通目标。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献
[1]李锡元编著.管理沟通[M]. 武汉大学出版社,2006
[2]吴慧青编著.如何进行员工关系管理[M]. 北京大学出版社,2004
[3]孙艺编著.如何与下属沟通[M].北京大学出版社,2004
[4]张作俭主编.有效管理沟通指南[M].科学技术文献出版社,2004