——以施工企业机电安装项目为例
孙壮珍 西南科技大学政治学院朱祥中建五局工业设备安装有限公司
摘要：机电安装项目部是施工企业最基层的管理单位，项目人力资源管理最直接的是项目对内部人力资源的管理，项目领导者要增强意志力、平衡情绪，管理团队情感，以人为本，宽以看人、宽以待人、宽以用人，以“信”用人，以情感人，以情“动”人，共同实现项目管理目标。
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关键词 ：项目 人力资源管理 情绪 以人为本 情感管理
随着我国建筑业的不断发展，施工企业所承接的项目也越来越多，机电安装项目部作为施工企业最基层的管理单位，项目人力资源管理变得越来越重要。项目人力资源管理最直接的是项目对内部人力资源的管理，随着e时代的不断发展，越来越多的人们走进了“心时代”，情由心生，项目人力资源管理更加需要从“心”开始，从满足项目人的心灵需求开始，管理项目团队的情感，最终实现项目管理目标。
一、管理自己的情绪
情感管理首先是要求管理者善于正确认识和控制自己的不良情绪，始终使自己的情绪保持儒家认为的无过无不及的“中和”的最佳状态。尤其是一个项目的领导者要避免以激烈的或极端的方式对项目员工发泄不满情绪，避免产生“踢猫效应”，当无法避免被做为其中一个元素时，即当被“踢”时及时化解或转移情绪，做效应中的最后一个元素，不把不满情绪传递下去。同时，也要避免做效应中的第一环。
葛荣晋先生认为，“在漫长的人生中， 大约有三分之一的时间是处于不良情绪的状态中， 遇到一点不顺心就会烦躁、生气， 受到一点挫折或打击就会忧郁不乐等。人人都有过这种烦躁、不悦的亲身体验， 只要能控制在正常情绪允许的范围之内， 它对人也是必要的。”施工企业机电安装项目部的人员，他们工作在一线，由于工期的限制，休息日很少，工作繁琐，需要处理的事情多，往往承受较大的压力，作为项目领导者更需要将自己的不良情绪控制在正常情绪允许的范围之内。那么怎样才能把不良情绪控制在正常情绪允许的范围之内呢，有以下几个方面的做法。
1.增强意志力。当我们产生不良情绪时，我们首先是要控制住不良情绪，不让它自由发展，这就需要我们有较强的意志力。凯利·麦格尼格尔认为，意志力就是驾驭“我要做”、“我不要”和“我想要”这三种力量。当我们有不良情绪时，我们往往会受到不良情绪的影响而做出不理智的行为，这就需要我们增强意志力来控制它。项目领导者受不良情绪影响作出不理智行为更易对项目产生不良影响，所以更要增强意志力。通过对大脑的训练来增强意志力，如每天花一定的时间冥想--在一个房间坐好，专心呼吸，大脑只想着“呼吸”，并配合呼气、吸气，当自己想的不是“呼吸”时，有意识地让自己重新想“呼吸”；设置一些对自己很有诱惑力的“诱惑”，如自己很喜欢喝酒，就在家里放置较多的好酒，自己则有意识地控制不喝。
2.平衡情绪。情绪没有好坏，但有过和不及即没有达到平衡的状态。罗伊·马丁纳认为，平衡情绪的两项基本原则是统合和释放即“不带任何情绪地接纳感觉或感受”和“认清这个信息并且放下它”。当我们对已经发生的事情产生好的或者坏的感觉时，我们都欣然地去接受这种感觉，即使表达自己的感觉或感受时，也做到理性，并且认清发生的事情从内心接受这个事情已经发生的事实，把这个信息放置下来，将思绪转向后续的事情的处理。
二、团队情感管理
情感管理就是管理者以真挚的情感， 增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通， 满足员工的心理需求， 形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。在现代社会，由于互联网及其互联网终端的普及，人与人的交流更加不受时空的限制，却也一定程度上减少人与身边的人的情感交流，由于施工企业的特殊性，机电安装项目部又是施工企业最基层的管理单位更有其特殊性，情感管理在施工企业机电安装项目部更加重要。以施工企业Z公司为例，Z公司实行不定时工作制，机电安装项目部更是由于现场收货、以及外出办事等上班时间无法全部统一，而待遇上遵从集团公司的标准，项目员工之间也是有差异的，往往企业难以履行项目部员工与企业达成的心理契约，必然会影响他们的工作，对项目管理目标的实现就可能起副作用。怎样才能做到管理者以真挚的情感， 增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通， 满足员工的心理需求， 形成和谐融洽的工作氛围呢，需做到以下几个方面。
1.以人为本。加里·德斯勒认为，“对于一个企业或企业最高管理层来说，雇员是最为重要的资产，他们值得信赖，应当受到尊重，能够参与与工作有关的决策，会因受到鼓励而不断成长，以及希望实现他们自己的最大潜力。然后，将这种价值观付诸文字，从一开始就注意雇佣和晋升‘人高于一切’的人到管理岗位上来，并且将‘人高于一切’的价值观转化成日常行为。”机电安装项目部的项目领导者更要意识到项目员工就是项目最为重要的资产，他们最熟悉所在的团队，他们的努力直接作用于项目，他们对项目管理目标的实现起直接作用。因此，项目规章制度在制定时除遵从相关法规及公司规定外，更应该充分为项目员工考虑，真正以“项目人”为根本。
2.宽以看人、宽以待人、宽以用人。以“七成定律”为指导思想，即看人上：70%是优点，30%是缺点，就算是优秀人才。知人上：用70%的注意力发现人的长处，用30%的注意力发现人的短处。用人上：当候选人能具备应征岗位70%的要求就可以使用。管人上：一个团队70%的人符合职位要求，工作尽心尽力，就是不错的团队。做人上：能做到70%的人认可你就算不错。容人上：对别人给你提的意见，包括批评和建议，要花70%的精力去反思自己，花30%的精力去考虑别人的意见是否合理。由于Z公司机电安装项目的特殊性，项目部的人员大部分的时间都在一起，即“同工作、同吃、同住、同睡”，相互更加了解，人都是优缺点并存，相对会了解到更多的缺点，因此，尤其是上级更要以宽宏大度的态度多角度、多方位看待下级及其所做的工作，以宽宏大度的态度对待下级，即使是工作上犯了错误，也要以宽宏大度的态度安排及对待下级的工作。
3.以“信”用人。信心是成功的瞭望台，信用是执行力的体现，信任是用人的基石。项目领导者要对自己、对项目员工的工作安排有信心，对员工及他们所做的工作有信心，才能让项目员工感到领导对自己的信心，项目员工自己也才能增强信心，才能看到成功的希望；项目领导者对项目员工要有信用，生活上、工作上的承诺一定要做到，没有做到就应该真诚致歉并说明理由，让项目员工感受到项目领导者的信用，让信用在项目传递下去，形成对内对外有信用的团队，增强团队执行力；项目领导者在安排项目员工的工作时，要对项目员工充分信任，要相信项目员工能够把项目领导者交代的事情或者安排的工作做好，项目员工感受到来自领导者的信任，也会将其转化为动力，以工作的努力来回报。项目领导者应专以用人，用人期间，排除非议，在收到对所用之人的非议时，及时表达对所用之人的信任，即使他们犯了小的错误，也应“视而不见”，充分信任，激励其以感激的心态改正错误，坚定执行领导者的安排，更好地完成任务。
4.以情感人，以情“动”人。马斯洛认为，人有爱、感情和归属的需要。由于Z公司机电安装项目的流动性，项目员工大多远离家人、朋友，远离了家庭的温暖和朋友的关爱，加之项目员工大多比较年轻，因此，更激发了他们对爱、感情和归属的需要。由于工期紧，休息时间很少，工作相对比较辛苦，当他们用心对待工作时，他们会因为工作繁杂、工作推进慢而苦闷，会因为受到业主、监理、总包等的批评甚至为难而难受，会因为付出与回报的不对等而失望，他们的精神会不快乐。因此，项目领导者应及时疏解他们的苦闷、难受，给予他们鼓励，给予关爱，真正为其排忧解难。项目领导者要尊重项目员工的合理要求，采取切实有效的措施帮助解决项目员工工作、生活中的困难。项目领导者要记住项目员工对项目或企业做出的贡献，多进行激励，在制度、待遇上激励项目员工积极向上，多为项目出谋划策，不断为项目做出更大的贡献。如项目领导者应根据项目员工的需要为其举行生日庆祝活动，赠送生日礼物等，为项目员工设立贡献奖，为项目员工结婚等纪念日提供相聚的时间和空间，为项目员工获奖举行庆祝会，为单身员工牵线搭桥，在员工及家属生病时进行探望慰问等，真正做到以情感人。让员工内心感受到团队的温暖和集体的关爱，感化员工，激发员工生活和工作的激情，将收获的情和爱转化为生活和工作的动力，从而精神快乐地生活和工作，共同实现项目管理目标。
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参考文献
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[5]罗伊·马丁纳著，胡因梦译.改变，从心开始[M].昆明：云南人民出版社，2007
[6]葛荣晋.儒家的性情论与企业的情感管理[J].理论学刊，2007(2)
[7]朱祥，孙壮珍.国有大型建筑企业人力资源管理创新模式研究[J].人力资源管理，2015(1)
[8]孙壮珍，朱祥.试论项目人力资源管理[J].人力资源管理，2015(6)
作者简介
孙壮珍，1981—，女，山西省河津市，西南科技大学政治学院，讲师，中国科学技术大学公共管理博士研究生，研究方向：公共管理。朱祥，1979—，男，中建五局工业设备安装有限公司，工程师。