傅钧彪 天健会计师事务所
本课题为浙江省注册会计师协会2014年度注册会计师业务研究成果，荣获三等奖。
摘要：作为智力服务型企业，人力资源是会计师事务所最重要的资本。在大数据时代，如何发挥其数据收集、分析和预测特长，有效挖掘和利用人力资源数据，用大数据提升人力资源管理“智慧”，是会计师事务所面临的一项新课题。本文结合会计师事务所人力资源管理现状，探讨了如何依托大数据创新会计师事务所的人力资源管理。
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关键词 ：大数据 会计师事务所 人力资源管理
“大数据”这一概念是最近几年流行起来的，但它的影响却早已开始。大数据的应用正促使着生产、信息交流方式等各方面的变革，这些变革也引起了管理所用规范的变革，而作为管理学科中重要领域的人力资源管理尤受影响。德勤会计师事务所最新发布的《2014年全球人力资本趋势：竞争21世纪人才》报告指出，人力资源部逐渐变成一个数据驱动型部门，其关注点正在从数据报告转换为数据分析，成功利用分析和大数据的企业将会在执行他们的人才战略上领先于同行。因此，探索大数据对人力资源管理的影响及其应用，对于会计师事务所来说显得十分必要。
一、大数据及其对人力资源管理的影响
1.大数据的定义及特征
关于“大数据”尚无一个公认的定义，目前基本上都是通过对大数据特征的阐述和归纳试图给出其定义。在诸多定义中，比较有代表性的是4V定义，即认为大数据需满足四个特点：第一，规模性（Volu me）。
由于数据信息成倍增长，数据量级从MB、GB、TB（1024GB）发展至PB（1024TB）乃至ZB（10242PB）等，可谓海量、巨量乃至超量。第二，多样性（Variety）。数据类型不仅包括传统的关系数据类型（即结构化数据），而且愈来愈多地包括网页、图片、视频、图像与位置信息等半结构化和非结构化数据。第三，高速性或实时性（Velocity），即数据流往往高速传播，信息是连续的、实时的。4.价值性（Value）。大数据的价值往往呈现出稀疏性的特点，也就是说，数据量的分母太大，对企业或个人决策有价值的信息占总量的比例却很小。
2.大数据时代人力资源管理的机遇与挑战
大数据的发展所引起的技术、思维方式等方面的变革将对当前企业管理实践的发展产生十分重要的影响，而作为管理实践中一个重要领域的人力资源管理也将会因此面临更多机遇与挑战。
其机遇在于：首先，人力资本竞争优势将大大提升。大数据时代，率先利用大数据进行选才、育才、用才、留才的企业，会使自己的人力资本竞争优势大大提升，进而在自己所处行业领域内处于领先地位。其次，人力资源管理工作更加科学化。人力资源管理者可以借助新兴电子信息技术，科学地进行薪酬管理等工作，提升人力资源管理效率，实现更高效化管理。第三，人力资源管理更加规范化。大数据时代，人力资源管理工作会更多借助于先进的技术平台获取数据并进行数据分析，有具体的工作流程可循，工作更加规范化。第四，人力资源管理边界的突破。在大数据时代，一个掌握着大量有效数据的企业的人力资源管理还可以向外提供服务，这也可以成为企业效益的一个新的增长点。
其挑战在于：首先，企业组织结构将面临变革。大数据时代，互联网时代那种去中心化的自组织、自协调的管理要求会变得越来越强烈，这是当前很多企业的组织结构所不能适应的，企业的组织结构将面临一定的冲击。其次，数据分析人才短缺。管理大数据所需的数据整理、分析和报告技能在传统人力资源管理者中尚欠缺，很多企业必须招聘、培养能够操作人力资源数据工作的人员。第三，投入成本巨大。支撑大数据应用的设备、技术的采购与研发以及数据的收集、分析与使用都需要投入大量的人、财、物，这对任何企业都将会是一个庞大的成本投入，考验着企业的前瞻规划能力、创新能力和变革勇气。
二、找出管理短板，为大数据运用厘清思路
相对于现代企业先进的人力资源管理水平而言，人力资源管理工作在事务所中的地位尚未得到重视，甚至被忽视，很多事务所的人力资源管理工作仍然沿用比较粗放的管理方式，存在某些管理短板。
1.人力资源管理体系尚不完善
目前，多数事务所的人力资源管理体系尚不健全。如在人力资源规划方面，很多事务所都还处于传统人事型管理阶段；在员工招聘上缺乏合理的人才测评方法；在员工培训上，培训方式大多是大课面授式，内容也多限于执业人员继续教育；在绩效考核上仍沿用改制前的考核体系和方法等。
2.人力资源管理团队专业性不强
由于受事务所规模等限制，大部分中小事务所的人力资源与行政部门仍然合署办公，人力资源工作人员的专业化程度不足，多数事务所的人力资源管理者被长期捆绑于初级基础工作，难以满足互联网时代的企业发展要求。
3.人力资源管理信息化水平不高
当前，虽然一些事务所已独立开发或购买了人力资源管理系统，但因为对人力资源管理工作重视程度不够，事务所的人力资源管理信息化存在诸多问题，如企业信息化建设所需要的专业技术人员比重不足；人力资源管理者的信息水平技术较低；现有管理系统的功能实用性不强、操作复杂、灵活性不够，与人力资源管理者的期望差距较大等。
三、树立大数据思维，推动人力资源管理创新
作为智力密集型行业，人力资源是注册会计师行业最为重要的资本。因此，借鉴“大数据”理念，探索事务所人力资源的大数据运用，将能够有效挖掘和利用数据资源，弥补不足，提升管理“智慧”，帮助我们做出更加理性的决策。
1.构建大数据系统，优化人力资源管理体系
将大数据应用到事务所人力资源管理工作中，就需要先建立人力资源数据处理系统，搭载人力资源管理工作的大数据平台。
依托大数据构建起的事务所人力资源管理系统应具备四大平台和功能维度，即基础数据平台、人力资源业务运作平台、自助服务平台和信息处理平台。基础数据平台以人力资源数据库为核心，既有数据获取和挖掘功能，又能提供统一的信息整合，实现人力资源各项业务工作的信息共享，是其他三个平台的核心支撑平台。人力资源业务运作平台是一种智能化的业务支撑平台，通过它能够实现对招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等各项业务的具体管理。自助服务平台是数据解释平台，它能通过可视化、图标、图像、检索等方法向数据使用者展示任何使用者有权限看到的数据。信息处理平台主要提供数据集成和分析工作，一方面将原始数据进行抽取、清洗和贮存，另一方面对集成后的数据进行分析，使数据产生价值。
这四个平台之间是互相支撑与配合的，它们共同构成了一个自下而上、点面结合的人力资源管理系统，从而能够将人力资源管理者对于提升事务所核心竞争力的深层价值最大限度地释放出来。
2.运用大数据思维，指导人力资源管理决策
“大数据的核心就是预测”(维克托·迈尔-舍恩伯格等，2013)。数据信息也许十分庞杂，只是一个个的数据点，但在数据处理技术十分成熟的大数据时代，只要有明确的目标、正确的管理方式和管理理念，“点”上的数据就能形成逻辑链条，冰冷的数据就会有温度，就能从一大堆数据中得出有价值、规律性的结论，可谓数据里面有“真知”。因此，事务所在坚持以人为本理念的基础上，树立大数据思维，发挥大数据的预测特长，通过增加人力资源数据来驱动决策，让数据说话、让事实说话，将有助于人力资源战略制定和人力资源决策的科学性。
3.结合大数据特点，充实人本管理的实质内容
人力资源管理与其他非人力资源管理工作的根本区别在于，它与员工个人须臾不可分离，任何人或组织要使用人力资源，都要经由员工个人“积极主动”的配合才能实现。因此，人力资源管理工作是否“以人为本”，是否能够最大限度地发挥员工主体能动性和创造性，是判断工作成功与否的核心标准。
在大数据时代，事务所应继续坚持并强化人本管理思想，从满足员工多层次、多元化需求出发，改变一些传统的、不合现时的管理模式，将员工职业发展与事务所发展相统一，以获取竞争优势为目标，提倡全员参与的民主管理，建立拥有系统化科学方法、富于人文艺术、充满权变管理色彩的人力资源管理系统。
4.注重大数据的应用，改进人力资源管理方式
在大数据时代，人力资源的一些关键问题都能利用大数据得到更好地改进，从而避免单纯仅凭观点和经验进行管理的方式。
（1）人力资源数据获取与使用方式的改进。时下，很多大中型事务所都用了传统人力资源管理系统，通过这些方法，事务所可以收集到不少数据，但是，这些数据只是结构化数据，而大量的非结构化数据却难以获取，借助大数据技术可以弥补这一不足。除此之外，大数据所拥有的强大数据分析能力可使人力资源管理者从碎片化的数据中发现更多的有用信息，从而提升人力资源数据的价值。
（2）人员招聘方式的改进。如何招聘到自己想要的人才一直是事务所招聘时面临的一个难题，这一个难题在大数据时代或许将大有改观。互联网时代，每个人都在网络上留下了大量数据，其中包含着他的生活轨迹、社交言行等个人信息。事务所可以利用大数据信息交叉验证技术，分析这些信息间的关联度，实现自动化寻找自己想要的人才和想要应聘本事务所的人才。
（3）员工培训与开发方式的改进。大数据在改进员工培训方式上的作用也是显而易见的。在进行培训体系的设计时，事务所可以利用大数据技术分析员工基本情况，找出员工能力、知识和技能的差距，从而更合理地设计培训层次和培训课程。另外，互联网时代，大多数员工都开始或积极准备着通过在线学习来提升自己的工作技能，事务所可以通过大数据分析员工在线学习时产生的海量数据，从而找出员工的培训需求以及喜欢的学习方式。
四、结语：唤醒沉睡的数据
作为高端服务业的注册会计师行业应认识到大数据带来的这种变化，积极制定利用大数据参与竞争的明确战略，对合适的技术架构和能力进行安排部署，促进管理水平、业务能力的真正提高。当然，这不是仅凭一两家事务所的能力就可以实现的，“在大数据的背景下，多家事务所之间开展数据合作，并且共同享受大数据带来的‘丰盛大餐’，将成为事务所之间新的合作形态。”（黄光松，2013）因此，它是对整个注册会计师行业的战略规划能力、创新能力和变革勇气的考验。从这方面来看，唤醒沉睡的数据需要首先唤醒行业内对大数据的重视。
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参考文献
[1]维克托·迈尔-舍恩伯格,肯尼斯·库克耶.盛杨燕,周涛译.大数据时代[M].浙江:浙江人民出版社,2013:16
[2]黄光松.大数据时代下的会计师事务所[N].中国会计报,2013(13)
[3]姜奇平.大数据时代到来[J].互联网周刊,2012(1)
[4]陈果.大数据时代的人才管理[J].人力资源开发与管理,2014(5)
[5]德勤研究院.2014年全球人力资本趋势：竞争21世纪人才.2014-03