高梅
摘要：有效的绩效管理一方面需要将公司战略目标进行分解，逐步逐层的落实，另一方面需要对组织资源利用情况进行衡量。而战略地图作为描绘公司战略的工具，能使公司战略清晰化；平衡计分卡则打破传统的衡量体系，将多角度指标结合。战略地图与平衡计分卡是绩效管理的有力工具。本文首先介绍了绩效管理的必要性，然后梳理了战略地图、平衡计分卡与绩效管理的关系，并具体阐述了利用战略地图和平衡计分卡进行绩效管理的全过程，以期对企业绩效管理实践提供些许帮助。
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关键词 ：绩效管理；公司战略；平衡计分卡
一、绩效管理的必要性
绩效管理是一个将公司战略、资源、业务和行动有机结合的完整的管理体系，它提供了一种将公司战略统一、连续地贯彻执行的方法，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。
绩效管理是公司发展、管理者有效管理以及员工个人发展的需要。首先，绩效管理将公司的战略目标层层有效分解到各业务单位和每位员工，将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起，并监控目标达成过程，避免目标落空。通过提高员工的个人绩效来提高公司整体绩效，保证公司战略目标的实现和任务的完成。其次，有效的绩效管理工作，促使管理者公平、公正、客观地评估员工的绩效，帮助员工认识实际绩效与期望水平之间的差距，发现工作中存在的问题，从而使员工在工作中不断提高工作能力和职业技能水平。通过有效的绩效管理，告诉员工上级对他们工作的期望，并对员工的绩效表现给予评估并加以奖惩，以达到激励员工的目的，同时可以通过绩效管理来发现、培养和提拔专业骨干和管理人才，并为薪酬决策、晋升决策、培训和员工职业生涯发展等人力资源决策提供依据。第三，通过有效的绩效管理，员工个人的价值和能力得到公正的评估和认可，并得到有针对性的指导和培训，个人能力得到提升，个人职业生涯得以顺利发展。总之，绩效管理为管理者和员工提供了一个正式的持续的双向的沟通渠道，使员工的价值受到重视，提高员工的积极性和责任感，以达到激励员工的目的。通过绩效管理不仅推动公司的不断发展，又可以促进员工自身价值不断提高，真正体现人本管理的内涵。
二、绩效管理与公司战略、平衡计分卡的关系
为确保绩效管理的顺利实施和作用的有效发挥，必须有清晰的思路和有力的管理工具。20 世纪90 年代初，Kaplan 和Norton 的研究工作表明，要想绩效管理富有成效，企业必须把绩效管理直接和公司战略、衡量体系连接起来。这也正是其思想精髓的体现，即“如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理”。
战略地图是描述公司战略的工具，通过绘制战略地图，能使公司愿景、发展主题与目标清晰化。为了实现战略目标，还必须有衡量的完整体系。传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，从财务、客户层面、内部业务流程、学习与成长四个方面形成全方面的衡量体系，兼顾财务指标和非财务指标的平衡、企业的长期目标和短期目标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、企业组织内部群体与外部群体的平衡、领先指标与滞后指标之间的平衡。平衡计分卡是绩效衡量的一场革命。
战略地图以平衡计分卡四个方面的目标为核心，通过分析目标的相互关系绘制而成，是对战略进行具体而系统全面的描述，平衡计分卡则建立了一个战略框架。清晰的战略目标和科学的衡量框架是实现有效管理的必要条件。因此，可以说，战略地图和平衡计分卡是绩效管理的有效工具。
三、完善企业绩效管理实践探讨
以下笔者以A公司绩效管理为例，探讨企业如何通过完善绩效管理强化企业生产经营管理。A公司是一家主要从事制浆造纸生产、销售和服务的国有股份公司。为做好绩效管理体系建设工作，A 公司成立组织人事部、管理部、财务部、规划部等相关部门参与的绩效管理推进领导小组和工作小组，按照“总体设计、分步实施、逐步完善”的方针推进项目实施，并选定战略地图与平衡计分卡为工具，主要分为战略梳理、绘制战略地图和设计平衡计分卡三个阶段。
（一）战略梳理
A 公司成立了公司战略梳理项目组，按照自上而下进行梳理与贯穿，编制主要业务单元的战略梳理报告，如表1。为下一步用战略地图分解战略目标提供了有力的输入前提。
表1：战略梳理报告
（二）绘制战略地
要实现战略的真正落地，必须确定支撑战略主题的关键成功因素，即具体的战略目标。围绕战略主题，A公司工作小组在多方调研后，制定了战略目标，完成战略地图的绘制工作。
在制定战略目标中，A 公司将专业工具与专家实践经验相结合。具体做法是首先将公司战略梳理当中产生的战略举措与公司的年度工作纲要，按照平衡计分卡的四个维度，形成了备选的关键成功要素，制成调查问卷，在公司高管、职能部部长和主要业务单元高级经理层面进行问卷调查，将调查结果进行量化排序和方差分析法，筛选出重要度较高，而现有水平又较低的关键成功要素，作为入选的关键成功要素。最后将这些要素按照平衡计分卡的四个维度的支撑性关系进行分析，绘制出集团战略地图（见图1）。
图1：集团战略地图
（三）开发关键的绩效指标，设计平衡计分卡根据战略目标，A 公司绩效建设工作小组结合实际，根据自上而下的原则，把A 公司的关键成功要素一一进行分解，形成关键绩效衡量指标，最终完成平衡计分卡的设计（见表2）。
四、启示与建议
A 公司运用战略地图和平衡计分卡对绩效管理进行的变革无疑是成功的。结合绩效管理相关理论思想和表2：平衡计分卡
A 公司绩效变革的实践，笔者认为其成功的原因主要有三个方面。
第一，领导重视并深度参与，确保了项目的正确方向。在项目开展过程中，得到了各级领导的高度重视。公司总经理亲自参加绩效管理项目启动会议和绩效合同签订大会并做出重要指示；分管副总亲自抓落实，每周定时召开工作会议，总结和部署工作，及时研究和决策项目推进中遇到的难点和问题；公司其他班子成员、职能部长、及业务骨干更是在项目中深度参与、勇挑重担，确保了项目能始终保持正确的方向。
第二，在理论指导的基础上有针对性的开发目标和衡量体系，确保了绩效管理体系的科学性和有效性。公司成立工作小组，在绩效管理项目工作开展之初，选择了适合自身特点的理论方法作为建立绩效管理体系的基础。过程中，结合公司实际，开发出具有公司特色的战略绩效管理体系。理论联系实际，充分保证了公司建立的绩效管理体系是科学的、严谨的和有效的。
第三，积极培养全员参与的文化，确保了变革的良好氛围。从项目启动之初，公司就十分重视绩效管理工作中的全员参与，多次举办相关培训，努力提高员工的理论水平、积极营造绩效管理工作中的文化氛围，为建立绩效导向的企业文化奠定了坚实的基础。
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（作者单位：广西南宁凤凰纸业有限公司）