王靖
摘要：在竞争日益激烈的市场经济环境中，商业信用的广泛推广，以赊销方法留住老客户和吸引新客户已成为企业营销的重要手段，应收账款占企业流动资产的比重也越来越大。一些企业为了扩大市场占有率盲目进行赊销，而相应的应收账款管理确不到位，造成大量应收账款无法及时收回，坏账大大增加，严重制约企业资金周转，增加企业的财务风险。笔者经过调查研究就目前企业应收账款管理存在的一些问题提出了一些改进措施。
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关键词 ：应收账款；管理；控制
应收账款是指企业因销售商品、提供劳务等业务,应向购货或接受劳务单位收取的款项, 是企业因销售商品、提供劳务等经营活动所形成的债权。主要包括企业出售产品、商品、材料、提供劳务等经营活动中应向相关债务人收取的价款及代购货方垫付的运杂费等。应收账款能促进企业商品销售, 增加企业的竞争力和商品的市场占有率, 同时降低库存及相关保管费用。如果应收账款无法得到有效管理就会为企业资金使用带来不良影响。企业倘若存在不良的应收账款, 将会致使企业经营周期延长, 使大量的流动资金聚集在生产经营以外的环节上从而影响影生产成本的支出, 还会加大筹资困难,同时提升企业的财务风险。
一、企业应收账款管理存在的问题
（一）管理者风险意识淡薄
一些企业管理者盲目扩大产品销售，提高商品市场占有率，因而只注重销售额，而忽视了被大量应收账款占用的流动资金的机会成本及其能否及时收回的风险。
（二）应收账款管理体制不健全
目前大部分企业的应收账款管理制度还存在缺陷，宽松的信用政策被广泛采用，报表由账面的高利润所粉饰，但是现金流量不足所带来的隐患却不被重视。
（三）应收账款应对机制不灵活
大多数企业不能与客户进行有效地对账，一些企业虽然与客户有对账的行为，但结果往往只是生成一些口头上的说明，没有及时生成具有严格法律效益的对账依据。此外，一些企业收账手段形式单一效果不佳。
（四）针对应收账款管理的内部激励制度不健全
由于企业销售人员的工资薪金与其销售业绩直接挂钩，因此销售人员往往只关心个人的销售业绩，而并没有对客户的实际情况进行充分的了解与分析，这就必然造成应收账款大幅度上升。这种不健全的业绩考核制度就进一步加剧了企业应收账款难以收回的风险。
二、改善应收账款管理的建议
（一）应收账款事前防范机制的建立
⒈充分了解客户信息。在进行赊销业务之前，销售部门应做好以下几方面工作：首先，要了解客户的资信情况、生产经营情况和偿债能力等基本情况；其次，做好企业与客户签订的合同管理，建立客户基本信息档案；再次，要完善对应收账款管理台账的维护，及时更新客户应收账款的变动信息。
⒉建立一个健全完整的信用政策。信用政策包括信用标准和信用条件。如果信用标准非常严格，的确能够减少坏账损失，但这不利于扩大销售占据市场；反之，如果将信用标准放宽，虽然有可能利于销售收入增大，但势必会增加坏账风险。企业必须根据实际情况进行权衡，确立合理的信用标准。一方面，企业可以针对不同产品的销售情况建立差别化的信用政策。对于畅销产品应尽量采用严格的信用标准或者采用现销。对于库存积压商品，为了尽快盘活存量资金，可以采取适当宽松的的信用标准；另一方面，优化信用风险评价指标的选取，应选择具有代表性、能够直接反映企业付款能力和财务状况的一系列财务指标，例如客户以往采购付款履约率、资产负债率、流动比率、速动比率、存货周转率作为评价信用风险的指标,分别计算出按期履约、未按期履约和发生坏账损失的客户所占的比率，对这三类客户的上述评价指标进行认真分析，将此作为比较目前相关客户的信用标准，从而对信用等级不同的客户实施不同的信用政策。
(二)事中管理
⒈单个客户管理。销售客户比较稳定且客户数量较小的企业，财务部门应做好基础记录，准确掌握单个客户的付款情况。通过建立企业ERP信息化管理平台，及时准确记录与客户发生信用关系的日期、执行的信用政策、付款记录、结欠款余额等信息。运用比率、比较、趋势、结构等分析方法，定期对逾期未还账款进行全面分析。
⒉总额管理。对于销售客户多的企业，采用应收账款的总额控制方法进行管理比较符合实际。企业可通过对应收账款周转率和平均收款期进行分析，通过对比过去实际经营情况和同行业管理先进指标进行对标，以此评价应收账款管理的效果。
(三) 事后管理
⒈企业要建立积极有效的收账政策。正常销售收款和催收应收账款的主要责任应由销售部门承担。销售人员经手的业务发生坏账，无论相关人员是否调离本公司，都要追究经济责任。在考核销售人员完成销售指标任务的同时也要考虑销售回款的情况并同其与业绩、工资奖金紧密挂钩。同时公司相关部门要建立员工工作交接管理制度，当企业销售人员工作岗位发生调动或调离公司时，必须严格按照公司规定办理工作交接手续，交接人要认真核对工作移交清单，由所在部门领导负责监交。明确界定相关人员的责任，把催收责任落实到相关部门和每个责任人，避免相互之间推诿扯皮，造成责任不明确，一旦出现问题根本就找不到责任人。企业如采用较积极的收账政策，就会减少坏账，但势必加大收账成本；反之则减少收账费用，增加坏账损失，所以企业在制定收账政策时必须进行成本收益分析。
⒉确定合理的收账程序。一般采用信函催收、电话（传真）催收、销售人员上门催收、法律诉讼等形式。要综合考虑成本效益的原则，选取方便有效的催收方式，由于法律程序繁琐可能不利于企业日常经营，因此尽量不采用法律诉讼的形式，但对于客户已濒临破产, 企业应及时向法院申请破产, 以期得到部分清偿，最大程度减少损失。对于客户确实遇到暂时的困难，企业帮助其渡过难关，以便收回账款，一般做法可采用适当延长还款期限或者进行债务重组收回。
三、结语
应收账款的管理工作具有四个特点：系统性、全面性、关联性和动态性。系统性是指应收账款管理应将事前管理、事中管理、事后管理三个环节统一的联系起来。全面性是指应收账款管理不应由某一个部门独自承担，而是应由企业内部各个部门进行紧密合作共同进行管理。关联性是指应收账款管理工作的原则是将企业的内部环境与外部环境关联起来进行分析考虑，从而制定决策。动态性是指企业必须时刻监控赊销客户的状况变化，并将调查情况及时反馈给企业管理层。
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参考文献：
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[2]李美珍.加强应收账款管理的几点建议[J].北方经济：企业发展，2006，（7）：27-28.
[3] 马程琳. 谈当前应收账款管理中存在的问题和对策[J].特区经济：财金之窗，2007：80-82.
(作者单位：石家庄市轨道交通有限责任公司财务部）