摘 要：目的：探究在儿童输液室护理管理过程中应用能级管理模式的临床效果。方法：选取2018年1月至2020年1月来本院输液治疗的100例儿童患者为研究对象，依据护理管理模式划分为对照组和观察组，各50例。对照组行常规护理管理模式，观察组行能级管理模式。比较两组患儿的护理质量评分、满意度评分。结果：观察组患儿在服务态度、输液技能、岗位职责、专业技能等方面评分均高于对照组，组间比较，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患儿护理满意度高于对照组，组间比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：将能级管理模式有效应用于儿童输液室的护理管理过程，护理人员的护理质量得以大幅提升，并得到了患儿家属更高的满意度评分，为医院创造了良好的社会与经济效益，具有十分重要的临床实践价值，值得临床相互借鉴并大力推广。
关键词：儿童输液室护理管理；能级管理模式；护理服务质量；满意度评分；
近些年，伴随我国儿科医学的迅猛发展，每年就诊于儿科门诊的患儿数量呈现出逐年增长且高居不下的严峻态势[1,2]。因多数患儿年龄较小、抵抗力较差，加之复杂的输液室环境，护理工作不堪重负的同时更易导致各种差错频发，对医院的形象造成不利影响。如何通过人力资源的合理配置，最大限度满足患儿合理需求的同时，确保护理工作有序进行成为当前儿童输液室护理管理工作的重中之重[3,4]。能级管理是一种新型的临床护理管理模式，依据护理人员的专业技能、职称等进行职责划分，最大程度调动每位护理人员的工作积极性[5]。为有效提高我院的护理服务工作质量，我院儿童输液室于2018年1月至2020年1月引入能级管理模式，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2018年1月至2020年1月来本院输液治疗的100例儿童患者为研究对象，依据护理管理模式划分为对照组和观察组，各50例。对照组男性26例，女性24例；年龄1～12岁，平均年龄（5.23±1.05）岁。观察组男性28例，女性22例；年龄2～13岁，平均年龄（5.28±1.09）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组：
给予患儿常规护理管理，密切监测输液过程，出现异常情况及时处理等。
1.2.2 观察组：
依据护理人员的技能、职称、学历等内容，划分为如下不同的护理等级：(1)N1级护理人员：刚参与临床工作的实习护理人员，工作年限在1年以内，在高级护理人员的指导下进行具体的护理工作。(2)N2级护理人员：具备1～3年护理工作经验，在高级护理人员的指导下，逐步完成更高要求的护理工作内容。(3)N3级护理人员：拥有5年以上护理工作经验，其工作内容为针对N1及N2级护理人员分别进行指导。(4)N4级护理人员：拥有10年以上护理工作经验，其在做好日常工作的同时，可协助N3级进行疑难病例的有效处理。(5)N5级护理人员：拥有15年以上护理工作经验，负责儿童输液室内人员及工作的统筹规划和人力资源配置，责任到人，充分调动每位护理人员的工作积极性，确保各项工作顺利进行。
1.3 观察指标
比较两组患儿的护理质量评分。服务态度、输液技能、岗位职责、专业技能4项内容为本次护理质量评分的重点，分值为百分制，每项分值满分为25分，分值与其护理质量评分呈正相关。比较两组患儿的护理满意度。满意度评分参考如下等级标准：十分满意（分值>90分）、基本满意（分值60～90分）、不满意（分值<60分），总满意度=（十分满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4 统计学方法
采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析，计量资料以表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患儿护理质量评分比较
观察组患儿在服务态度、输液技能、岗位职责、专业技能等方面评分均高于对照组，组间比较，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
表1 两组患儿护理质量评分比较
注：与对照组比较，(1)P<0.05。
2.2 两组患儿护理满意度比较
观察组患儿护理满意度高于对照组，组间比较，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。
表2 两组患儿护理满意度比较[n(%)]
注：与对照组比较，(1)P<0.05。
3 讨论
近些年，我国的医学模式也在伴随不断进步的医疗行业悄然发生变化，如何借助有限的医疗资源提供更多的优质医疗服务成为传统临床护理工作面临的艰巨挑战[6]。儿童输液室是每个医院不可或缺的重要场所，但因儿童病情复杂且流动性较大，故其在治疗过程中不可避免地出现诸多问题，如何借助有效管理最大限度地避免各类护理差错、减少护患纠纷成为临床护理工作亟待解决的重要问题[7,8]。
能级管理模式是一种高效、科学的管理模式，通过对所有护理人员学历、专业技能、职称进行综合评定及级别划分，实现临床护理工作的标准化管理[9]。其优势在于借助生物—心理—社会的医学管理模式，充分调动护理人员的工作积极性，提高团队凝聚力，各个级别护理人员的能力均得以有效发挥，自身价值得以体现，整体护理工作的质量得以大幅提升，此为能级管理模式的核心内容。在本研究中，践行能级管理模式的观察组护理人员相较对照组，在护理工作质量评分及患儿家属满意度评分方面均拥有更加出色的表现，差异具有统计学意义（P<0.05），充分证实了贯彻落实能级管理的必要性、有效性及优越性。本研究结果与王建华[10]的研究报道亦存在高度一致性。
综上所述，将能级管理模式有效应用于儿童输液室的护理管理过程，护理人员的护理质量得以大幅提升，并得到了患儿家属更高的满意度评分，为医院创造了良好的社会与经济效益，具有重要的临床实践价值，值得临床相互借鉴并大力推广。
参考文献
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