杨迎春
孟州市第二人民医院，河南孟州 454750
[摘要]目的 探析采用人性化管理的模式应用于小儿内科病房的护理当中所具有的有效性。方法 将该院于2012年2月—2013年10月间在小儿内科病房当中收治的儿童患者98例作为该次研究的对象，并将所有患儿随机分成研究组49例与对照组49例，给予对照组患儿实施常规护理，给予研究组患儿实施人性化管理护理，对比两组患儿家属对护理的满意度。结果 通过不同护理手段后，研究组患儿的家属对护理的满意度明显高于对照组患儿的家属，同期护患纠纷的概率研究组也明显比对照组少，对比差异有统计学差异（P＜0.05）。结论 对小儿内科病房中的患儿实施人性化管理护理，能够有效的提高护理的工作效率，提高患儿家属的满意度，减少护患纠纷，在临床上具有重要的应用价值。
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关键词 ] 人性化管理；小儿内科；护理管理；有效性
[中图分类号]R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（a）-0143-02
随着当前社会的进步，人们对于医疗护理工作的要求也不断的提高，在小儿内科中对患儿的护理也越来越受到关注，护理工作存在质量问题往往是造成护患纠纷的最主要原因，因此，加强对护理的管理对于提高临床护理工作的质量具有重要的意义[1]。该文主要采用人性化管理的模式对小儿内科病房的护理进行管理，并探析采用人性化管理的模式应用于2012年2月—2013年10月间在小儿内科病房的护理当中所具有的有效性，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
将该院在小儿内科病房当中收治的儿童患者98例作为该次研究的对象，患儿的年龄为1周至10岁，平均年龄是（5.8±1.3）岁。患儿入院原因主要有新生儿黄疸20例、小儿肺炎36例、小儿高热25例、手足口病17例，将所有患儿随机分成对照组和研究组各49例，并且对比两组患儿的临床资料发现差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。同期选择本院的护理管理工作对象，其构成主要分布为：8名医生、2名主管护师、5名护师、1名护理人员，而护理人员中，有6名为大专文凭，有2名为本科文凭。护理人员的构成比与文化水平与本研究结果无显著相关性。
1.2方法
给予对照组患儿实施常规护理；给予研究组患儿实施人性化管理护理，具体方法包括：①提高护理人员的护理工作素质：要求护理人员形象要整洁，在护理工作过程中衣着必须干净整洁，并禁止护理人员化浓妆，要有素雅的妆容，并且面对患者时刻要面带微笑；要求护理人员的举止要文明，端正工作的态度，热情主动的面对患儿，并且态度要和蔼，面对患儿吵闹要有足够的耐心，严禁护理人员用暴力对待患儿[2]。②加强护理技能的培训：因为在儿科工作中患者的情况较为特殊，对于护理操作要求比较高，因此，护理人员在开展护理工作的过程中必须谨慎操作，这就要求护理人员有强硬的护理技能，而为了提高护理人员的护理技能，必须加强对护理人员的培训，让护理人员能够有效开展工作，防止因操作失误造成的不必要护患纠纷，降低对患儿危害率。③规范护理工作任务：明确的制定好工作的具体计划，并明确的分配到每一个护理人员中，防止因任务的分配不均造成护理不到位或者一名患者多名护理人员护理的情况发生，严重影响护理的工作效率。因此，护理人员必须明确自己的工作任务，在患者入院时要分配固定的护理人员，并在患者出院时及时向上级报告已完成工作任务，便于下一步分配任务[3]。④完善监督机制：护理管理人员要严格监督护理人员工作，制定完善的监督机制，要求每一名护理工作人员都要认真的对待护理工作，对患者要有足够的责任心，并设立意见箱，以及时了解患者对护理的意见与建议，从而提高满意度。⑤带动护理人员的工作积极性：设立绩效奖励机制，对表现好的护理人员赋予相应的奖励，通过物质奖励与精神奖励来激发护理人员的工作积极性，同时还能培养其护理竞争意识，提高整个护理的工作质量，获取更高的满意率[4]。
1.3判定指标
在护理后统计护理的有效率，氛围显效、有效与无效3个指标，其中，显效：患儿能在短期内康复出院，无因护理不当引发的后遗症与并发症；有效：患儿经过护理之后明显有好转，并能够康复出院，无因护理不当引发的后遗症与并发症；无效：护理效果不显著，对医疗的作用不大。同时，应用该院自制评价表，对患儿家属实施问卷调查，统计患儿家属对护理的满意率例数与概率，分成非常满意、满意及不满意3个指标，而总满意率=非常满意率+满意率。
1.4统计方法
数据通过SPSS 15.0统计学软件来分析和处理，计数资料通过χ2检验，计量资料通过t检验。
2 结果
2.1对比两组患者的护理有效率
对两组患儿采用不同的护理对策之后，对比两组护理的有效率发现，其中，对照组49例患者中，显效有25例，占51.02%，有效13例，占26.53%，无效11例，占22.44%，其总有效率是77.55%；研究组49例患者中，显效38例，占77.55%，有效9例，占18.37%，无效2例占4.08%，其总有效率是95.92%。可知，研究组的护理有效率明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2对比两组患儿家属对护理的满意度
给予对照组患儿实施常规护理，给予研究组患儿实施人性化管理护理，调查两组患儿家属对护理的满意率，对照组49例患儿家属对护理的满意度评价中，非常满意31例，占63.27%，满意11例，占22.44%，不满意7例，占14.29%，其总满意率为85.71%；研究组49例患儿家属对护理的满意度评价中，非常满意41例，占83.67%，满意6例，占12.25%，不满意2例，占4.08%，其总满意率为95.92%。可知，研究组患儿家属对护理的满意率明显高于对照组患儿家属对护理的满意率，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
随着我国经济的快速发展与人们生活水平的提高，人们对在生活中各种服务的需求也在提高，人们的健康生活与医院密切联系着，所以人们对医院的要求是高质量的护理服务。医院的护士要树立终身的学习观念，要不断充实、提升自己的综合能力；掌握扎实的先关理论知识，保障自己能够有效地运用临床操作技术[5]。另外，护士还要进一步提高自身的医疗水平，以此来降低患儿的痛苦、缓解家长的担忧，取得患儿家长的信任。竞争意识是每个护理人员都必须具备的，有竞争才有进步，让护理人员在竞争中不断完善自己，这样才能提高工作的质量和有效率。
孩子是家庭的希望，每一个孩子都是在家长的细致呵护而成长，一旦孩子生病，家长就会显得特别紧张、惶恐。所以，对于儿科的医护人员，患儿家属的要求比较高。在面对来院治疗的患儿家属，儿科的医护人员一定要充分理解他们的紧张情绪，并与他们交流沟通。稍有差池就会把患儿家属的不满情绪引发出来，从而引起纠纷。医院要合理安排医护人员的值班时间，避免护理人员因长期处于紧张的情况下劳累过度而犯错。
医院制度的更新也要求医护人员的职业技能不断创新，不管是知识水平方面还是服务的理念，都必须根据“以人为本”的服务理论来实施工作，并认真地对待工作，谨慎工作，这样才能减低犯错率。对于医护人员的服务理念，只有让患者及其家属切实感受到，才能取得患者及其家属的信任，让他们以积极的态度配合治疗，以达到最佳的治疗效果。“以人为本”的服务理念，让患者及其家属满意的同时，提升医院的信誉。
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参考文献]
[1] 高冬梅.以人为本的护理在小儿内科病房中的应用探讨[J].吉林医学，2011,12(12):221-223.
[2] 刘桂亭,王占平.以人为本的护理在小儿内科病房单元的实用性探讨[J].中国医药指南，2012,15(22):547-548.
[3] 蔡秀珍,成守珍,柯彩霞.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J]. 现代临床护理，2013,5(4):314-315.
[4] 聂玉洁.运用人性化理念进行护理管理[J].中国误诊学杂志，2011,25(2):324-326.
[5] 孙静霞.实施人性化星级护理服务的实践与体会[J].中国误诊学杂志，2012,42(2):687-689.
[6] 张雪辉.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].当代护士：学术版，2011,11(5):347-348.
（收稿日期：2014-09-30）