陈 梅
济南市中心医院保健专业二科，山东济南 250013
[摘要] 人文本质是以人为中心，并关注、重视人的价值、生存意义及自由发展的思想观念。随着近年来患者对临床护理要求的提高，以人为本观念在临床护理中得到多方面应用，人文关怀作为维护新型护患关系的重要手段，得到护理人员与护理管理人员的广泛关注。护士长是临床护理的直接管理者，其在应用人文关怀时，除需具备专业知识外，还应密切联系人文素养与临床工作，使患者与护理人员均感受到人文关怀，从而实现护理质量与护理服务的完善、提高。该次基于对护士长临床护理管理中应用人文关怀要求的分析，以探究人文关怀在护士长实施护理管理中的作用与具体措施，以期为今后临床实践提供参考。
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关键词 ] 护士长；护士；临床护理管理；人文关怀；应用
[中图分类号]R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）03（a）-0115-02
Application of Humanistic Care in the Management of Clinical Care Nurse
CHEN Mei
Jinan Central Hospital care professional Second Division Jinan，Shandong， Province，250013 China
[Abstract] Human nature is based on people as center， and focus on importance to human value， survival significance and the free development of ideas. With the increasing requirements for clinical nursing of patients with in recent years， people-oriented concept in clinical nursing， humanistic care as one of the important ways to maintain the new relationship between nurses and patients， nurses and nursing managers attention. The head nurse is the direct management of clinical nursing， the application of humanistic care， in addition to the required professional knowledge， should also be closely related humanities and the clinical work， make all feel the humanistic care of the patients and nursing personnel， so as to realize the improvement of the quality of care and nursing service and improve. This based on the head nurse´s role in the clinical nursing management application requirement analysis of humanistic concern， to explore the role of humanistic care in the nursing management head nurse and the specific measures， in order to provide reference for the clinical practice in the future.
[Key words] Head nurse； Nurses； Clinical care management； Humane care； Application
[作者简介] 陈梅（1982-），女，山东济南人，本科，主管护师，主要从事保健护理工作。
基于医学模式转变及人们对医疗水平要求提高，临床护理工作面临更大挑战，而护理质量与护理水平不仅关乎科室医疗护理水平，对医院整体医疗工作开展亦存在一定程度影响，由此要求护理人员与护理管理者加强护理模式的转变与完善。人文关怀指工作生活中，体现对人生存权利、道德尊严、价值观念及情感方式等方面的尊重与维护，近年来临床将其引入临床护理与管理工作中，取得调动护理人员积极性、实现护理目标、提升护理质量与患者满意度的理想效果。为更好服务于临床工作，该次对人文关怀在护士长临床管理中的具体应用进行详细分析，包括为营造和谐工作氛围奠定基础，为民主开放管理的实施提供条件，为护士与患者切实权益提供保障等，以期通过此类探讨，为后期临床护理与管理实践提供参考。
1护士长临床护理管理中应用人文关怀的要求
护士长是临床护理工作的一线管理者，承担着临床护理管理的直接责任，为实施新型护理管理理念，其首先应该具备过硬自身素质、良好道德修养与娴熟操作技术，此外还应拥有科学创新精神与人性化管理方法[1]。人文关怀属于人性化管理实施的重要指导理念，其要求护士长为护士创造高效率工作环境，并据此为患者提供优质人性化服务。在具体的临床护理管理中，则集中体现为对护士价值的认可与维护中，即予以护士人格、尊严、权利、需求及身心健康等多方面的关注，通过此类人文关怀使护士感受自身价值的实现，最大限度发挥其工作潜力与主观能动性，从而为临床护理质量与患者满意度的提高奠定基础。
2人文关怀在护士长临床护理管理中的应用
2.1营造和谐氛围并激发工作动力
恰当处理医护关系是营造和谐工作氛围的首要条件，医护关系是临床中除护患、医患关系外的常见关系类型，对临床工作开展具有重要影响，协调医护关系并加强医护合作是护士长进行临床处理管理的关键方面[2]。在日常临床工作中，医师与护士不可避免地会产生一些小矛盾，影响医护配合，进而阻碍临床工作顺利进行。由此可知，护士长应基于人文关怀理念，正面医护矛盾，以公平公正态度与医师、科主任进行协调，寻找解决问题的有效途径与方法，从而促进医护关系的和谐发展，并在此基础上，实现和谐、轻松工作氛围的营造。通过此种手段，可凭借公正解决态度获取护士信任，激发护士在和谐工作环境中的工作动力。
营造和谐工作氛围还需要护士长坚持以人为本的工作理念，关爱护士生活与工作，为激发护士工作热情并实施人性化护理奠定基础。在具体护理管理工作中，护士长应切实考虑护士利益，为护士争取合理权益与权利，从而实现护士整体工作地位的提升；同时护士长还应加强与护士的沟通，真正关注、关心护士的生活与工作，肯定并鼓励其优点，指出其缺点并指导改正，为科室形成相互尊重、相互友爱、相互理解的和谐工作氛围做出实际贡献。由此可知，人文关怀对构建良好工作氛围、提升科室护理凝聚力均具有积极价值。
2.2开展民主管理并提升管理水平
临床护理管理工作虽然直接由护士长负责，但具体工作事宜却是由护士进行执行与反馈，因而护士拥有参与护理管理的权利与义务。由此可知，护士长应善于听取护士关于护理工作改善的意见与建议，勇于开展民主开放管理，积极引导全体护士参与护理管理，为临床护理的完善化与合理化奠定坚实基础。同时护士长对护士所贡献的建议与意见应予以合理化采纳，使护士感受到重视与关怀，激发其工作热情与主动性，并使得每一位护士产生主人翁意识，进而为科室护理质量的提升积极努力。
民主开放的临床护理管理还需要护士长具备知人善任能力。护士长在日常工作中应加强对护士知识结构、心理特征与能力水平的观察，以了解不同护士的优缺点，并据此进行职务调配，根据护士特长委以不同任务重点与管理职责，从而实现护士专长的发挥与价值实现。知人善任、人尽其才还可使护士感受自身价值所在，激发其工作热情并形成科室合力，实现护理管理工作顺利推进[3]。
2.3提升护士技能并保障合理权益
护士是完成护理工作的主要力量，其职业技能（理论知识与操作水平）直接关系者护理工作能否顺利进行及护理质量的高低，因此护士长应有意识地组织护理专业知识与技能培训，完善并提高护士自身文化素养与技术水平；同时对知识与技能测试优秀者予以适当表扬与物质奖励，使护士在提升专业素养的同时增强工作自信心[4]。通过此种手段，拓宽护士知识面并更新其专业知识，为其与患者的顺利沟通奠定基础，从而满足患者需求并保证其工作满意度。
科室护理工作需要24 h不间断进行，护士工作强度与压力较大，护士长应针对这种情况进行工作时间的合理调配，调节护理的工作松弛度以保证其工作精力。综合护士特长、胜利、心理需求，在不妨碍整体工作情况下，应合理安排白、夜与中班，尽量降低长期夜班对护士心理、神经的刺激，做到既使其拥有与家人团聚及休息的时间，又保证科室护理工作的顺利进行。考虑部分护士请假或护理人员紧缺情况，护士长应在不影响正常工作前提下予以合理调休，有效保障护士的合法权益与身体健康[5]。
2.4尊重患者权利并形成良好护患关系
护士长临床护理管理工作主要针对护士，但患者也是其管理工作必不可少的要素之一。患者是护理行为的直接服务对象，其满意度是评价护理质量的重要指标，因此护士长应重视护士与患者关系的协调，引导护士积极尊重患者各项权利，实现和谐护患关系的构建[6]。具体要求为以患者为中心，关心并尊重患者，在患者入院时需予以热情接待与环境介绍，消除患者的环境陌生感；同时协助患者完成各项基础检查，并针对患者实际进行有效护理，缓解其负性情绪并解答其问题，为临床治疗工作顺利进行奠定基础。此外还需协助患者进行出院手续办理，以电话或上门随访反馈临床护理的问题与不足，为护理工作改进指明方向。
患者是医院所诊治的病人，其具备与健康者同等的社会权利，因而护士长在护理管理工作中应注意护士整体素质的提升，引导护士了解相关法律法规，有效保障患者各项权益。如进行各项操作前应征求患者同意，某些暴露治疗需保护患者自尊心，病历则不可外借，从而保证患者的自主权、隐私权等；同时明晰化各项收费项目，使患者了解其医疗费用用途，以保障患者合法权益。综合上述人性化措施，在保障患者各类合法权益的基础上，促进护患关系的和谐化，从而为护理质量的改善提供前提条件。
3结语
人文关怀在临床中的逐渐应用是医学发展与医疗水平提升的必然要求，护士长在临床护理管理中逐渐融入人文关怀，有助于构建现代化护理管理模式，从而推动临床护理工作的长足发展；同时能够提升护士的受关注度与主观能动性，对发挥其工作积极性与潜能具有积极推动作用，从而激发科室工作活力并提升护理工作效率；此外通过人文关怀的营造和谐工作氛围、推动民主管理、保障护士与患者合法权益等积极应用价值，使护理人员工作压力得以减轻，并培养良好护患关系，实现护理管理工作的正规化、细节化与制度化，从而促进护理工作的真正人性化，为临床护理工作质量与满意度的提升提供新型动力。
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参考文献]
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[3] 刘义兰，胡豫，彭笑，等.护理管理者对护士实施人文关怀的举措豫效果[J].护理管理杂志，2014，14（3）：219-221.
[4] 魏秀花.浅谈人文关怀在护士长临床护理管理中的应用[J].卫生职业教育，2012，30（21）：129-130.
[5] 潘红梅.探讨人文关怀护理管理在优质服务病区中应用的必要性[J].中国伤残医学，2012，20（10）：134-135.
[6] 陆小琼，郭亮，谭素贞.人文关怀在护理管理中的应用[J].中外医学研究，2013，11（5）：73-74.
（收稿日期：2014-12-01）