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医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施

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  • 更新时间2022-11-10
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摘    要:目的:分析医院体检中心的护理安全隐患并制定应对措施,以进一步提升医院管理水平与服务质量。方法:选取2020年1-12月于甘肃省武威肿瘤医院体检中心体检的136例健康体检者作为研究对象,随机分为两组,各68例。对照组实施常规护理质量管理,研究组实施健康体检路径。比较两组体检期间质量问题发生情况、体检质量管理评分、纠纷发生情况及满意度。结果:研究组总发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组沟通能力、健康宣教、服务礼仪及主动服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在医院体检中心质量管理中融入健康体检路径,可减少质量问题,提高体检质量,防范安全隐患问题,优化体检流程,值得应用并予以推广。

关键词:健康体检路径;体检质量;服务水平;体检中心;


随着人们生活方式的改变,各种慢性疾病发病率不断上升,严重影响到我国人民的身体健康,还给医疗体系造成了较大负担。健康体检可以对疾病进行筛选与预防,因此,需要给予健康体检的准确度与效率足够的关注[1]。为使健康体检的质量与效率得到保证,需不断完善体检质量管理水平。本研究选取136例健康体检者,旨在探讨健康体检路径应用于健康体检质量管理中的价值,分析医院体检中心护理安全隐患,并提出解决对策,现报告如下。

资料与方法

选取2020年1-12月于甘肃省武威肿瘤医院体检中心体检的136例健康体检者作为研究对象,随机分为两组,各68例。研究组男36例,女32例;年龄20~75岁,平均(41.97±2.83)岁。对照组男34例,女34例;年龄22~76岁,平均(42.06±2.73)岁。两组临床资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

纳入标准:(1)年龄<60岁者;(2)可正常沟通,并配合填写调查量表者;(3)签署知情同意书者。

排除标准:严重脏器功能障碍者;无法独立填写调查量表者。

方法:对照组实施常规体检质量管理,针对体检项目进行指导,及时解决体检过程中出现的问题,保证体检流程顺利完成。研究组实施健康体检路径,并对体检者进行健康风险评估及健康管理。(1)制定健康路径体检表,优化体检流程,内容涉及体检项目、中心服务人员指引等。(2)体检前提醒体检者是否需要空腹,穿宽松衣裤,不穿连体袜,保管好贵重物品及首饰,对体检内容进行核对。在体检者到达体检中心后,向其介绍各个科室的分布位置,以及通过体检指引流程图清晰地为患者指路,按照计划完成各个项目的检查。(3)在体检期间,实时观察体检者是否存在身体不适,是否需要帮助,以及存在的问题。患者的等待时间过长会导致情绪不稳,可能会发生医患矛盾[2]。在不良情绪的干扰下,会导致体检效率降低。此外,应确保体检环境的整洁,做好垃圾分类,设置明显的标识,诊间使用隔断、屏风或隔帘,保证一人一检,尽最大可能保护体检者隐私。(4)体检后,检查体检者体检表中的项目是否全部完成,告知体检者如何领取体检报告,并建立体检档案[3]。体检者如不能及时领取体检报告,应进行档案的管理,或者通过邮寄的方式予以解决。此外,对参检医生的书写进行规范与培训,成立体检报告管理小组,对体检报告进行严格把控。

观察指标:(1)比较两组体检期间质量问题发生情况,包括仪器问题、环境问题、人员问题、材料问题、规章制度问题。(2)比较两组体检质量管理评分,包括沟通能力、健康宣教、服务礼仪、主动服务。满分10分,分数越高说明体检质量越高。(3)比较两组纠纷发生情况,包括体检环境差、服务态度差及等待时间长。(4)比较两组护理满意度,使用我院自制的满意度调查量表评估患者的满意情况,>80分为非常满意,60~80分为满意,<60分为不满意。满意度=(非常满意+满意)例数/总例数×100%。

统计学方法:数据均用SPSS 23.0统计学软件予以处理;计数资料以[n(%)]表示,比较采用χ2检验;计量资料以表示,比较采用t检验;P<0.05为差异有统计学意义。

结果

两组体检期间质量问题发生情况比较:研究组质量问题总发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 两组体检期间质量问题发生情况比较[n(%)]

两组体检质量管理评分比较:研究组沟通能力、健康宣教、服务礼仪及主动服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 两组体检质量管理评分比较

两组纠纷发生情况比较:研究组纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表3。

表3 两组纠纷发生情况比较[n(%)]

两组满意度比较:研究组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表4。

表4 两组满意度比较[n(%)]

讨论

体检中心的安全与护理管理模式有着直接关系,预防体检中心纠纷事件、突发事件的发生,能够保障体检者及医护人员的权益[4]。健康体检工作是否有效开展,直接决定着是否可以有效地对健康体检者的疾病进行筛选与预防,因此,健康体检质量管理相当重要。相关研究表示,健康体检路径可以对体检科室的潜在问题进行分析与解决,有效提高体检质量[5]。要重视医院体检中心的安全防护,制定突发事件安全防护措施,规避体检风险,更好地服务于体检者。

体检中心的工作量大,人员流动性强,在日常工作中存在较多的问题,为了能够规避风险事件、不安全事件,必须对当下工作进行梳理,整合问题,提出优化方案。本研究发现,体检中心工作人员缺乏主动的服务意识,服务态度、行为不规范,与体检者沟通不足,对体检资料的记录不准确。对此,提高工作人员的专业知识能力、技术水平,对工作人员仪器设备的使用进行针对性培训,同时纠正工作人员的态度,提高其主动服务意识,对提高体检服务质量具有重大意义[6]。此外,可采用弹性排班、设立区域组长等方式充分利用人力资源,工作人员间有效合作,必要时及时启动应急预案,做好人群的疏导,引导体检者快速、高效地完成体检[7]。

从安全防护的角度来看,体检中心存在的问题包括护理人员工作态度不佳、体检者等候时间长、环境较差等。由此,应当从以下角度进行工作调整:(1)端正体检中心人员的工作态度,特别是在与体检者沟通技巧上,进行专业指导,强调护理态度的重要性。(2)增加护理人员数量,设置紧急系统,以便于体检高峰期的工作调配[8]。(3)对排队通道和体检时间安排进行优化,通过提前预约等机制合理安排体检。(4)做好体检中心的清洁工作,确保环境安全。(5)针对突发事件进行安全管理,体检者体检过程中易出现晕针、突发高血压等情况,因此,体检中心人员应在采血前了解患者的晕针情况,缓解其压力,刺针时注意转移患者的视线等。对有高血压史的患者,在血压异常时立刻停止采血,采取必要的降压措施,并送往急诊科进行专业处理。对于有低血糖的患者,应当配备糖水,如果较为严重,则需要葡萄糖静脉推注。值得注意的是,部分体检项目有空腹检查的要求,提醒患者检查后可食用早餐。关注年龄较大患者的身体状态,对其提供早餐及特需服务[9]。

本研究结果显示,研究组体检者对体检中心的工作更为认可,纠纷事件、突发事件均会影响到体检者的感受,也会导致体检中心工作质量低等问题,采取必要的防范措施、建立紧急处理机制等具有重要意义。此外,护理人员应当掌握专业技能,防止由于个人能力问题导致的重复穿刺、意外针刺事件,这就会导致体检者情绪紧张、激动,还要注重伤口感染[10]。在本次研究能够有效控制、减少纠纷事件的发生,提升了体检中心的安全隐患预防能力,提升了医院体检中心的工作效率,可以更好地服务每一位体检者。

综上所述,在医院体检中心质量管理中融入健康体检路径,可减少质量问题,提高体检质量,防范安全隐患问题,优化体检流程,值得应用并予以推广。


参考文献

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[2]黄倩医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J]健康之友,2020,(11):215.

[3]高玲.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].东方食疗与保健,2017.(11):387.

[4]罗文萍,秦莹.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J]影像研究与医学应用,2018,2(6):207-208.

[5]谢梦,周秋莲医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J]当代医学,2016,22(22):117-118.

[6]谢彩琴.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J]实用临床护理学电子杂志2019,4(24):16.

[7]张俞,胡丹蓉鲁琼,等.医院体检中心护理安全隐患与应对方案研究[J]医学美学美容,,2019,28(21):143.

[8]闫贞医院体检中心护理安全隐患及应对措施探析[J]百科论坛电子杂志,2018,(15):664.

[9]余娟医院体检中心护理存在的安全问题及解决措施[J]首都食品与医药,2020,27(9):139-140.

[10]刘娟关于体检中心护理安全隐患的分析与应对措施[J] .健康之友,2019,(18)-200-201.