陈翠利
中图分类号：F717
文献标志码：A
文章编号：1000-8772(2015)01-0031-02
国民经济的快速发展推动了快递行业的繁荣。然而，快递业在拥有广阔的市场机遇的同时也存在很多隐患。本文在介绍民营快递业现状的同时分析了其本身存在的问题，并从国家和企业两方面提出了相应对策。
一、我国民营快递业发展现状
目前，我国快递市场主要分为国内快递和国际及港澳台快递两大业务板块，其中，国内快递又分为同城快递和异地快递。外资快递企业、国有快递企业和民营快递企业充斥其中，相互竞争的同时又共同发展。我国快递市场两大板块，三分天下”的局面业已形成。
(一)快递业务继续保持强劲增长
2014年上半年，快递业务量持续保持50%以上的同比增幅，业务收入增幅超过40%，量收增幅之间差距有所减小。6月份快递业务量为11.3亿件，创单月历史新高，比去年11月峰值增长4223万件；业务收入162亿元，比去年11月份峰值增长2亿元。
各项快递业务中，同城业务增长较快，业务量14.9亿，业务收入112亿元，同比分别增长51.7%和56.9%；异地业务仍占主导地位，业务量为42.8亿件，业务收入为498亿元，同比分别增长55.6%和39.9%；国际及港澳台业务增幅低于国内业务增幅，业务量1.4亿，业务收入145亿元，同比分别增长25.9%和12.9%。国内快递业务比重进一步提升，业务量、业务收入占全部的比重分别为97.6%和84%。
(二)民营快递市场份额持续上升
上半年，民营快递企业继续保持高速发展，累计完成业务量49.2亿件，实现业务收入658.3亿元，同比分别增长68.3%和62.9%，增速优势明显；国有快递企业累计完成业务量9.1亿件，实现业务收入142.2亿元，同比分别增长6%和1.3%；外资快递企业累计完成业务量0.7亿件，实现业务收入97亿元，同比分别增长26.8%和13.6%。
民营快递企业市场份额持续上升，其中业务量比重达83.4%，业务收入比重达73.3%，较去年同期分别提高了7.2个和9.1个百分点。
二、我国民营快递业面临的主要问题
我国民营快递业虽然实现了高速增长，但也面临着很多问题，主要有以下几个方面。
（一）物流基础设施及技术水平落后
在国外，快递企业基本上都做到了“次晨达、隔夜服务”，但在国内，能实现这一点的却寥寥无几。目前，国内只有少数快递企业拥有货运飞机，快递行业自动化及信息化水平整体偏低，进而导致配送效率无法提高。物流基础设施及技术水平落后制约了我国快递业的发展。
（二）管理水平低，品牌意识有待提高
我国快递企业经营管理水平普遍不高，经营和管理体制不适应市场发展的要求，缺乏战略眼光，品牌观念不强且管理人员素质不高，缺乏系统专业的管理知识。尤其是在民营快递企业，这一问题更为明显。
（三）物流专业技术人才短缺，从业人员素质有待提高
随着现代物流的发展，物流专业人才的缺口越来越大。经过各方多年的共同努力，虽然已有越来越多的物流专业人才不断走出校门，走上岗位，但远远满足不了现代物流快速发展的需求。而且，目前我国快递物流从业人员素质普遍偏低。快递公司在招收员工时，往往对学历、从业资格方面不作要求，且公司为节省成本，在员工入职后只对员工进行简单的培训甚至不培训，随招随用。自身文化素质偏低且得不到系统培训，这些都导致了快递从业人员业务素质不过关，缺乏服务意识，服务态度较差，使得快递服务的效率和质量得不到保障。
（四）信息化滞后
我国中小型物流企业的起点低，实力弱，技术有限。据不完全统计，目前在我国1000万家中小型民营快递企业中尚有90%无法实现信息化，中小型民营快递企业的信息化程度亟待提高。物流行业不可能独立发展，它必须要和很多行业打交道。然而公共物流信息平台建设的滞后，使得信息不能共享，信息资源不能有效整合，形成了大大小小的“信息孤岛”。中小企业物流信息化发展艰难，进而导致全社会物流总成本居高不下，物流行业的整体优势无法有效发挥。
（五）相关政策法规有待完善
在我国，物流快递业起步较晚，社会各界对物流及其法规的认识尚不统一，仍然处在学习、研究的阶段，相关法规的制定基础也尚不成熟。快递业市场相关法律不健全，信用体制不完善，缺乏必要的管理体制。在快递物流中，无论是企业间的纠纷还是从业人员与顾客间的冲突都时有发生，这些都呼吁着一套完善的物流法律法规的出现。
三、我国民营快递业的发展对策
快递企业存在的这些问题制约了其进一步发展，要想有效地解决这些问题，需要国家和快递企业的共同努力。
1.加强基础设施建设
加强城市交通基础设施和物流设施的建设。政府应该统筹协调，合理规划城市交通体系，综合协调各种运输方式的共同发展。对于我国城市物流设施陈旧和技术落后的问题，应依靠国家、地方和企业的共同努力。政府应该加大资金投入，并根据“谁受益谁负担”的原则来集资建设物流设施。各个城市的物流企业应共同集资建设该城市物流基础设施并且共同使用。
2.培育物流专业人才
现代物流产业的发展关键取决于物流人才。政府要加强对物流专业技术人才的培养力度，加大资金投入和政策扶持，鼓励各大院校完善物流教育体系，培养专业的物流人才。物流企业应与各大高校加强合作，校企联合，为物流人才的培养提供方向和实践平台，培养实用型物流人才，从而解决物流专业人才短缺这一难题。
3.完善我首先，应根据市场的要求及快递业发展状况，对我国现有的物流法律法规加以整理，取其精华，去其糟粕，修改或废除那些些不合理、不利于维护物流市场秩序的部分法律法规。同时，要与国际化接轨，根据国际物流标准化的发展方向制定相关的物流法规。
4.提升管理水平，提高员工素质
快递企业应努力采取措施提高自身管理水平，完善自身管理制度，事故一旦发生就要严查责任人，从上到下提高全体员工的责任意识。提高全体员工的服务意识，不论是高层管理人员还是上门服务人员。加强对从业人员的培训，增强其服务意识，努力提高其服务水平，尤其是基层业务员的服务意识及水平。
5.加大网点建设，提高设备升级力度
扩大网点数量对于中小民营快递企业来说是企业发展的必经之路。到目前为止，众多大型物流快递企业、国际公司、国内民营快递企业均已大力推行这一项目，从真正意义上实现了快递业务单数据上传、查询的即时、无缝化，给企业带来了良好的收益。
6.物流园区信息平台建设
建设物流园区信息平台是提高快递物流企业信息化程度的最佳途径，尤其是对小型快递物流企业。只要接入物流信息平台，企业之间、企业与顾客之间的物流信息共享便可实现。物流园区信息平台的建设降低了企业信息化的成本，是快递物流不可或缺的一部分。
四、结语
国民经济的快速发展和电子商务的出现，极大地推动了快递行业尤其是民营快递业的发展。然而，目前为止，我国民营快递业的发展仍是任重而道远。国家和企业应共同努力，从多个方面采取措施，推动我国快递行业的整体前进。
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参考文献：
[1] 晏敬东、石银萍、李谦.我国快递业发展的现状、问题与对策[J].
[2] 李炎.当前形势下我国民营快递企业的物流发展策略[J].中国商贸.2009
[3] 刘帅.我国快递业发展存在的问题及对策.企业管理,2013.6.
[4] 谢佳佳.电子商务环境下我国民营快递企业发展策略研究.物流工程与管理,2013.9.
数据来源：中华人民共和国邮政局网站
作者简介：陈翠利（1990-），女，汉族，河南省滑县人，洛阳师范学院2015届毕业生，国际经济与贸易专业。指导老师：董媚。
（洛阳师范学院）
(责任编辑：赵媛)