郭丽娜
中图分类号：F279.3
文献标志码：A
文章编号：1000—8772（2015）19-0027-03
随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。家电物流的运作主体是以家电制造商、销售商为主体的供应链各级成员或第三方物流服务提供商，有时也包括其他经营主体。
1、家电制造业的物流发展情况
在竞争加剧的市场背景下，企业从第一利润源泉（原材料、设施等资源的节约）和第二利润源泉（劳动力资源的节约）中获取利润的难度越来越大，所以被经济学家称为“第三利润源泉”与增强企业竞争力新途径的物流管理逐渐成为企业关注的焦点。近些年中国也掀起了物流改革与创新之风，比如：海尔成立物流推进本部、自建物流体系；中远、科龙、小天鹅联合成立广州安泰达物流有限公司、宝洁公司物流外包给宝供；美的把物流业务剥离，成立了安得物流公司等等。越来越多的企业把优化物流系统、创新物流模式当作了企业降低运营成本、提高服务水平甚至是增强企业竞争力的核心战略。中国家电制造企业经过不断的尝试与努力，初步探索出一些比较适合自身的物流模式。其中比较有代表性的是：海尔模式——家电制造企业自营物流；安得模式——家电企业剥离物流业务，控股组建第三方物流公司；安泰达模式——中远与小天鹅、科龙共建大型家电物流平台；伊莱克斯模式——与第三方物流合作，全面外包物流业务。
为了以优秀的物流服务满足日益多样化的客户需求，提高产品竞争力，A公司立足现状，开拓创新，也走出了一条有助于企业成长的物流发展之路。
2、A公司物流外包的原因
近年来，A公司电器公司发展全面提速，2006年，冰箱、冷柜、空调产销量275万台，实现销售收入37.3亿元，实现利润2.1亿元，同比增长了74％，利税合计3.9亿元，同比增长了82％。2006年10月，为打造国际白色家电巨头，又在新乡市高新技术开发区征地400亩，投资3.8亿元，新建年产200万台冰箱生产线，争取实现年产冰箱超过600万台，产值超百亿元，跻身于世界冰箱制造业巨头的目标。
在全力打造主业雄风的同时，A公司电器公司积极采取了有利于主业发展的物流策略，对原有的自营销售物流进行了剥离，采取招标的方式，外包给了第三方物流企业。A公司之所以选择物流外包是因为：
2.1、进行物流外包有利于A公司精干主业，集中精力强化企业的核心能力。我们认为要想实现企业物流的低成本、高效率运作，有两种途径：一是自己管理全部物流活动并建立一个独立的实现一体化管理的物流组织；二是与其它企业共同管理物流或将物流活动通过合同的形式外包出去，由专门提供这类服务的第三方物流公司去做。
A公司属于制造型企业，物流并不是其发展的核心业务。物流部门资源、设施、技术有限，专业化的物流管理水平并不高，将物流活动外包给第三方物流公司供应商有利降低成本、提高客户服务质量，是一种较好的选择。重要的是物流外包可以使A公司专注于产品研发生产等核心业务。因此，自2002年开始，A公司将原有的车辆全部转为内部生产物流，而销售物流业务实施了物流外包。
2.2、物流外包有利于降低和控制物流成本，节约资金，挖掘“第三利润源泉”。随着A公司业务的不断扩大，自营物流需要有巨大的固定资产投入、人力投入及运营资金投入，且由于缺乏专业的物流运作经验、没有完善的运营网络、达不到规模效益等，自营物流很难实现A公司物流成本的持续降低。
然而，A公司将自己不擅长的业务外包给专业的物流公司，可以利用外部资源弥补自己资源和能力的不足。第三方物流公司拥有比A公司更快捷的物流网络、更先进的物流技术、更充足的物流资源。因此，A公司可以通过外向资源配置避免在物流设备、技术、人力上投入巨资，物流公司专业化的运作也将进一步降低A公司的物流成本。
2.3、希望借助第三方物流企业提升物流管理水平，提高客户满意度。在家电业白炽化竞争日益加剧的今天，客户服务水平对企业的发展至关重要。优秀的第三方物流公司可以利用自身的优势资源和技术大幅提高物流效率，从而提高客户服务水平，使A公司能够适应激烈的竞争不断壮大。
通过与第三方物流公司的合作，A公司可以和物流公司共担运营风险。比如可以降低货损风险、事故风险等。
3.物流外包的作用
3.1妥善处理车辆等资产转制和人员安抚问题。
企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，这就意味着企业要对现有资源进行重新组合，其实就是对利益进行再分配，对触动利益的部门和人员，大多会持反对意见。所以外包初期的资源重新配置和人员安抚是每一个企业都无法回避的棘手问题。处理不好甚至会引起企业的震荡，对企业正常的生产经营产生极大的负面影响。A公司由自营物流向第三方物流公司转变的主要过程包括：将自有车辆等资产转制；进行部门调整及人员安抚；招标第三方物流公司服务商；逐步展开同中标物流公司的合作，同时加强对第三方物流公司公司的监控和管理。
公司在解决此问题上的措施是：将自有车辆转为生产物流或变卖、将相关人员调动到事业部等部门工作。但这些措施要想成功实施并不容易，A公司之所以能成功实现从自营物流向外包物流的平稳过度关键是因为：A公司制定了进行物流外包的明确目标和战略步骤；A公司管理层在处理外包问题上拥有坚定信心、坚决态度并敢于果断决策；公司领导对利益受损员工悉心关照并妥善安置。
3.2采用规范的物流招标方式，在全国范围内选择优秀物流服务商。
只有制定规范的招标流程和制度，并本着公开、公平、公正的原则招标物流服务商，才能真正寻找到合适的物流服务商、真正达到降低物流成本、提高物流效率的目的。在选择物流服务商时，我们不只片面强调价格因素，而要对候选物流公司的物流网络资源、资金实力、服务水平等因素进行综合评价。因为片面强调价格因素将可能会给企业带来物流效率降低、物流服务质量下降等负面影响。
2012年，A公司经严密筹划在全国范围内首次公开进行运输招标，为了避免将全部物流业务交给同一家第三方物流公司公司做有可能受物流公司牵制，A公司最终决定将其物流业务分别外包给了多家物流公司，并让他们之间相互竞争，优胜劣汰，而A公司只需负责全面统筹管理。经过近五年的物流外包运作，A公司的物流能力、物流服务水平都得到了大幅提升。
3.3加强对物流服务商管理，规避业务失控风险。
由于物流外包存在着业务失控风险，若不能有效调配第三方物流公司资源，监督第三方物流公司的运作，通过外包来降低成本、提高效率只能是纸上谈兵。所以，A公司物流部十分重视对第三方物流公司的管理，制定了详细的违约责任和奖惩措施，实施了科学有效的KPI绩效管理，设立了送货准时率、发货及时率、货损货差率、报表准确率等多项考核指标，以对第三方物流公司服务商的运作进行全面监控。目前A公司的发货及时率已达到了97％，货损货差率也降低至了0.1％。
与此同时，A公司还建立了48小时发货制度，客户的要货计划一旦生成并经系统确认，第三方物流公司必须在48小时内到车发运，这使A公司总部的库存量降至了最低，旺季时产品一经下线就立即装车发运，仓库中只有极少量的库存，这不仅降低了库存成本，而且缩短了客户订货提前期，提高了客户满意度。
3.4以“双赢”为原则，巩固同第三方物流公司的关系，并帮助第三方物流公司提升物流能力。
外包双方的利益是捆绑在一起的，任何一方的优良表现都将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。企业必须以长远的战略思想对待物流外包，通过外包既要实现企业自身利益最大化，又要有利于物流服务供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，A公司一直注重双方的互信和履行承诺，建立良好的外包合作关系。除此之外我们还通过KPI管理制度来定期衡量物流服务供应商的日常绩效，让物流服务供应商及时发现自身的优势与不足，帮助物流服务供应商不断改进。家电物流供应商控制强调的是物流运作全过程的控制，所以家电物流一般要求物流供应商具有与自身业务相适应的物流信息系统，家电生产与流通企业通过物流信息的实时共享与在线监控，实现对物流供应商的有效管理与控制，并对相关服务进行考核与评价。
总之，第三方物流战略的实施使A公司可以更专心于产品生产与研发，集中力量培育核心竞争力，使产品在市场上更具竞争力，产品销量大幅增加，销量的增加拉动了整个供应链，使得整个供应链条充满了活力时刻保持新鲜的血液。同时，A公司依托自身搭建的高效物流信息平台，借助于第三方物流的力量，提高了物流效率和服务水平，推动了整条供应链，大大增强了供应链反应速度。这样的“一拉一推”使得整个供应链显得生机勃勃，而作为这条供应链上的核心企业——A公司电器来说最大的收获就是核心竞争力的增强和企业效益的节节攀升。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献：
[1]单宝玲《基于客户需求的供应链物流服务质量研究》[J].《中国流通经济》，2007（09）
[2]屈增龙，朱敏.《我国物流企业服务质量管理的问题与对策探讨》[J].《物流技术》.2012（17）
[3]李作聚.《美国物流业发展现状分析》[J].《中国流通经济》，2012（11）
[4]我国第三方物流企业服务补救模式研究[J].《物流科技》，2013（11）
基金项目：1.河南省科技发展计划项目：基于中小企业竞争优势的管理创新研究，项目编号：142102310193
2.新乡学院2015年教改项目：情景教学法在管理类课程当中如何运用——以《采购与供应商管理》课程为例，项目编号：XJGLXZ2015-45
作者简介：郭丽娜（1982--），女，汉族，河南省新乡人，新乡学院管理学院讲师，硕士，研究方向：企业物流规划
（新乡学院管理学院）
（责任编辑：赵蕾）