王 双 郝春红 邢巨颖 曲 悦
吉林省肿瘤医院 吉林省长春市 130012
【摘 要】经过改革开放三十多年大力发展，人民生活水平得到了长足发展，物质生活得到极大富足的同时对医疗护理有了更高的要求，尤其对于肿瘤患者，这样的诉求是更加紧迫的。胸部肿瘤现在已成为肿瘤病症当中发病率较高的疾病，本文探讨我院胸部肿瘤患者护理方面实施的全面人文关怀，营造舒适温馨疗养环境提高患者生活品质的积极作用。建立健全医护单位人文关怀护理服务的机制，促进医患关系融洽和谐。
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关键词 胸部肿瘤；护理；人文关怀
1 强化人文关怀意识
中国经济腾飞发展，人民财富水平和文化知识都获得极大充实，人们在满足物质需求的同时开始注重生活品质，维护个人权益的能力也在逐步提高，对于服务性行业提出了更高的要求。而中国的医疗体系也跟随改革开放的发展大浪潮在基础设施、人员配置方面发展壮大。这两者的共同发展进步都要求医疗体系开始由“义务本位”向“权利本位”转化，患者开始意识到自我本身有享受更好护理服务的权利，而护理人员在市场经济前提下需要进行观念的转变，主动提高护理水平，加强职业道德，强化人文关怀理念。这就需要医疗机构对护理人员进行系统的培训，加强其人文关怀意识，每一个话语，每一个微笑看起来都是那么的真情实意。尤其在面对胸部肿瘤患者这一特殊群里，因为他们身体的疼痛已经不能很好的享受物质生活，如果精神层次也不能得到补充的话，对于病情的控制与康复有着极大的危害。
2 强化护理人员的爱心与同情心
胸部肿瘤患者自从被确诊的那一天起，其身体和心理都承受着社会、家庭和自身的巨大压力。因此，在对胸部肿瘤患者提供护理服务的时候要求护理人员要有细腻的爱心和感同身受的同情心，这两方面能够极大的缓解胸部肿瘤患者本身的超载荷心理压力。胸部肿瘤患者在医疗机构治疗期间，需要护理人员提供全方位服务包括饮食、起居和咨询等。由于胸部肿瘤是一个特殊的病症，所以需要有针对性的培养专职护理人员，这样才能在患者有咨询需求的时候做到“有问有答”而不是“有问，不知道不清楚你去问医生”，减少患者因此产生的迷茫无助感。作为医疗机构的护理人员，要学会站在对方角度想问题的换位思考意识。要理解患者及家属初到医疗机构时问题多而杂的状态，自然流露出自己的爱心与同情心，热情、耐心、周到的服务于患者和家属，全面真实的接受自己所在医疗机构的基本信息、办事流程和主治医生的行医里程。
3 实施以人为本的服务规范
3.1 护理人员形象规范
在选拔护理人员时要选择形象端庄，交流时温柔善良善解人意的，当然业务能力也要强。入职后需要对护理人员进行行为和语言表达的长期培训，树立护理人员端庄，平易近人，大方得体的形象标准；养成护理人员礼貌耐心的言语方式，“您好”、“请”要习惯性的成为护理人员话语的一部分，语气要柔和清晰；外表的美要与心里的柔完美的融合，让患者有如沐春光之感，感受生命的美好，求生信念强烈。
3.2 提高专业能力
医疗单位定期的对医护人员展开胸部肿瘤理论知识学习课程，加强职业道德水平和理论高度。护理人员通过学习再实践再学习的循环模式，有针对性的提高胸部肿瘤护理措施，结合人文关怀将专业护理技术植入到胸部肿瘤患者的日常护理当中去。这样既体现了对胸部肿瘤患者“以人为本”服务要求，也体现了对护理实施人员的人文关怀。
3.3 加大胸部肿瘤健康知识普及
胸部肿瘤属于恶性肿瘤，是威胁人类健康与生命的恶魔，而药物治疗基本不能达到较好的效果，手术切除往往成为最终治疗手段。胸部肿瘤手术与其他部位最大的区别是手术切口较大，恢复期漫长，所以面对手术治疗，胸部肿瘤患者及家属在心理上产生了强烈的惧怕感，进而对于手术疗法严重抗拒。病痛和对手术的畏惧让患者及家人承受了沉重的压力。有资料显示，胸部肿瘤患者在术前护理过程之中加大术前对患者实施健康教育能够有效减轻患者内心的恐惧与对术后并发症担忧。所以在胸部肿瘤患者住院期间能护理人员需要适时的加大胸部肿瘤手术治疗常识和并发症知识的宣传，帮助胸部肿瘤患者及家属正确面对疾病，提高术后应对并发症的心理承受能力。
4 记录患者每日情绪变化适时疏导
由于胸部肿瘤患者外部压力导致心理活动不是非常平稳，所以护理人员必须做好患者本人的情绪波动记录注意观察患者的心理变化情况。心理因素往往是决定恶性肿瘤患者治疗效果的重要因素，在临床治疗期间我们发现，对患者进行激励性疗法能够起到意想不到的治疗效果。所以对于胸部肿瘤患者亦是如此，护理人员记录患者情绪波动情况，并且详细标明情绪变化的原因。然后针对引起情绪突变原因给予心理疏导和实施心理护理干预，让患者能够冷静情绪，无时无刻都感受到周围的关心爱护，进而对于治疗过程充满信心与斗志，有战胜病魔的信念，最终主动积极配合医生的治疗活动，进而达到比较理想的治疗结果
5 结果
我院通过以上多项措施的强化，医护人员整体素质及面貌得到了较大的改善。通过每月对胸部肿瘤患者发放调查问卷的方式了解到，胸部肿瘤患者对于我院护理工作的满意程度和还需加大改善力度的部分。在听取患者意见之后，又针对反映比较集中的几个建议如收费透明度等做了适当的整改，都得到了患者一致好评。依据调查问卷发现，我院胸部肿瘤患者的满意度逐月上升，从去年的85% 提高至今年的95%，成绩喜人。这充分证明了人文关怀的加强得到了大多数胸部肿瘤患者及其家属的认同。但是，我们做得还不够好，还需要进一步就患者提出的意见和建议加以改进，我们将继续推进人文关怀制度的建设，进一步提升护理人员的人文关怀理念，全面提高他们的人文素质，不断提高胸部肿瘤患者的满意度，不断适应新时期患者对护理工作的新需求。
（通讯作者：曲悦）
通讯作者简介
曲悦（1972-），女，大学本科学历。现为吉林省肿瘤医院主管护师。研究方向为妇科肿瘤护理。