1资料与方法
1．1一般资料
选择2009年3月一2O1O年12月我院妇科门诊手术病人300例，均为女性；年龄18岁～55岁；有痛手术132例，无痛手术168例；人工流产术66例，清宫术32例，扩宫术16例，取环术68例，安环术59例，输卵管通水术16例，诊断性刮宫术43例。随机分为对照组和观察组，每组15O例，两组病人年龄、病情、病程等比较差异无统计学意义(P>0．05)，具有可比性。
1．2方法
1．2．1护理方法对照组采取常规护理。观察组采取人性化护理。
①门诊护理的重要性。门诊是医院最前沿的窗口，护理质量的好坏，直接影响病人的就诊率和满意度。护士是观察病情，发现异常变化的卫士，一个好的护士不仅能发现问题，及时做好处置，还应开展预防各种疾病的宣传和指导工作。要求妇科门诊护士营造宽松、温馨的氛围，创造整洁、卫生的环境，高标准、高质量地做好门诊护理工作，护士除了具有熟练的护理专业知识外，更要具有高度的事业心和责任感，满腔热情地为病人服务。
②心理护理。社会心理因素对疾病与健康的影响更值得关注与重视，在当今健康意识迅速提高的时代，门诊医疗的需求越来越大，门诊就诊病人多，病种复杂，就医程序繁琐。另外，病人在挂号、候诊及医生的检查、治疗等过程中易产生复杂的心理反应，任何一种不良的刺激均可使病人情绪变化，甚至发生病情突变[。妇科病人是一个特殊的群体，心理和情感脆弱，更需要给予更多的关怀。护士要主动迎接和引导、和蔼地询问病人就诊的目的和症状、耐心地解释、组织有秩序的候诊，同时要保持环境安静，以提高诊治效率。正确的心理护理可使病人感到温暖和可依赖，使病人对医护人员更加信任，更有利于融洽护患关系，从而提高病人的遵医行为，使手术顺利进行，达到预期的目的。
③术前护理。告知病人手术前准备及注意事项，护士要与病人进行一对一、面对面的交谈，并记录在门诊病历上。执行手术护理常规，排空小便，避免术中操作损伤膀胱；建立静脉通道，备好抢救物品和药品，如气管插管用品、氧气、阿托品等；摆好截石位，固定膝关节，以利于手术医生的操作。
④术中护理。妇科门诊手术虽然手术时间短，但不少病人都存在不同程度的恐惧感，我们要求手术接诊护士，接诊时多与病人沟通，了解病人的想法和需求，并根据实际情况有的放矢地给予干预，使病人对手术有一定的认识。真诚地告诉病人，只要精神和全身放松、主动配合，手术时间就会短，而且疼痛是可以忍受的。术中应适时地帮助病人擦汗、握握病人的手等，让病人感到亲切和安慰，病人感到胸闷、有牵拉痛不适时，嘱其做深呼吸，不必紧张，这样就会更好地消除其紧张和惧怕心理，使之积极地配合手术n]。
⑤术后护理。术毕帮助病人穿好衣裤，车床护送至休息室休息，注意术后不良反应，如恶心呕吐、血压下降、头晕等。严密观察其生命体征、面色、腹痛及阴道流血情况等。交代病人术后注意事项，培养良好的作息和生活习惯，注意个人卫生，保持外阴清洁，每天用温水清洗外阴部，避免不沽性生活。勤换内衣，不宜盆浴，防止污水进人阴道，引起感染。常规将病人留院观察2h，让病人感到温馨和舒适，同时也可减轻病人子宫收缩痛，并进行饮食指导，最后由家属陪伴离院。
1．2．2观察指标
采用焦虑自评量表(SAs)和抑郁自评量表(SDs)对病人进行心理特征的观察，同时比较两组病人就诊程序知晓率、疾病掌握率、保健知识掌握率和对医护服务的满意度。
1．2．3统计学方法
采用SPSS11．5统计软件进行统计分析，计量资料采用t检验，计数资料采用检验，P<0．05为差异有统计学意义。
2结果
2．1两组病人手术前后SAS和SDS评分比较两组病人术后SAS和SDS评分均降低，观察组评分低于对照组(P<0．05)。
2．2两组病人就诊程序知晓情况、疾病和保健知识掌握情况和满意度比较。
3讨论
医疗服务的目标是促进人群的身心健康发展，只有把人的健康放在首位，医疗服务才能体现出崇高的价值目标。人性化护理是一种创造性的、个性化的、行之有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会和精神等方面处于满足而舒适的状态，在医疗市场竞争的新形势下，对病人实行人性化护理服务已成为医院提高核心竞争力的重要手段。笔者在临床工作中，将护理工作的重点放在协助疾病的诊断与治疗过程中，为病人提供人性化的护理，让病人有宾至如归之感，不仅仅提高了医护人员的自身素质，做好了妇科门诊的护理工作，同时也促进了科室的发展。