吕可心
（赤峰学院附属医院妇产科，内蒙古 赤峰 024000）
【摘 要】从护理工作上看，护理人员所面对的患者具有一定的特殊性，尤其是进行妇产科的护理，对于护理工作人员的自身素质，服务质量等方面的要求都比较高。但是，由于护理工作细微性和复杂性，在护理工作进行的过程中往往会出现一定的护理纠纷问题，不仅影响到妇产科患者的心情，还会对诊疗工作产生严重的影响。所以说，在实际的工作中，护理人员要对这一问题加强重视，不断对自身方面的护理工作进行完善，本文就对这一方面进行深入介绍，在找到护理纠纷产生的原因的同时，做好防范措施，仅供参考。
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关键词 妇产科；护理工作；护理纠纷；措施
从医院的护理部门来看，妇产科的护理工作一直以来都是备受关注的，主要是由于这种护理存在着较强的特殊性和复杂性。需要护理人员的业务水平和思想素质等都达到标准。尽量减少护理工作人员和被护理患者以及其家属出现纠纷。从而影响到患者的身体健康和医院的良好形象。所以说，对于妇产科护理工作是整个护理工作的重点内容。
１ 导致护理纠纷的原因
1.1 护理人员业务能力有待提高
从目前我国各个医院的护理工作本身来看，妇产科的护理对于护理人员的专业水平要求较高。其中包括护理态度，技术性以及动作的娴熟程度等等。但是，有些年轻的护理工作人员由于缺乏一定的护理经验，不仅不知道如何护理，对于相应的设备也不是非常熟悉。所以，根本达不到护理的标准。在妇产科患者进行检查的过程中可能会出现延误诊疗时间或者是护理不周到的问题，进而造成严重的护理纠纷，使得家人和患者之间存在着一定的不满情绪。
1.2 护理人员职业素质不高
对于护理人员来说，要明确认识到护理工作的重要性，是服务性质的一种，所以说，在实际的护理工作中，要将患者作为服务的对象，尽量给患者带来便利。但是有些护理人员往往职业素质不高，在和病人交流的过程中过于情绪化，或者是很容易出现烦躁的态度。不仅如此，有些工作人员在工作中态度不认真，经常会迟到、早退，责任心差等等。另外，护理人员的工作量相对较大，和病人交流的时间也相对较长，因此，需要对护理工作加强了解，才能够不断提升护理工作的效率。
1.3 护理人员职业道德低下
由于妇产科患者的患处比较特殊，病人希望护理人员能够对自己的隐私进行维护。但是有些护理人员的职业道德明显缺失，会在私下里讨论患者的隐私，包括患者的婚姻，家庭等等。所以，久而久之患者会对护理人员产生严重的反感，出现一定的护理纠纷。
2 防范护理纠纷的措施
2.1 提升服务理念
在具体的妇产科护理工作中，工作人员需要不断提升自身的服务意识，做到视病人如亲人。经验丰富的护理人员要定期对新护理人员进行护理知识和护理理念的灌输，让护士能够从深层次来对护理工作加强了解，同时还能够找到和病人沟通的有效方式。这样不仅可以鼓励护理人员积极地投入到护理工作中，还能够提升护理的质量，给患者带来便利。切实帮患者解决实际的问题，促进患者身体的恢复。
2.2 提升业务技能
由于妇产科的护理工作难度较大，所以护理人员需要不断对业务技能进行强化，同时还要不断提升专业知识的学习。通过和患者进行交流和沟通，了解到患者的生活习惯，进而在实际的护理工作中能够最大限度地满足患者的需求。不仅如此，还需要护理人员之间加强沟通和交流，将专业的知识进行巩固，不断熟悉业务。在整个护理过程中，最重要的就是要提升护理工作的高效性和规范性。不断提升护理工作的标准。对于护理人员来说，要将理论知识和实际操作能力相结合，提升护理人员的思维深度和广度，不断完善和创新护理理念，对于一些问题要进行深入地调查和分析，对工作的形式和工作的目标进行思考，将具体的知识融入到妇产科护理工作中，在给患者带来便利的同时，减少护理纠纷现象的出现。
2.3 提升综合修养
在具体的护理工作中，应该不断对护理人员的修养问题进行强化，在日常的工作中，要做到统一服装，统一工作行为。明确护理工作的内涵，在做好护理工作的同时，将一些科学常见的诊疗知识传递给患者，加强和患者之间的交流，实现医疗健康知识的普及。在护理工作中，要尽量实现人性化护理和和谐护理。在护理工作进行之前要尊重患者的医院，对于患者的隐私进行保护，不能将负面情绪带给患者，以减少护理纠纷，促进患者身体和心理健康为主要目的。
2.4 提高护理人员的安全意识
为了提高护理人员的安全意识，意识可定期组织护理人员进行相关护理制度和调理的培训，让护理人员能够清楚地认识到护理工作以及保存相关文件的重要性，如医疗文件的保存，患者相关资料的保存等。让护理人员明白日常记录的重要性，在护理工作中，一定要注意收集患者的各方面信息，并进行详细记录，以便为医生制定治疗方案提供帮助。同时，护理人员还要从其他纠纷事件中进行总结，吸取教训，做到防患于未然。
2.5 加强宣传教育
加强对患者及其家属的医学保健知识的宣传和教育，让他们充分了解医学知识，做到自我保健，全民保健。护理人员要为患者及其家属充分讲解患者疾病的情况，让他们能够认识和了解自身的疾病，勇于面对自己的疾病，从而建立信心，积极配合治疗，提高治疗效果。同时，还要告知在治疗时可能发生的后果，以边得到患者及其家属充分的理解，降低护患纠纷。
3 讨论
护理工作质量的好坏直接关系到医院的社会形象、整体名誉以及经济效益。最佳避免护理纠纷的办法就是预防为主。因为妇产科的服务对象与工作特性决定了妇产科护理人员职业的特殊性。在护理工作实践中，要积极参与业务技术培训，进一步强化专业知识理论的学习与巩固更新；要严格遵守职业道德规范，进一步全方位提升自身的综合素质以及自身的业务技能；全面加强工作责任心，以更加优质的服务态度、更加优化的护理操作、更加精湛的技术为患者提供满意、安全、温馨的优质护理服务。
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［责任编辑：刘展］