丁桂月 曹素琴
获嘉县人民医院 妇产科，河南新乡 453800
[摘要]目的 探讨低年资护士规范化培训的实践与效果。方法 对入职0~5年的98名低年资护士于2013年3月份实施规范化培训，护理部每3个月对理论考试与技能考核成绩进行归总分析和对比；并自拟医生和患者对护理工作满意度调查表，每3个月进行一次问卷调查。结果 实施规范化培训后，理论考试与技能考核成绩呈阶段性提高，医生和患者对护理工作满意度明显提高。结论 实施低年资护士规范化培训提高了护士的综合素质、专业知识和技术操作能力，提高了医生和患者对护理工作的满意度，达到了为患者提供安全、优质、满意护理服务的目的。
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关键词 ]低年资护士；规范化培训；成绩；满意度
[中图分类号]R19[文献表示码]A[文章编号]1672-5654（2015）2（C）-0048-02
With the Experience of Our Hospital Junior Nurse Standardized Training Practice
DING Guiyue CAO Suqin
Department of Obstetrics， gynecology and County People’s Hospital of Huojia，Henan Xinxiang 453800 China
[Abstract]Objective to study the practice and effect of low qualification nurses standardization training. Methods induction of 0 to 5 years， 98 low qualification nurses in March 2013 the implementation of standardized training， nursing department every 3 months to exam to the theory and skills examination grade catch-all category analysis and comparison； And from doctors and patients to nursing job satisfaction questionnaire， every three months to conduct a questionnaire survey. Results after the implementation of standardized training， theory and skill examination test periodically， doctors and patients to nursing job satisfaction has improved significantly. Conclusion low qualification nurses standardization training， improve the comprehensive quality of nurses， professional knowledge and technical skills， improve the satisfaction of doctors and patients to nursing work， to provide patients with the purpose of safety， high quality and satisfaction of nursing service.
[Key words]Low qualification nurses； Standardized training； Results； Satisfaction
[作者简介]丁桂月（1970-），女，河南新乡人，中专，主管护师，妇产科护理。
曹素琴（1969-），女，河南新乡人，本科，副主任护师，护理管理。
随着护理模式的转变以及护理服务范围的拓展、内涵的加深，临床对护士能力的要求越来越高[1]。人们在物质生活日渐丰裕的同时，也有了新的健康理念，期盼更加舒适的就医体验和更加优质的护理服务[2]。临床低年资护士是护理队伍的新生力量，其素质不仅直接影响护理队伍的整体素质，而且也影响护理质量的提高[3]。近年来，随着医院的发展和护理工作的需要，我院先后招聘了近百名新护士，随着大批的新护士进入临床，如何提高她们的护理服务能力和专业技 术水平，确保护理质量，保证患者安全，提高患者的满意度显得尤为重要。因此，进行规范化培训，加快低年资护理人员的成长，进一步深化优质护理服务内涵，是医院护理管理的一个重要课题。该院护理部于2013年3月份开始对入职0~5年的护理人员进行规范化培训，取得了令人满意的效果，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 对象
入职0~5年正规院校，全日制护理专业毕业生，共98人，均为女性。其中本科4人，大专18人，3+2大专61人，中专15人。平均年龄22.15岁。
1.2 方法
1.2.1 培训内容
1.2.1.1 综合素质方面 热爱护理工作，树立以“病人为中心”的服务理念，遵守职业道德，具有严肃认真、实事求是的慎独作风，把握好人际关系及沟通技巧，具有护患关系协调能力及健康教育能力。
1.2.1.2 基本理论、技能及相关专业知识
理论培训内容包括：护理核心制度、护理工作制度、《基础护理学》本科教材（第五版）、护理技能相关知识、护理应急预案等。护理技能培训包括：抢救技术、基础护理操作、专科护理技术操作等。
1.2.2 培训方法
按照护理部要求，以临床实践、在职自学和科室训练为主，辅以护理部统一培训和指导。实行护理部-护士长-带教老师三级管理体制。
护理部制定低年资护士培训计划，每月月初将理论考试与技能考核的内容与时间安排挂于护理部网上，根据培训安排每月闭卷理论考试一次，15号以前完成；技能培训及考核一次，15号以后完成。各科护士长为科室培训负责人，负责计划的全面实施。首先在科内选拔经验丰富、责任心强、具有良好专业素质的护理骨干为带教老师，负责日常工作的带教，每月至少安排一次小讲课，强化综合素质的训练和培养，并结合教材和资料，讲解本月理论考试和操作考核的相关内容，要求她们认真学习并完成自学读书笔记。技能培训则是先将操作技术规范和评分标准挂至网上，做好预习工作；然后将低年资护士和各科的带教老师分组分批在示教室由操作娴熟规范的示教老师示范操作流程，并制作成视频影像资料。回科后在带教老师的指导下进行强化训练。月底由护理部统一组织考核。
1.2.3 考核与评价
1.2.3.1 理论考试与操作考核满分均为100分，80分为合格，如不合格，限一周内补考，直至合格。护理部月底将理论考试和操作考核成绩挂网，前五名、补考仍不及格者给予相应的奖励和处罚。护理部每3个月将考核结果进行阶段性的归总分析和对比。
1.2.3.2 满意度调查表采用该院自行设计的医生对护理工作满意度调查表和患者对护理工作满意度调查表，以3个月为一个时间段，分别于培训前和观察时段结束时进行调查。医生对护理工作满意度调查内容包括：服务态度、职业形象、专业技术水平、护理观察能力、沟通能力、应急能力、健康教育能力等多个方面；患者对护理工作满意度调查内容包括：服务态度、服务质量、职业形象、就医环境、专业技术水平、护理舒适度、病人的安全感与尊重感等多个方面。均分为“非常满意、满意、一般、不满意”四个档次。采用不记名方式，多选、漏选则视为无效。
1.2.4 统计方法
采用SPSS 13.0软件包对收集数据进行统计分析与处理。采用均数±标准差对计量资料进行统计描述，P<0.05时，差异有统计学意义。
2 结果
通过规范化培训后，低年资护士的理论考试与技能考核成绩呈阶段性提高，2013年5月与2014年2月统计理论考试和技能考核成绩比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表1；医生对护理工作满意度和患者对护理工作满意度明显提高，见表2。
3 讨论
调查结果显示，规范化培训后护士的综合素质明显提高，理论考试与技能考核成绩呈阶段性提高（P<0.05），医生和病患对护理工作质量的满意度都比培训前有明显提高。低年资护士是护理队伍的新生力量，进入临床后普遍感到知识缺乏、技术生疏、经验不足。在强调以患者为中心的整体护理过程中会出现例如涉及到生理，心理和社会等各个领域各式各样的无法预知的新问题，也就需要护士具有对这些问题做出判断、应急处理、沟通及寻找解决方法的能力[4]。该院结合临床实际，积极探索低年资护士规范化培训模式，着重加强综合素质的培养和训练，培训和考核护理专业知识、技能实操，推进临床护理理论知识与实践相结合，将低年资护士的主观能动性充分调动起来，提高学习积极性，激发学习热情。在培训与临床实践过程中，低年资护士的临床观察能力、独立工作能力有了很明显的提高，也对健康教育的技巧有所掌握。当应急事件突发事件，护士具有主动分析问题、解决问题的能力，从而对急救知识、专业技能掌握更好，养成了良好的职业作风、心理品质及沟通能力。总之，我院的规范化培训内容充实、方法灵活、落实到位，加之有效的管理，取得了满意的培训效果。
4 结语
低年资护士培训对于护理队伍的壮大和护理人才的培养有着至关重要的作用[5]。加强低年资护士规范化培训活动，弥补了我院在护士培训中存在的不足，进一步提高了护士的综合素质、专业技能和技术掌握能力，使医生和患者对其工作更加的满意，达到了为患者提供安全、优质、满意护理服务的目的。
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参考文献]
[1] 于卫华，宋江艳.我国临床护理人员分层培训研究现状[J].中国护理管理，2013，13（1）：57-59.
[2] 杨秀菊.护士分层管理的实践及体会[J].中国护理管理，2014，14（8）：884-886.
[3] 王曙红，彭华，陈嘉.新护士规范化培训体系的建立及其实施效果[J].解放军护理杂志，2009，11（26）：60-62.
[4]肖松梅，周嫣.高职护生评判性思维能力培养的教学改革实践[J].中国护理管理，2014，14（7）：721-723.
[5] 李天红，潘敏.应用培训手册实施儿科新护士培训的实践[J].中国护理管 理，2013，13（2）：102-104.
（收稿日期：2014-12-11）