张艳芬
重庆市潼南县人民医院护理部，重庆 402660
[摘要]随着经济社会的进步，患者对护理的要求也越来越高，而护理行业作为近些年才逐渐兴起的一个热门专业，护理工作方面的考核，正在不断探索，而百分制考核模式无疑是现阶段护理工作方面管理的最佳方式。该研究就百分制考核在护理管理中的作用进行了简要的分析，并就此提出了促进护理管理工作的相关措施，为护理工作服务，对提高护理管理的水平具有重要的意义。
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关键词 ]百分制考核；护理；管理
[中图分类号]R471[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2015）02（c）-0135-02
Percentile Evaluation in Nursing Management Function
ZHANG Yanfen
Chongqing Tongnan County People’s Hospital Department of Nursing，Chongqing，402660 China
[Abstract]With the economic and social progress， the patient is becoming more and more high to the requirement of nursing， and nursing as just a popular major emerging in recent years， nursing assessment， are continuously explore， and centesimal system assessment model is definitely the best way to present nursing work. In this paper， the role of centesimal system evaluation in nursing management is briefly analyzed， and put forward the relevant measures to improve the nursing management， nursing service.
[Key words]Assessment；Nursing；Management
[作者简介]张艳芬（1975-），女，重庆潼南人，主管护师，本科，研究方向：护理管理。
护理管理工作的模式对提高护理管理工作有着重要的意义。而护理考核制度也是促进护理工作的重要一步，百分制考核是现阶段符合护理管理工作得以提高的重要手段，是护理管理工作发展的需要。
1 百分制考核与护理管理二者的概念界定
百分制考核是一种较为科学的考核制度，百分制考核所设定的考核总分数为100，当然也会根据工作的情况、题目的难易程度不一样，把100分解到各个考核环节中，制定出相应的评分标准和扣分准则。
护理管理是患者的治疗过程中是一个重要的环节，医院的护理人员既是医疗服务的提供者又是医患之间关系的协调者。在进行护理工作之中，会得到很多的与护理管理相关的信息，而通过护理管理工作得到的护理方面的信息又是医院了解患者状况的主要手段，护理管理工作不是简单的对患者进行生理和心理上面的关心，还包括护理人员进行护理时所采用的护理技术，医患之间的维护信息，护理管理方面的内容以及对患者的一种追踪回访。英国有护理行业的专家曾经指出：护理管理主要是把医院的物力资源和人力资源进行整合，通过护理人员高质量的服务来为患者进行各方面的治疗。也有护理专家这样说过：护理管理是医院的护理人员在患者的需求下，尽最大的可能为患者提供自身的服务，照顾患者的同时还要对患者进行人文关怀和提供舒适的护理过程，并认为护理管理工作的任务是通过有计划的组织医院的人力物力和财力为患者提供高质量的人工服务，从而达到患者所需求的优质护理的目的。
2 百分制考核在护理管理中的作用
百分制考核制度能否贯彻执行，对护理管理工作的开展，其作用效果是显而易见的，首先对医患关系的维护有着重要作用，同时也是促进护理行业发展的重要环节。
2.1 百分制考核能有效规范护理行业的行为
以往的医院护理人员主要做的工作是按时上下班，在上班期间完成其相应的工作任务就行了，不存在较为细化的评比，这样护理人员就会缺乏相应的忧患意识，很不利于护理行业的长远发展，甚至会出现推卸责任和不负责的行为。而百分制考核的出现，将这些分值细化到百分制考核的各个环节，每个环节的分值不能过多，但包括的内容一定要具体，在护理人员完成基本的工作任务的情况下，给予一定的分值，然后对护理人员的个人素养，业务熟练程度，患者对护理人员的评价，定期的考试成绩等方面来进行工作细化，这样来促进护理人员自身的提高，同时也是护理工作的一种进步。
2.2 百分制考核能促进护理工作的改进
护理人员自身的能力是开展护理工作的重要前提，护理人员工作的好坏是医院开展工作的重要一环。现如今医患关系越来越紧张，民众可能对医生以及护理人员的态度有一些偏差，护理人员在手术前后进行的护理工作，是医院与患者进行沟通的重要桥梁纽带。而这也将作为护理管理工作考核的重要依据。以往的护理管理评价，一般都是由分管护理工作的领导来进行，这样就容易产生护理人员存在侥幸心理，甚至出现拉关系现象的存在，这样不仅不利于护理人员自身的发展，更不利于护理行业的健康有序竞争。而百分制考核的出现，改变了以往较为单一的考核模式，这样工作的好坏就显而易见了，百分制考核能促进护理人员在全新的模式下，用心去了解病人的身心健康，在提供科学合理的护理方面的服务之外，更多的应该是人文方面的关怀，将每天所要做的工作尽可能地细化，这同样也是对自身的一种锻炼，护理人员应该更多地去尝试和患者进行心灵交流，而这方面的沟通也不能局限于在医院的狭小范围内，在工作之余，护理人员更要及时和患者进行交流，用以来改进护理模式，不断进步。
2.3 百分制考核能促进护理工作队伍的进步
百分制考核能在很大程度上来约束护理人员的行为规范，人无完人，护理人员自身也肯定会存在一些不足，而百分制考核能从一定程度上来规范护理人员的行为，这样护理人员都克服了自身的不足之处，能让她们像积极，正规和良好的方向发展，对专业技能方面的要求，一点都不能含糊，因为这事关病人的生命健康，而护理人员能否让患者感受到人文关怀，则是他们对护理工作评价的重要依据。而患者参与对护理人员的评价，最后算入考核内容，这是很科学的举措，那就无形之中鞭策护理人员不断改进服务质量，更加全身心投入到工作中去，不断学习充实自己，发展自己的专业技能。
百分制考核的效果还是很明显的，不仅让护理人员得到了最大限度的锻炼，自身的价值得到了体现，管理者通过一定的考核方式让护理人员上岗，让医院的护理人员与市场的需要相联系，让真正热爱护理行业的人员能得到机会展示自己的才华，在有限的护理人员情况下，完成尽可能多的护理任务，这是对护理工作的考核，同时也是对护理人员的全面考核。
该科室原本有6名护理人员，由于有1名护理人员怀孕，那么就剩下5个护理人员，我们本着患者至上的信念，大家经常在加班中，完成必要的任务，从病人住院，到病人出院的那一刻，我们的护理工作始终如一，在高质量的服务之下，让患者得到满意，同时我们自身的价值也得到了体现。我们这样全身心地投入工作，也是对医疗事业发展的一种贡献，更是对为民服务最好的诠释。
3 如何利用百分制考核提高护理管理
百分制考核的优点显而易见，而怎样正确利用百分制考核来提高护理行业的管理和服务水平，却是不经相同。
3.1 严格规范百分制考核模式
百分制考核模式一旦确定下来，要科学分配各个工作环节应该对应的分值。像基本的工作和听从指挥这方面就是最基础的，所占的比重应该较大，还有就是工作态度，受到的奖惩措施，个人的素养方面也很重要，而很关键的还有护理人员的专业水平以及护理人员和患者之间的沟通状况，能否全身心地去为患者着想，也是参与考核的重要依据，百分制考核模式是一定的，而怎样分配到实际的工作中去，这就得靠管理者们的决策了，这样护理人员的个人状况，医院发展状况以及社会经济发展情况都是决定百分制分配的重要依据。
3.2 加强护理人员的培训
再好的制度都的要好的员工来执行，百分制考核是符合护理工作需要的，这点已经被证实，而护理人员作为实践者，能否遵守百分制考核中的内容，将对护理管理工作的开展具有重要的影响。为了较好地开展百分制考核制度，必要要不断组织护理人员进行专业技能的培训和思想上面的学习，不断提高护理人员的职业素养，把患者的需要放在第一位。同时也要将医患关系作为改善护理工作的突破口，让患者能感觉到家的温暖，让他们不再对医院产生恐惧，起码不能形成紧张的关系。护理人员是医院与患者之间的纽带，其作用是不言而喻的，如何加强这种纽带的作用，是如今医患关系能否得以改善的重要内容，百分制考核的影响大小是不一样的，但是对于改善医患关系确实实实在在的存在。
4 结语
推进百分制考核的不断深入，是护理管理发展的必然选择，而实现百分制考核必然会带来巨大的经济效益和社会效益，并能培养出一支合格的护理队伍，这对于改善医患关系同样具有着重要的意义。可见不断深入推广百分制考核制度，对如今的医患关系有着重要的积极作用，是符合我国医疗事业发展的重要举措和创新。
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（收稿日期：2014-11-26）