王 莹1 沈慧卓1 吴 磊2 杨松林1
1.哈尔滨市第一医院干部病房，黑龙江哈尔滨 150010;2.哈尔滨市第五医院老年科，黑龙江哈尔滨 150040
[摘要] 目的 探讨采用人性化管理在老年干部病房护理中的应用。方法 选取收治的老年住院患者90例，随机分为研究组和对照组，每组45例。对照组患者行进行常规护理，研究组患者在此基础上行人性化管理措施。比较实施人性化管理前后病房护理质量和病人满意度的差异。结果 实施人性化管理后，患者的住院天数，心理稳定度、满意度3个方面均明显优于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化管理在老年干部病房护理中的应用，提高了患者的满意度。
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关键词 ] 人性化管理；老年干部病房；护理
[中图分类号]R931.2 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（a）-0098-02
[作者简介] 王莹（1978-），女，山东莱州人，本科，主管护师，研究方向：老年护理。
人文关怀是琼·华生提出的护理概念。人文关怀集中表现为人文护理，它是护理工作的核心概念以及中心任务。人文关怀是在对患者的生命与健康，权利与需求，人格和尊严的维护中得到展现[1]。老年干部病房患者平均年龄高，并发疾病多，住院时间长，身心问题突出，护理要求高，容易引发医患矛盾[2]。为了提高老年干部病房护理质量，引导和帮助责任护士关注患者情绪状态，提高患者满意度，该院在2013年5月—2014年5月期间老干部病房将人性化管理应用到老干部护理工作中，取得了良好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2013年5月—2014年5月收治的老年住院患者90例，随机分为研究组和对照组，每组45例。主要疾病为高血压、冠心病、糖尿病、血液疾病等。研究组男20例，女25例，年龄60～87岁，平均(67.21±5.02)岁；对照组男21例，女24例，年龄61～88岁，平均(68.31±5.25)岁。两组患者年龄、性别方面差异无统计学意义。
1.2 方法
对照组患者行常规护理治疗，按医嘱进行监护和用药护理。研究组患者在此基础上行人性化管理措施。该院老干部病房从入院指导，心理护理，治疗护理和出院护理4个方面实施人性化管理。
1.2.1 入院指导 护理人员接待患者入院时第一印象非常重要，护理人员在第一次接待患者时就要用甜美的语言和优雅的举止给病人留下良好的第一印象。俗话说“先入为主”，良好的第一印象可以使病人由消极的心理向积极方面转变,也可以对医患双方今后的沟通产生积极的影响。有一个心理学的规律, 大家对某人有良好的第一印象,大家就都愿意接近这个人,就容易迅速地取得对这个人的了解和信任，并会影响到大家对这个人以后的一系列行为的解释。因此, 护理人员在第一次接诊患者时必须做到仪表美、语言美、行为美、心灵美，必须以最好的形象出现在患者面前，使患者对护理人员产生信任感, 对医院产生安全感, 为以后的护理工作的顺利进行和良好医患关系的确立，打下一个良好的基础。护理人员与患者通过初次见面，了解患者相关信息并根据病情及需要安排床位，对于有特殊情况的患者，如不能自理或病情危重，应及时通知医生并采取相应的措施。
1.2.2 心理护理 老干部由于知识水平高自尊心强，相比其他老年患者在心理需求方面更需要得到尊重，生硬称呼不能要，需代之以亲切的称呼。护理人员要求同老年患者多角度地沟通，根据患者不同的病情、心理情况，性格特点和焦虑程度等因素进行有针对性心理疏导，消除病患的负面心理，树立战胜疾病的信心，达到病患以积极乐观的心态配合临床治疗的目的。
1.2.3 治疗护理 护理人员发送药物时要认真核对姓名和日期，并且向病患详细介绍药物的服用方法，告知病患按时服用药物。技术关系在护患关系中是非技术关系的基础。例如穿刺失败时，护士应向病患表示歉意；遇到惧怕治疗的患者穿刺时让年资高、经验丰富的护士进行操作。为使病患在治疗中感到舒适，在输液过程中，护士应密切病患的反应和感受，遇到紧急情况及时处理；日常护理中护理人员主动协助病患饮水、排便等。
1.2.4 出院护理 责任护士要在病患出院前完善相关护理文书的书写，核对医嘱，指导病患服药和按时复诊，同时发放艾克森情绪稳定性测验调查问卷（注：210道题计100分）和满意调查表，详细告知病患有关住院费用，办理出院手续，护送病患离开医院，及时做好回访工作并进行健康教育等。
1.3 评定方法
通过发放调查问卷和满意度调查表，对两组患者的心理稳定度和满意度2项，每项总分100分；并对住院天数进行统计和分析，最后得出结论。
1.4 统计方法
数据采用SPSS19.0统计软件包进行统计学处理。采用χ2 检验比较人文关怀管理前后患者对护理工作满意度情况的差异。
2 结果
研究组住院天数、心理稳定度和满意度均明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。人文关怀管理前后病房护理质量情况比较见表1。
3讨论
由实验结果可见我院老年干部病房实施人文关怀管理后研究组比对照组的护理质量有明显提高，差异有统计学意义（P＜0.05)，住院天数研究组为12 d，比对照组的21 d明显缩短，心理稳定度和满意度评分研究组明显比对照组有所提高。表明该院实施的人文关怀管理措施是可行和有效的，可以达到提高护理质量，提高老年患者对护理人员工作的满意度的目的。我院老年干部病房探索出的这套人文关怀管理方法是综合分析有关人文关怀在老年患者护理管理方面的相关文献[3-8]，并且结合多年的临床经验而提出的。目前国内医患关系紧张，分析护理方面的原因：护士工作以日常任务为中心,对于病患的心理需求关注不够。尤其在老年干部患者护理管理方面人文关怀不够。老年干部患者年龄大，病情重，病程长，易反复发作，生活自理能力下降，有的甚至生活完全不能自理，往往有焦虑，悲观，猜忌的心理问题。结合护理工作中的体会，提出要让老年患者刚入院就感觉到有“家”的感觉，护理工作者要给病患留下良好的第一印象是非常重要的。对病人服务主动服务意识要强,急病人之所急、想病人之所想，要换位思考。该研究探索出一些人性化管理在老年干部病房护理应用中的经验。可以提高病人对护理工作的满意度。值得在临床上推广应用。
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（收稿日期:2014-09-30）