黄品超
摘要目的：探讨优质护理相关措施在急诊外伤患者处置过程中应用的方法与效果，以便为临床护理提供参考与借鉴。方法：选择我院2012年5月~2013年12月接诊的急诊外伤患者80例，随机等分为试验组和对照组。对照组患者采取常规护理，试验组在对照组基础上加用优质护理相关措施，对两组患者治疗与护理效果进行对比分析。结果：试验组住院抢救成功率和患者满意度均高于对照组（P＜0.05）。结论：将优质护理相关措施应用在急诊外伤患者处置过程中，提高抢救成功率，同时提高患者满意度。
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关键词 ：急诊外伤；优质护理；抢救成功率doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.085
作者单位：529400恩平市广东省恩平市人民医院急诊科
黄品超：女，本科，主管护师
优质护理与传统护理模式不同，其将患者作为中心而非疾病本身，同时以健康为中心，确保有效开展基础护理的同时，给予全面系统且有效的护理责任制管理，使得护理专业内涵得到进一步深化［1］，从而保障护理服务有序安全进行，最终提高服务质量与效率。总的来说，优质护理的内涵包括保障患者身心安全、保持患者救治时躯体舒适、满足患者合理需求、稳定患者情绪及保障患者家庭积极支持与提升社会满意度等［2］。我院将优质护理相关措施应用在急诊外伤患者处置过程中，取得良好的效果。现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料2011年5月~2013年12月我科护士15名，均为女性；年龄19~50岁；工龄1~30年；学历：中专11名，大专3名，本科1名。接诊的急诊外伤患者80例，男62例，女18例；年龄14~66岁，均值（40.60±5.50）岁；病史3个月~6年，均值（1.2±0.5）年；25例意外骨折，16例阑尾炎，18例腹腔疾病及21例烧伤。患者全部签署知情同意书愿意配合本次研究。随机将患者等分为试验组和对照组，两组患者在性别、年龄、病史等方面无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组患者采用常规护理，试验组在对照组基础上实施优质护理相关措施，主要包括以下几个方面：
1.2.1强化主动服务意识加强护理人员优质护理服务措施的学习，转变以疾病为中心的服务观念，提高服务质量，最大化提高患者满意度，从而降低医患纠纷发生率。比如患者来院后，护理人员要主动迎接并询问病情，提供相应的建议，在输液时要仔细认真，多和患者交流，稳定情绪，加强患者病史了解，主动指导患者进行检查与服药等，尽量让患者感受到一种宾至如归的感觉［3］。
1.2.2加强宣传及合理分配人力资源我院针对优质护理相关措施进行宣传，尤其在急诊科建立各类公示牌与优质护理示范宣传栏，便于患者及其家属对护理最新动态进行了解与掌握。加强急诊科护理人员急救技术培训，充实护理团队的专业知识；我院急诊科采取早晚班排班制，这样可以充分保障工作高质与有序进行；同时，还采取待班制，从而满足患者随叫随到，加强管理理论研究与实践，提高服务质量。
1.2.3不断简化并优化护理流程在抢救前将所需物品全部准备妥当，可立即使用，可缩短抢救时间；针对急诊科护理流程，对其中存在的问题进行完善，使得流程越来越优化。过去，我院急诊科护理流程在接诊、院前出诊、抢救、入出院、辅助检查等方面都存有一定的问题，目前经过优化服务流程后，使得护理时间得到明显缩短，抢救质量得到提高，患者满意度也得到提升。
1.2.4开通绿色通道绿色通道在一些医院中已经实行多年，取得的效果明显，成为抢救急诊患者最为有效的机制之一。我院急诊科24 h开通绿色通道，使得接诊、抢救与住院实现一条龙服务，患者能在第一时间得到及时有效的抢救与治疗［4］，从而使得急救工作顺利开展，最终全面提升服务水平，实现以“患者为中心”的服务理念。
1.2.5加强心理干预急诊科外伤患者往往容易出现激动、抑郁、紧张等不良心理情绪，护理人员则要加强心理护理，主动与患者沟通交流，但要注意语气与态度，耐心劝导患者，尽量疏导他们的不良心理情绪［5］。此外，还要将抢救工作详细解释给患者听，以便他们树立战胜疾病的信念，并能做好身心准备来迎接与配合治疗与护理。
1.3评价指标比较两组患者的抢救成功率和满意度。向80例急诊外伤患者发放满意度调查问卷，共发放80份，回收有效率100%。
1.4统计学处理采用统计学软件PEMS 3.1，计数资料采用两独立样本的χ2检验。检验水准α=0.05。
2结果
3讨论
急诊外伤患者在急诊科比较常见，除了要加强临床抢救与治疗外，在处置过程中还要给予临床护理。近几年，我院针对接诊的急诊外伤患者进行相关研究，实施优质护理相关措施，包括护理人员转变服务理念，明确护理目标，针对患者服务流程进行简化与优化，并且给予患者积极的心理干预等［6］。本结果显示，试验组在抢救成功率、满意度上皆明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。将优质护理相关措施应用在急诊外伤患者处置过程中，可以明显减少患者住院时间，提高患者临床治愈率，同时提高患者满意度，值得临床推广及应用。
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参考文献
［1］周振英，谭丽.急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的效果分析［J］.中国保健营养：下旬刊，2013，33（5）：2435.
［2］李金香，沈丹薇，陈海燕，等.急诊外伤患者处置过程中优质护理效果观察［J］.中国误诊学杂志，2012，12（14）：3546.
［3］陶丽，陈新艳，王归真.急诊外伤患者的心理特点及护理对策［J］.海南医学，2012，23（11）：155-156.
［4］桑依毛，徐银花，邵彩静.急诊外伤患者心理护理的临床观察［J］.中国基层医药，2011，18（24）：3446-3447.
［5］蔡婉芬.心理护理对急诊外伤患者的影响［J］.中国实用护理杂志，2011，27（9）：37-38.
［6］屈燕艳，梁秀丽，王杭，等.急诊外伤患者的营养支持与护理［J］.中国急救复苏与灾害医学杂志，2013（9）：870-871.
（收稿日期：2014-01-22）
（本文编辑 冯晓倩）