丘英英
摘要目的：分析评价手术护士分阶段岗位管理反馈护士评价体系在手术室护理人员中应用效果。方法：采用随机数字表法将我院60名手术护士等分为试验组与对照组，对照组采用常规手术室护理管理模式，试验组采用手术室护士分阶段岗位管理反馈护士评价体系进行管理，比较两组护士护理质量评分和患者对护理工作的满意情况。结果：对手术室护理人员采用分阶段岗位管理反馈护士评价体系后，试验组患者的护理满意度明显高于对照组，且护理质量评分明显高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：手术室护理人员采用分阶段岗位管理反馈护士评价体系管理后，提高了护理质量和患者满意度，值得临床推广。
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关键词 手术室；分阶段岗位管理；护士评价体系；应用效果
doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.05.061
临床实践中，采用合理的护理管理模式能充分发挥每位护理人员的长处，在激发护士工作热情的基础上，提高护理质量，患者满意度也得到明显提高，有效缓解了紧张的护患关系［1-2］。本研究将分阶段岗位管理反馈护士评价体系应用于手术室护理人员管理中，效果满意。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料本研究选取2011年1～9月我院60名护理人员为研究对象，年龄19~47岁，中位年龄28.6岁。职称：主管护师9名，护师30名，护士21名。学历：中专15名，大专30名，本科15名。选取同期手术的60名患者作为调查对象，男31例，女29例。年龄18~75岁，平均年龄（47.31±5.49）岁。随机等分为试验组与对照组，两组护士及患者一般情况比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组采用常规手术护士管理模式。试验组采用分阶段岗位管理反馈护士评价体系进行管理，具体内容如下：
1.2.1手术护士分阶段岗位管理模式医院根据美国医疗机构评审国际联合委员会（JCI）标准明确每位手术室护士的岗
作者单位：514031梅州市中山大学附属第三医院粤东医院
丘英英：女，本科，主管护师
位职责，以充分发挥其能力。根据我院手术室的护理特点，将各位手术室护士根据工作年限分为4个不同阶段：（1）N0级护士。即临床工作未满一年的护士；能在上级护士的指导下完成手术室内各项辅助工作；能正确安全地执行手术室基础护理操作规范，掌握各项护理工作制度及岗位职责。（2）N1级护士。即临床工作满一年以上、考试合格的注册护士；能独立完成各科室常见手术的配合及护理；能参与一般的手术抢救；能正确、安全、熟练地执行基础护理技术操作；经上级护士的指导，能够执行各专科手术的准备及配合；能做好术前访视及术后回访，具备与患者良好的沟通能力。（3）N2级护士。即具有护师职称、本科学历、临床工作满2年以上；专科学历临床工作满3年；综合能力较强，工作2年以上护理人员。具有承担危、急、重症手术配合的能力，能参与危重病人的抢救，能正确执行本科室专科护理及技术操作，具有对低年资护士进行工作指导的能力并参与带教。（4）N3级护士。即N2岗位满2年的主管护师；综合能力较强，工作3年以上护师。能完成N2级护士的护理工作，具有承担重症病人全手术期护理的能力；能够组织、实施危重病人抢救、护理查房、疑难病例讨论及护理教学；能承担
专科内高风险、高难度护理及技术；能参与护理科研及手术室管理。（5）N4级护士。即副主任护师职称，N3护理岗位满3年；获得专科护士资格证书；N3级护理岗位工作满3年的主管护师。具备危重患者全手术期护理及全院专科会诊的能力，具有独立、准确评估、判断、处理本专业疑难、复杂护理问题的能力，运用循证护理及专业知识修订并完善技术内涵、技术流程，不断提高专业技术水平；能掌握本专业新技术、新业务的进展，具有较强的讲课能力，具有科研教学能力；能够运用科学的管理方法指导手术室质量持续改。进根据将手术室护士的分阶段岗位管理，每位护士在自己能力范围内各尽所能，充分发挥各级作用，为患者进行无微不至的护理工作。
1.2.2护士评价体系的内容通过手术室上级主管护理人员、护士本身、同事及患者4个方面进行评价，具体应用美国医学中心护理评估表进行评价，包括专业技能、专业素质、专业发展。（1）专业技能。了解患者具体情况，制定护理计划，对患者进行无微不至的基础护理和心理护理，及时记录患者护理情况，对病情危急的患者采取及时的抢救护理。采用易懂的语言对患者进行健康宣教，并在工作中不断提升自己，提高护理专业知识，并应用于护理工作中。合理安排业余时间与工作时间，以助于在工作中有更充沛的精力进行护理。（2）专业素质。手术室护士具有积极的工作热情，服从上级安排，遵守医院的规章制度，在工作中严格要求自己，尊重患者隐私，给予患者优质护理。在工作中，手术室护士主要团体合作精神，乐于助人，虚心接受别人的意见，并积极改正，促进手术室整个科室的进步、发展。（3）专业发展。完成岗前培训后，进行整体考核，手术室护士积极参与继续教育，关心医院及手术室的发展。
1.3观察指标根据手术室患者满意度调查表评定患者满意度［3］：非常满意：评分≥85分；满意：评分在60~85分之间；不满意：评分＜60分。比较两组护士护理质量评分情况，主要包括无菌操作、专业操作技能、健康宣教、护理素质等方面，满分100分。评分越高则护理质量越高。
1.4统计学处理采用SPSS 17.0统计软件，计量资料采用两独立样本的t检验，等级资料采用两独立样本的Wilcoxon秩和检验。检验水准α=0.05。
2结果
2.1两组患者护理满意情况比较（表1）
3讨论
随着社会进步及人们保健意识不断提高，患者对医疗护理质量的要求越来越高，尤其是对于手术室护理，这也对手术室护士提出了新的要求［4］。本研究从手术室护士本身、患者方面进行评价，对手术室护士的不足进行整体评估，找出其中的缺点，经过护士的积极纠正，并应用于护理工作中［5］。经过分阶段岗位管理反馈护士评价体系的应用，维护了患者的权利，满足了患者心理、生活需求，尊重患者，为其提供人性化的专业服务［6］。本研究结果显示，试验组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
另外，对手术室护士专业技能、专业素质、专业发展三个方面的综合评价，巩固了护士护理技能，提高了手术室护士的整体素质，以便更好地为患者服务［7］。分阶段岗位管理体系的应用促使护理人员更加积极地进行专业知识学习，促进学科发展，有助于手术室护理进步以及医院发展［8-9］。同时，手术室护士各尽所能，更能充分发挥各自作用。结果显示，试验组护士护理质量评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。在评价体系中鼓励关心手术室护士，同时帮助她们解决学习、工作、生活上的问题，努力为护理人员创造一个宽松、温和的工作环境，使护理人员能充分展示自己的才能和智慧，提高主动服务意识［10］。
综上所述，手术室护理人员进行分阶段岗位管理反馈护士评价体系的应用，可提高护理质量，提高护理人员的工作热情，提高患者对护理服务的满意程度，值得临床推广应用。
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（收稿日期：2014-06-18）
（本文编辑 肖向莉）