幸奠勇
教师的教育对象是一群生动活泼和阳光灿烂的孩子，他们不是企业生产线上一批又一批面无表情的产品，他们具有这一年纪特有的情感，需要教师慢慢地走进学生的心灵，循循善诱，教会学生做人和求知，成为学生一生的引路人。
学生在成长的过程中难免犯这样或是那样的错误，这本身是成长过程中的一种正常现象，但是不少教师在教育过程中狂躁粗暴，让学生的心灵一次次受到伤害，甚至失去了对教师的信任，产生了厌学情绪，结果成为真正的问题学生。因此，教师要耐心地看待学生的问题，切不可急于求成，用简单粗暴的方式教化学生，教师应当及时与学生进行沟通和交流，引导学生健康成长。在我的教育生涯中有一件事是令人难忘的，这件事可以帮助教师如何有效地化解学生的问题，希望引起同行们共鸣。
去年七月的一天，我接到了一群孩子的电话，是已经初中毕业八年的学生。他们说：“老师，我们有多年没有在一起了，今晚我们有十几位同学想和你聚一聚！”我欣然前往，这批孩子都参加了工作，走向了社会，大家在一起聊着八年前的校园生活，当然，再次提到了那次师生冲突的事情，他们说我那时认真地与他们进行沟通和交流，对他们教育特别地深刻，受到了很大的启发，对于我们今天走上工作岗位，遇事冷静处理具有很大帮助。
思绪不由回到2004 年的3 月一天中午，天气有点冷，师生上完课后陆陆续续地走到食堂吃饭。各班学生自觉排队等候打饭，学校安排了值周教师，墙上贴有醒目提示标语，同时各班还划分了售饭窗口，看来一切都在有序地进行。恰本周我也参与行政值周工作，深入到食堂维持学生排队打饭的秩序。突然，有位班主任喊住我说：“你们班有两名八年级的学生混杂在其他年级的打饭伍中，我提醒他们，他们根本不听。”我听了这种情况，小声地对插队的两位同学说：“请暂时离开这个队列，到另外一个地方我们交流一下情况，好吗？”这两名学生听了我的建议，随同我一起到了食堂内人少的地方。学生反映的主要问题是八年级当时6 个班只有2 个售饭窗口，而初一年级5 个班有3 个售饭窗口，并且人数要少很多，认为学校不公平。我正与学生进行沟通时，另一位班主任走了过来，大声说：“你们两个同学的情况我又不是不知道，本身就不听话，该是哪一个班就必须在哪一个班的窗口去打饭。”这时，两位学生刚刚平静的心又急了起来。针对这种情况，我将该班主任支开后，立即对学生进行心理安慰，告诉他们刚才这位班主任不了解情况，继续给学生进行了耐心细致地解释和分析。两位同学没有再多说什么，心理的怨气也释放了很多，然后请两位同学回到本班的售饭窗口去打饭去了。
这事我以为解决了，直到下午第一课前，八年级一班的刘某同学拿着一封信到了我的办公室，并很有礼貌地递给了我，什么也没说转身准备离去，我叫住了该同学。我说：“你给我三分钟时间，我认真地阅读完你的来信，我俩再进行交流，好吗？”信的内容我认真地阅读完后，知道了刘某同学想要反映的问题，一是七八年级在划分窗口上不分平；二是两位教师说的话伤害了他们的自尊；三是每个人都有尊严，不应无礼；四是建议合理划分食堂学生的售饭窗口。
学生的来信是真诚的，分析得很实在。于是我立即与学生进行沟通。我说：“七年级的同学是你们的弟妹，两位老师批评了你们，我相信是善意的，同时学校现在的食堂条件有限，请你们多一些理解，人与人之间多一些宽容，彼此之间多一些尊重，你觉得呢？”老师要真诚地表扬你们，一是我请你们两位学生出队列到食堂的另外一个地方，你们积极行动了；二是能够及时地跟我进行交流，听了解释；三是你们立即改正，并且回到了原来的班级售饭窗口；四是你现在又以书面的形式反映问题，还和我一起进行再次的思想交流，并且能够说出真实的心理想法，这说明你们非常尊重老师，并且积极参与学校的管理，值得肯定和表扬，老师非常谢谢你们，尊重整过事件发生的过程，学校一定认真的研究，好吗？刘某同学说：“谢谢老师，你很尊重我。”临行前，我发现两个细节，一是该同学心中的怒气没有了，脸上挂满了微笑，心里很高兴；二是爽快地说这封信是我们班长修改的，暗示是班级学生的呼声。
虽然这件事情已整整过去了八年时间，师生在相聚时再次提起，说明这件事情给学生留下深深的烙印，甚于影响学生一生。作为当时的参与者和处理见证的我，学生记住了老师真诚和理解态度，心中甚感慰藉。
如何真正达成师生之间的理解、尊重和宽容，我有以下见解。
一是尊重和理解每位学生。鲁迅认为：“要教育儿童必须是尊重和理解儿童，如果不先行尊重和理解，一味蛮做，便大碍于孩子的发展”。教师需要和风细雨地与学生进行沟通，掌握事件发生的来龙去脉，再给学生做耐心细致的解释分析，否则只能激发师生的矛盾，引起学生强烈的不满。要充分尊重学生的人格，学会倾听他们内心所想，任何矛盾都可以化解。才能够真正赢得学生的尊敬，构建起和谐的新型师生关系。尊重和理解是一缕春风、一泓清泉、一颗给人温暖的舒心丸、一剂催人奋进的强心剂，这样，学生出现这样哪样的问题时，便会和教师容易产生情感共鸣，形成融洽和谐的师生关系。
二是给予学生充分的包容和关爱。教育是对生命个体的尊重和呼唤，是对人的内在潜力的开发和拓展。这需要教育有一种平和的心境，一种智慧的胸襟，一种独特的魅力，基础的就是宽容和体贴之心。霍懋征说：“是什么力量把一个人见人烦的孩子变成人见人爱的孩子，是爱！爱是阳光，可以把坚冰融化；爱是春雨，能让枯萎的小草发芽；爱是神奇，可以点石成金”。通过学生打饭引发的案例，实质是教师与学生一个交流沟通，宽容信任、探讨学习、平等互助、化解矛盾的过程。这些理所当然是学校教育的一部分，需要将爱学生贯穿于其中，显示教育的强大魅力。我在处理这件事情时没有急躁，始终以一种关爱学生的角度出发，总是耐心地倾听，不断地肯定学生做得对的部分，时时给予表扬，一次次得到学生的理解，一次次得到学生的尊重，增强了师生情谊，提高了师生的幸福生活指数。只有爱才能走进学生心中，产生的心灵的撞碰，只有充分的包容和关爱才能与学生进行真诚的交流。
三是给予信任与鼓励。对人的信任和支持，是注入干涸河水里的泓清泉。遇到有犯错误的学生和差生不能一味地责怪，全盘否定学生所努力做的一切，这样只能是让学生失去信任，不利于更好地教育学生。歌德曾说过：“你失去了财富你就失去了一点点；你失去了名誉，你就失去了很多；你失去了勇气，你就什么都失去了。”本案例中，该学生听了老师的劝阻，并通过信件申诉其理由，足够说明学生非常信任老师，并架起了师生之间沟通交流的平台，作为教育工作应该充分相信学生，认真挖掘学生潜在的闪光点，并对学生做得好的地方给予鼓励，既让学生充分认识到自己的不足，又能够促进学生的健康成长，做一名诚实守信，文明知礼的中学生。
感谢我的学生，你们磨炼了我的意志，考验了我的耐心，提升了我的管理技能，给了我能挑战自我的机会，教育因为学生而精彩。
（作者单位：重庆市万州区新田中学）