李鑫
作为班主任，需要经常面对一些学生的问题，这些问题当中，除了传统意义所说的学生思想品德问题，更多的则属于心理问题。所以，班主任如果能学习并掌握一定的心理辅导技术，那么在工作中就能做到从容与平和，减少焦虑和无助感。
刻度化询问技术是指利用数值的评估（如1—10）协助学生将抽象的概念以比较具体的方式加以描述。也就是引导学生将他的问题在一个0到10的量表上呈现出来，把问题具体化，为问题的解决提供一种可视化的视角。它作为一种比较简易的程序化的有效提问方式，容易被班主任学习和掌握，也不会增加班主任的学习和心理负担。
下面是我运用刻度化询问技术处理一位女生拒斥考试问题的过程。
在3月8日开始的兰州市第一次诊断考试中，我班（高三文科补习班）的小娟（化名）有两科未参加。考试结束后，我找小娟询问原因时，她回答说： “不想考，感觉没意思。”当时已近放学，没有时间进一步追问原因。于是我便对她说： “我想你肯定有你的理由，如果想说，明天记得来找我。”
第二天早操刚刚结束，我前脚到办公室，她后脚便到： “老师，我现在想对你说说我的想法。”
我拉了一把椅子，让小娟坐在我的侧面。小娟开始很有条理地说起自己的情况，以及对学校安排的这次模拟考试的不满。
话题还得从开学说起。为了让高三学生迅速摆脱春节假期的影响，学校决定本学期开学的第一天，也就是高考倒计时100天（2月26日）便安排高三的第五次模拟考试，以期通过考试让学生进入备考状态。可以想象，这一次考试对于绝大多数同学来说，成绩只会降不会升，小娟就是其中之一。考试结束之后，我在班会课上，虽然也指出了成绩下滑的客观性，但更多的是针对高考不足百日而强调了进入复习状态的必要性和重要性。我这样的本意是让学生们尽可能快速地从春节假期进入新学期，然而这却让像小娟这样的学生背上了沉重的心理负担。
而此时又迎来了第六次模拟考试（兰州市一诊考试）。两次模拟考试间隔较短，这还不包括中间进行的周末常规综合科目测试。刚在第五次模拟考试中遭遇打击的学生，还未完全回过神来，又得准备更大的一次挑战。仓促迎战的结果当然不可能尽力而为，更不可能超常发挥，成绩面临再一次下滑的可能。
自己的复习计划还未完全实施，就被打乱，倔强的小娟用缺考表达了对这种安排的不满。
面对她的不满，我解释了一下自己在班会课上讲话的用意，以及我讲话的背景。我告诉她，本来我的讲话是针对3月底的省一诊考试而设定的，我也没有想到学校会举行兰州市一诊考试，这次考试不适的不仅仅是学生，还有我们好多高三的教师。
听到这里，小娟显得精神多了，眼睛里流露出一份不易察觉的笑容。不过，我还想让她看到自己情绪的变化。
我拿过一张纸，在上面画了一个标尺，并标明刻度，从1到10等分。我告诉小娟，在这个标尺上，l代表情绪完全控制了你的生活，10代表你完全控制了情绪，同时也顺便说了说情绪对一个人成功的影响力。然后让她把自己情绪的位置标出来。
“想一想，当你拒绝考试时，你大概在什么位置？”我拿着笔，准备在纸上标注。
小娟毫不犹豫地回答：“在1的位置上。”
我笑了笑，看来她其实对自己前一天的表现也不满意。“好，就是1了。那一天，情绪可能完全控制了你。不过，我觉得现在你好多了，你说呢？”
“嗯。”小娟微微点头，但语气并不是十分肯定和自信。
“再想一想，刚才你进来找我的时候，大该在什么位置？”我继续描述着。
小娟稍稍有点犹豫，不敢确定地说：“可能在4和5之间吧。”
“嗯，很不错。昨天晚上你的情绪就有了较大的变化，前进了三格。那么，现在呢？”
“现在，大该在6的位置。”这一次她的回答比刚才肯定多了，有了几份自信。
“很不错啊，过了5，和情绪相比，你就占了上风。”
“再想一想，如果明天、下周，你希望自己在什么位置？”
“明天我想在8的位置，下周我想要在10的位置。”看来小娟有着非常强烈地摆脱情绪控制的愿望，这是解决问题的关键。
“呵呵，你跑得也太快了。我觉得如果明天能达到7也不错。这样调整一下可以吗？”我边问边标注到了7的位置。
抬起头，我看到小娟有了笑容。
我便继续询问：“那么，想一想，如果达到了7，你会有什么变化？”
小娟迟疑了一会儿，好像不知如何回答。
我赶紧给问题加了限定词： “就是说，如果达到了7，你会如何面对模拟考试，如何面对复习？”
“我肯定会参加考试的。对于学习，我也会像以前那么努力。”小娟说到这里，神色又有些黯淡，她继续说：“可是，这两天，由于特别烦，被考试干扰，我的计划完全没有实施。”
这才是她拒斥考试的关键，刚刚调整过来的良好情绪忽然又变得有些低落。我不得不先把调整情绪的事放一放。
“嗯，我能理解你现在的心情，在这个时候，谁不愿意去利用一切时间复习啊？”我得首先与她达成共识，然后把话题引到模拟考试与复习的关系上，要让她接受“模拟考试本身就是复习的重要组成部分”这一观点。
“前面，我说过，情绪对一个人成功有很大的影响。现在，你情绪处于6的位置，可以说，你已经控制了情绪，这已经为你明天开始的高效复习做好了准备。下面我们来淡谈考试与复习的关系，怎么样？”
“好。”小娟点点头，眼神中充满一丝期待。
我继续询问：“你觉得模拟考试是在浪费复习时间吗？”
小娟点了点头。
“那么，请你想一想，学校为什么会安排模拟考试？”
小娟思索了一会儿，“我知道模拟考试是非常重要的，但我就是比较烦这么频繁的考试。”她的观点有些动摇。其实这一点她早就清楚，不过这次由于情绪失控，才变成了拒斥考试。
“之所以现在有这么频繁的考试，是因为，我们最后面临的也是一场考试，而现在的所有模拟考试都是这场考试的准备，模拟考试就是复习的过程。”我需要进一步强化观点。
小娟没有说什么，低着头，像是在思索。我没有再说下去，等待她抬头的那一刻。
过了一会儿，小娟抬起头，说：“我知道了，老师，我会把考试写进自己的复习计划。”
我趁热打铁，指着标尺，问她：“那么，请你再看看，你现在处于什么位置？”
“8的位置。”小娟坚定地回答！
在这一问题处理过程中，我没有像传统师生交流中那样，采用质疑的询问方法，也没有过多地追问原因、讲道理或批评，而是通过运用刻度化询问技术，帮她对问题的描述具体化，协助她以学会表达有关对问题的认识和评估未来的可能性，从而找到平衡点。“真正的教育是自我教育。”刻度化询问技术让问题看得见，让改变（行动）看得见，让目标看得见，有利于班主任从问题中解放出来，增强职业幸福感和成就感，减少挫败感。更重要的是，也有利于让学生增加解决自我问题的信心，学会掌握自己的情绪，学会管理自己，真正达到“教是为了不教”的教育目的。 （作者单位：甘肃岷县第一中学）
【本文为甘肃省教育科学规划“十二五”课题“运用SFBT疗法破解高中班级德育难题的实践与研究”( GS[2014]GHB0164)研究成果】
栏目编辑 孙 利