赵倩
(黔南民族医学高等专科学校，贵州都匀558013)
【关键词】公共关系基础；教学；医高专
药品经营与管理专业作为医高专院校中的管理学科与医学学科交叉融合的特殊专业，就业方向为药店营业员、医药公司采购员、保管员、医药企业销售员，企业需求非常大。其中大部分同学未来从事营销工作，也有部分学生走向医药企业的管理岗位。公共关系基础作为管理学类的一门课程，有较强实践性和应用性，其核心理论是：如何树立良好形象，加强双向沟通，从而与公众建立合作、支持的良好关系。公关活动能够带动营销活动，公关意识能促进营销工作，公共关系活动还能够为管理者提供决策参考。因此公共关系基础的知识理论能够指导学生未来在医药企业的相关岗位中，开拓事业，把握发展机遇。然而，在医高专院校中，非医学课程如公共关系基础常常会被认为是副科而不被学生重视，学生没有主动的学习意识和学习兴趣，但事实却证明公共关系基础对于药品经营与管理专业来说有十分重要的意义。因此，为扭转医高专院校学生的思维定势，激发学生学习兴趣，提高教学效果，笔者在几年的授课基础上，针对药品经营与管理专业，总结了一些公共关系基础课程的教学心得。
1外塑形象，内修涵养，构建和谐师生关系
在公共关系基础课程中，核心理念是树立良好形象从而获得公众的支持。在课堂上，学生就是公众，要想得到公众的支持，教师要树立好自己的形象，构建和谐师生关系。主要从两个方面构建，第一，外在形象。在课堂上，教师要注重课堂礼仪，不穿奇装异服，要穿符合教师年龄、气质、场合的衣着，这不仅是体现教师的为人师表，也是体现公关礼仪的基本要求，向学生们言传身教公关知识。第二，内在涵养。教师必须要有内在涵养，如专业技能强，能够引领学生，亲和力好和包容度广，能够与学生真诚相待，并且善于沟通。外貌礼仪需要授课教师多加重视，内在涵养则需要积累和修炼。
学生作为教师的公众，授课教师还要充分挖掘学生的需求，包括心理需求。根据心理学的相关理论，在学生中存在首因效应和移情效应等心理定势，学生会因为喜爱一个老师而喜欢他所讲授的课程，也可能会因为讨厌一个老师而讨厌他所讲授的课程，这被称为移情效应，要想充分利用这个移情效应，就要做一名受学生喜爱的老师，从而带动学生喜爱该门课程。而通常学生受到首因效应的心理定势影响，对于老师的评价常常仅凭第一印象。因此，为了有效利用好学生的首因效应，构建与学生的和谐师生关系，公共关系基础的第一堂课是非常重要的，第一堂课不仅要求授课教师要有良好的个人形象，给学生留下较好的第一印象，更要求第一堂课的设计是创新、生动、有趣的，要充分结合学生的专业特征来设计教学，为学生规划专业发展，使之树立自信。当然教师的形象不仅仅体现在第一堂课，也要贯穿于本课程的整个教学过程。
2以人为本，精心设计，构建学生喜爱的课堂
现代教学中提到“以人为本”的教学理念，“以人为本”的关键是“以学生为本”，因此要想课堂有效，就要充分考虑学生的实际和挖掘学生的需求，激发学生学习兴趣，并精心设计教学环节，具体可以使用以下教学方法。
2.1案例分析法，浅入深处，生动形象公共关系基础有较强的实践性和应用性，因此在讲授知识点的时候，可以充分利用案例分析法，即借助公关案例，采用交互式教学，通过对案例的讨论、分析，深出浅入地引出活动规律，从而提炼理论知识，同时又将理论知识指导实践，形象生动地促使学生达到知行意合一。由于授课学生为药品经营与管理专业，因此在案例的选择和使用上，尽可能地寻找医药相关的案例，使得学生更有代入感，由于跟专业相关，更能够激发学生学习积极性。如在讲授公关策划中，策划公关时机这个知识点，为能够生动形象地阐述策划公关时机的关键之所在，引入了“浙江震元堂药店为树立自己企业的形象，策划了在腊八节熬制特制腊八粥免费发放给市民的活动”的案例，使学生更通俗易懂理解公关时机的策划中，理解利用特殊时间如节假日来策划公关活动的具体内涵，案例的使用比枯燥的讲授更能够使学生接受和识记。同时，学生今后工作中还可以借鉴这些经典案例当中的公关理念和策划方法。
2.2情景模拟法，为学生创设实践的机会在公共关系基础课程中，一些章节如公关礼仪、公关专题活动的组织实施等内容是实践性非常强的，为了掌握学生是否具备将知识点落实到行动中的能力，在授课中可以使用情景模拟法，即为学生创设情境，让学生以主人翁的角色演练该情境中如何应对的过程，这是将理论转化为实践的一次锻炼机会。如在讲授公共关系礼仪中的日常交往礼仪，为学生创设情境：两名医药企业业务员见面，如何打招呼、自我介绍、问候、互交名片和握手。一方面激发参与演练的学生自我思考，另一方面为观看的学生提供一次生动的教学案例。除此之外，还可以模拟宴请情境、介绍他人的情境、电话礼仪情境等，激发学生学习的趣味性和主动性，引起学生的反思。另外，在公共关系专题活动中，新闻发布会的组织与实施这个知识点，也可以为学生设立情境，将学生分为两个组，一个组扮演新闻发言人，一个组扮演记者公众，通过学生在模拟场景中的交手和切磋，锻炼了语言沟通能力，检验学生理论转化实践的能力，也为课堂增添了更多的趣味。在情境模拟法中要注意两点：(1)可以先讲授理论再进行情景模拟，也可以先进行情境模拟，通过纠正其错误从而导出正确理论；(2)创设的情境要符合学生实际，可以使学生实际生活中的情境，也可以使学生未来将来面临的情境，如求职、销售等。
2.3建立课程学习小组，引入小组学习竞争机制为充分发挥学生自主学习的主观能动性，可建立课程学习小组，通过进行案例分析、情境模拟、课后作业等环节进行小组学习，并且引入小组学习竞争机制，对各学习小组进行评分和名次排序，增强学生学习内部驱动力。建立课程学习小组要坚持以下原则：(1)分组人数在5～8人，组员太多太少都不利于分组学习；(2)引导各个小组的组员都参与学习活动，并对其监督，否则出现滥竽充数的现象而导致不良学习气氛。
实践证明，改变传统的教学模式，充分以学生为本，精心设计教学过程，激发学生的学习兴趣，多给学生提供实践机会，理论联系实际，使学生的理论学习和实践能力得到锻炼和提高，收到了较好的教学效果。当然，教学过程中所总结的教学心得还有待于在未来的教学实践中继续探索、总结、改进和完善。