李 蕾
（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）
摘 要：随着时代的进步，人们对知识的渴求度越来越高.作为高校知识储备量最充足、知识传播最广泛的部门，图书馆在整个高等教育的进程中扮演着不可或缺的角色.因此高校图书馆管理工作任务艰巨，传统的图书馆管理运用的是第一代知识管理模式，随着以人为本服务理念的逐步深化，第二代知识管理模式风靡全球.本文以此为切入点，先从概念层面分析了第一代知识管理和第二代知识管理的异同之处，接着指出我国高校图书馆管理中存在的弊端，重点介绍第二代知识管理在高校图书馆管理中的具体运用.
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关键词 ：知识管理；高校图书馆管理；具体应用
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）02-0140-02
“知识管理”（Knowledge management）自1990年被美国麻省莱克星顿的思图微星国际咨询公司提出以来，已经经历了由第一代知识管理系统到第二代知识管理系统的嬗变.第一代知识管理系统以技术为核心，第二代知识管理系统侧重人力资源在处理问题中的主观能动性.知识生命周期、知识过程、知识规律、知识结构、嵌套的知识域、组织学习和复杂性理论是第二代知识管理系统的着力点.[1]
1 第一代知识管理与第二代知识管理的异同
1.1 两代知识管理的不同之处
1.1.1 侧重点不一样
第一代知识管理的核心是文档管理、数据挖掘、数据仓库、群件、成像等，侧重在组织内进行对现有知识的分享.它的关注点集中在如何从日常商务进程中促进知识流通，以及如何对企业内部商业运作过程进行知识层面的支持，这样，就彻底解决了知识共享中面临的技术障碍.由此可见，对现有知识进行合理编码和共享是第一代知识管理系统的侧重点.
第二代知识管理系统和第一代侧重点的不同在于，虽然第二代知识管理不排除对知识进行共享，但它更注重创新能力和创造环境自然而然的产生.认为强有力的学习能力可以帮助组织更快地在创造新知识的过程中提高市场竞争力，只有提高企业的竞争力优势，才能持久的获得比其他竞争对手更快捷的学习能力.由此可见，高效率的学习能力是第二代知识管理的主要侧重点.
1.1.2 知识结构的差别
第一代知识管理首先打破了人们对传统知识的理解，将知识划分为显性知识与隐性知识，并承认了没有经过系统化处理的经验类知识.而第二代知识管理在新的环境下，将知识从商业的角度划分为陈述式知识与程序式知识，同时两者在不同环境下，或新的知识进入时，两者将有所调整.
1.1.3 知识处理的过程迥异
从两代知识管理的概念中可以看出，第一代知识管理是在假设的前提下认为只是自然存在着，成员所共享的知识是数据库中现成的，所以第一代知识管理仅仅是对现有知识进行管理，忽略了成员的主观能动性和创新能力的存在.对知识进行搜集、编码、共享是第一代知识处理的结构框架.第二代知识管理的结构框架为：在知识产生之初就对其进行验证，通过编码、整合，继而用技术手段对知识进行传递和共享.它较为注重知识的创新和知识产生前的验证.
1.1.4 管理模式不同
注重员工个体行为特征，强调对员工进行个体管理是第一代知识管理系统的模式；第二代克服了第一代员工之间沟通交流欠佳的不足，更加注重组织之间的学习与管理.
1.2 两代知识管理的相互关联
1.2.1 目的一致
由上所述，第一代知识管理和第二代知识管理存在着很多差异，但有一点毋庸置疑，那就是他们的目的都是通过对知识进行整合，促进知识创新，使知识得到传播共享，并通过对共享知识的合理有效利用，加强组织团结协作能力，提高可持续发展水平.
1.2.2 一代支撑二代，二代创新一代
虽然第二代知识管理在创新能力和团结协作方面超越了第一代知识管理，但是第二代知识管理的创新和发展是在第一代的理论和实践基础之上发展而来的.缺少了第一代知识管理的积蓄，就不可能有第二代知识管理的飞跃.
2 我国高校图书馆管理的弊端
2.1 工作人员构成不合理
很多高校在引进人才时，都以承诺解决配偶工作为吸引力.在这种情况下，很多教职工家属、教职工子女、硕士博士配偶等没有专业图书馆管理知识的人员就被大量引进高校图书馆.这些人中间，真正具备业务知识、学历高、素质好的少之又少.不仅造成了图书馆管理科学有效性不高的局面，还使真正的人才由于缺少岗位空缺造成流失.随着改革发展的深化，虽然这种局面得到了有效遏制，高校在引进图书馆人才时，以教职工家属为主的局面有所改善，但随着大量专业军人流入图书馆管理，相当一大部分人员编制被挤占.种种现象导致我国高校图书馆人员素质和能力相对处于劣势，已经无法满足高校师生对高标准图书馆的要求，长此以往，图书馆在高校信息和知识传播中的地位会相应受到削弱.
2.2 工作人员积极性不高
图书馆管理工作引起自身的特点，如工作内容枯燥、工作空间固定、不受学校重视、工作不被师生尊重、工作流程机械性等原因，造成工作人员在长时间办公中出现懈怠、冷漠等情绪.于是在工作中遇到问题时不积极寻求解决办法，逃避问题，甚至与读者出现口角之争.客观方面，由于高校对图书馆职能划分不清晰，给工作人员提供了相互推脱的借口.另外，图书馆在高校教学、育人管理中受到的重视程度不高，使得图书馆长时间处于被冷落的地位，广大师生只是把图书馆当成一个借书还书、上自习的场所，忽略了它的重要作用.
2.3 资源没有充分利用
随着国内外文化、教育、科研等的交流程度越来越高，为了满足广大师生对科研的需求，图书馆在大量购置专门图书的同时，还引进了很多先进数据库资源供师生使用.但是这些资源并没有被充分利用，从而造成了资源的浪费.例如《维普中文科技期刊全文数据库》、《万方期刊数据库》、《人大复印报刊资料全文数据库》、《中国学术期刊全文数据库》等数据库被引入后，利用率处于前两位的只有维普和万方，首先这种结果的造成与师生的搜索习惯有关，其次是高校在引入这些资源之后，没有在师生之间进行有效的宣传.
2.4 设备管理不当
为了配合教育部要求建设数字化校园的号召，也为了满足读者更高层次的要求，多数高校引进了很多先进的数字化设备，例如电子计算机、触屏阅读器、电子检索器等，但是由于没有对师生进行专业的使用指导和培训，使得很多先进设备不能被有效充分利用，造成财力、物力的极大浪费和图书馆空间资源被不合理的挤占.
2.5 对读者管理欠缺
在图书馆管理工作中，管理人员较为注重借阅证的办理、回收，师生借书还书日期是否延迟、书面是否整洁、是否有撕毁现象等，忽视了学生最为在意的图书馆占座现象.图书馆作为一个公共学习空间，不允许出现占座现象.很多高校图书馆出现了桌面上堆满书籍，主人长时间不来，其他同学无法学习的怪像.这就要求图书馆管理人员采取适当措施，对占座现象进行规范.
2.6 组织机构设置不科学
图书馆部门过多，造成职责重复，部门之间相互推诿，沟通协调困难，或者相同部门的重复设置等现象，不仅使师生在办事过程中摸不着头脑，更在整体上削弱了图书馆职能部门办事效能的发挥.
3 第二代知识管理在高校图书馆管理中的运用
3.1 以人为本，优化员工结构
上文提到，第二代知识管理注重发挥人在管理中的主观能动性，与之相应，图书馆朝着何种方向发展，最终取决于图书馆工作人员的整体素质.因此，加强高校图书馆工作人员业务水平，优化员工结构是未来图书馆发展中的首要问题.对此，高校在引进图书馆管理人才时，严禁以裙带关系为依据，注重人才专业管理水平和自身道德文化修养，广泛吸引一批高学历、高水准的业务人才进驻图书馆.因为图书馆管理工作不只是认真负责好借书还书等工作，更要围绕广大学生急需解决的问题，通过对图书馆信息资源的挖掘、整合、编码、将最新鲜的第一手资料得到共享，为读者提供优质、深层的服务.
3.2 优胜劣汰，强化组织结构
图书馆要想提升在高校文化教育建设中的竞争地位，必须努力对图书馆进行组织结构的优化.图书馆很多老化职能部门的存在，以及一些新业务部门的开拓，使得部门之间职能重复，人员冗杂，造成图书馆运营不畅，功能失调.因此，必须要对图书馆进行机构重组.首先要砍去老化重复的职能部门，增设新进部门，将各部门之间的功能职责清晰化，保证图书馆的正常顺畅运作.这样做不仅可以将图书馆工作层次化，满足全校师生多元化的知识需求，还有利于资源整合，增强图书馆的竞争力.
3.3 与时俱进，创新文化氛围
和高校班级管理一样，图书馆各项制度的创新离不开团队文化的建设，优秀的制度文化、和谐的工作氛围对每个员工来说都是一种隐性的福利和鞭策.高校图书馆在进行文化制度创新中，要充分发挥图书馆众多优秀典籍的作用，创新文化机制建设，使图书馆成为每个员工发挥自己能力、进行知识交流、信息共享的良好平台.这也正适应了第二代知识管理以人为本的核心理念.图书馆在引入人才时，要将第二代知识管理进行系统讲解，使员工在相互信任、相互促进、共同依赖、共同进步中开发知识，对图书馆未来的发展做出自己贡献，也实现自己的人生价值.
3.4 高瞻远瞩，加强组织学习
十八大之后，全国各地各组织都在积极践行学习型社会的创建，因此高校图书馆在工作中也要加强对图书馆内部人员的组织学习，充分发挥每个员工的积极性和创造力，提高员工的学习能力，建设一支有机的、扁平的、符合人性的、高度柔韧的可持续发展的，以信息和知识交流学习为基础的组织.工作人员在不断的学习和工作中，提高业务能力，不断加强自我的完善；在工作中具备良好的团结协作能力和集体意识，遇到问题不逃避、不推诿，主动承担责任，虚心向别人请教；广泛学习多种先进技术知识，创建高效、快捷、人性化的图书馆服务系统.
4 结束语
第二代知识管理在图书馆管理工作中的具体运用，高校图书馆在自身人员素质建设和资源共享、技术创新方面，一定会取得突破性进展，学校的各项职能部门也会更紧密的合作，促进学校各项事业共同进步.
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参考文献：
〔1〕刘岩芳，张庆普.第二代知识管理在高校图书馆管理中的应用[J].情报科学，2009（24）.
〔2〕董燕平.略论知识管理在高校图书馆中的应用[J].河南图书馆学刊，2011（4）.
〔3〕平玉娜.知识管理及其对图书馆工作的启示[J].图书馆建设，2011(6).
〔4〕盛小平，束漫.博导系列访谈：徐引镜研究馆员[J].高校图书馆工作，2012(3).