严发萍，陈昌杰，杨葛君，李 根
（蚌埠医学院 教学研究中心，安徽 蚌埠 233030）
摘 要：高校学生教学信息员制度是教学质量监督体系重要组成部分，是学生参与教学管理工作的直接体现.本文对蚌埠医学院学生教学信息员制度的实践活动进行全面总结，充分肯定该项工作在构建师生沟通交流平台、健全教学质量监控体系、促进教学改革、培养学生能力各方面取得的显著成效.认真分析存在的问题，并从强化宣传，提升思想认识；科学聘用，加强指导；创新现代化的信息反馈机制等方面提出相应的优化对策，进而有效提升教学质量与管理水平.
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关键词 ：教学质量监控；学生教学信息员制度；优化；策略
中图分类号：G642.4 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）04-0259-03
教学质量是学校发展的生命线.20世纪90年代，随着高等教育逐步转向大众化，高校的招生数量和办学规模都在不断扩大.与此同时，怎样提升教学质量便成为了当前高校所面临的一大挑战.学生作为教学活动的主体，是教学活动的受益人，教学质量好不好，学生最有发言权.因此，高校学生教学信息员制度的产生是高等教育发展的必然产物，是高校教学质量监控体系的重要组成部分，在教学管理队伍中起着监控、桥梁和纽带的作用.蚌埠医学院学生教学信息员制度开始于2006年，历经多年的实践，取得了较好的成效.也存在一些问题，需要改进和完善.
1 学生教学信息员制度的实施现状
1.1 学生教学信息员的选聘
蚌埠医学院于2006年实行学生教学信息员制度，至今共聘任了十届信息员，共有652名学生参与该项工作.现有信息员45名，由教务处教学质量监控科负责信息员的日常管理工作.教学信息员的选聘面向全院各专业，覆盖全校所有教学班，每班一名，每学年续聘一次，毕业时自动解聘.学生教学信息员必须具体以下五个方面的条件：愿意参与教学管理活动，关注学校教学改革，有较强的集体观念，乐于为班级服务；具备较强的责任感，工作认真负责，做事客观正直，勇于提出意见和建议；学习优良，深得教师与同学的信任；有较强的组织协调能力以及分析观察能力，善于沟通，具备较强的团队意识；熟悉学校的教学管理规章制度.
1.2 教学信息员的主要职责
树立认真负责、实施求是的工作理念，全面收集教师的教学信息、学生的学习信息及教学管理信息，客观反映学生意见和建议，并将学校处理信息反馈给学生，做好学生与管理者之间的桥梁与纽带，做好学生和教师之间的沟通工作.教师的教学信息包括教学方法、教学态度等；学生的学习信息包括学习态度、学风考风等；教学管理信息则包括教学管理工作中的问题与漏洞，学生对学校教学管理工作的建议等.
1.3 学生教学信息员制度运作机制
建立多方位的信息反馈途径，确保反馈渠道的畅通.信息时代充分利用网络，在教务处网站开通教学质量监控栏目、设置专用电子邮箱、建立信息员工作QQ群[1].突发事件和时效性比较强的信息通过电话迅速反馈，其他信息则填写信息反馈表通过电子邮箱反映.信息反馈表包括具体问题和改进意见两部分内容.日常工作则通过QQ群部署.教务处定期统计、汇总各类信息，按内容分类整理，筛选出有效信息.与教学及教学管理直接相关的问题，通过双周教学工作例会与各系部以及有关职能部门沟通和协调督办，督促相关科室以及各系部做好解释与整改工作；其他部门管辖的问题及时传达，建议其解决.必要时召开多部门联席会议，共同研究解决方案.处理结果通过每月信息员例会及时反馈，切实做到“反馈-处理-再反馈”，确保及时处理和反馈信息.
1.4 学生教学信息员工作激励机制
教务处每月定期召开信息员工作例会，交流工作心得和体会，总结存在的问题，指导他们开展工作.每届结束时，进行考核.按照工作内容的完成质量以及数量划分为优秀、良好、及格与不及格四个等级.合格以上的教学信息员纳入学生综合测评考核中，并给予加分.考核优秀的信息员授予“优秀信息员”荣誉称号，并给予一定的物质奖励.学生教学信息员的工作表现在有关考核及奖励制度中跟班级干部享受一样的待遇.
2 学生教学信息员制度的实践成效
2.1 构建师生沟通交流的平台，为学校教学质量监控提供更加准确而全面的信息
教学信息的收集与整理工作是教学质量监控体系中的关键内容，加强教学信息采集，对有效掌握教学信息、提升教学质量和管理水平具有重要意义.学生教学信息员主要来自学生，直接反映教学活动中的问题.一方面，通过信息员工作，学校能及时掌握学生对学习环境、日常生活、教学工作等方面的看法和想法[2].另一方面，教师能及时掌握教学情况，进而明确自身存在的不足和需要改进的地方，从而提升教学效果.因此，通过教学信息员制度，构建起学生与教师、管理人员之间的沟通交流的平台，进一步扩展了教学信息的搜集渠道，有效的促进了教学质量监控工作的开展.学生信息员反映和提供的很多信息为学校领导、管理部门和广大教师提供了重要参考，发挥了重要的参谋.
2.2 完善高校教学质量监控体系，提升教学管理水平
教学信息员制度的落实改变了以往学生被管的被动地位，变成参与管理的主体，拓展了教学管理队伍，实现了监控主体的多元化，各个监控主体间形成联动互补，共同构成了严谨完善的教学质量监控体系[3].学生教学信息员经常会反映一些有关学校教学管理方面的问题，并提供意见与建议，为教学活动的有序开展提供坚实保障.
2.3 深化教学改革，创新教学体系
学生教学信息员制度的实施为学生提供了建言献策的途径，不仅可以对教学过程与结果实施监控，还能评价教学计划、教学内容、环境条件、课程考试等.借助教学信息反馈，教师能及时掌握问题，并对其进行深入、全面的分析研究，促进教学内容、方法、手段等不断改革与完善.而且学校管理部门也能及时准确地掌握学校教学情况，进而实施科学有效的规划与调整，这对教学资源的合理配置、教学改革的不断推进以及教学体系的深度优化都发挥了促进作用.
2.4 最大限度的激发学生参与教学管理的意识，提升能力
学生教学信息员制度的实施满足了学生参与教学管理的意愿.信息员可以通过对相关信息的收集整理，接触更多的人，观察更多的事，从而在观察问题、调查问题以及分析问题、言语表达与人际交往等方面的能力得以有效的提升，帮助学生提高自身综合素质能力.
3 学生教学信息员制度在实践中存在的问题
3.1 少数教师和职能部门对学生教学信息员制度的认识不到位
在多年的学生信息员工作中，大部分教师还是非常支持教学信息员的工作，也能客观对待信息员所反映的意见和建议，并及时改进.但是也有少数教师对学生教学信息员制度缺乏正确的认识，有抵触情绪，认为学生反馈信息是在打小报告，导致部分信息员产生心理负担，担心受到教师的为难或者报复，因此在提出意见时不敢说出实情.另外，部分职能部门不重视学生提出的意见，也不会对相关问题做出改进，或者相互推诿，不予解决，使问题不了了之，这就在很大程度上降低了学生教学信息员的工作积极性.
3.2 少数学生教学信息员工作能力需要进一步提升
学生教学信息员基本上是各系部所选拔出的优秀学生，他们大部分都很认真负责，热心本职工作，及时反映问题，起到了学生和教师、教学管理部门之间的桥梁作用.所反映的问题比较客观、典型，有代表性，也能针对性的提出建设性的意见和建议.也有少数信息员缺乏端正的工作态度，提供的信息偏重个人色彩，不能客观、公平的评价教师，缺乏客观性，或者所反映的问题与教学活动并无实际联系，没有看清教学过程中存在的主要问题.另外，少数信息员虽然积极性很高，但是工作能力有限，撰写的稿件质量不高，文字表达、阐述问题、分析问题、综合问题的能力有所欠缺.
3.3 一些学生教学信息员工作态度比较懒散，工作缺乏积极性
在我校制定并试行这一制度以后，大约每学年接收到信息员反馈的有效意见与建议有400条左右，反馈信息涉及到方方面面，有教师教学方面、也有学生学习方面，还有教学管理和教学条件各方面，涵盖了各个教学单位以及各个职能部门.学校各级领导以及管理者也十分重视并且尽量创造条件解决反馈的问题与困难.据统计，反馈回来的问题与困难有90%左右都能得到及时有效的解决，这也给学校及时处理教学问题以及科学决策提供了信息支撑.与此同时，有些问题需要多部门联合协商处理，而且处理过程需要一定的时间周期.个别信息员不能从学校角度出发考虑问题，觉得学校处理反馈信息与问题太慢或是根本就不会解决，工作中消极被动，缺乏主动性和热情，敷衍了事.
4 学生教学信息员制度优化策略
4.1 强化宣传，全面提升师生及管理人员的思想认识
为了有效提升学校师生和管理人员的思想认识，建议学校将学生教学信息员制度编进教师工作手册和学生手册.新生入学教育内容中增加该内容的学习，让每位师生通过学习了解学生信息员制度.每学年的新一届信息员选聘大会和上一届信息员表彰大会均聘请主管院长，教学管理部门、各教学单位、各职能部门负责人参加，突出这项工作的重要性，并高度认可此项工作的作用与意义，有效提升学生教学信息员在学校教学管理工作中的重要性和地位.与此同时，借助网站、广播、宣传橱窗等方式在全校进行宣传，让师生都认识到学生教学信息员在教学管理工作中的价值和地位，进而让教师从根本上理解信息员的工作.同时，引导广大学生正确理解信息员的工作职责，要认识到他们是学生和学校管理部门进行沟通交流的桥梁与纽带，而非学生对学校教师发泄不满的场所，学生应当站在教学质量提升和学校发展的大局上来客观公正的反映相关问题，尽可能的支持信息员的工作.此外，学校管理人员要牢固树立管理育人、服务育人的思想，重视学生的意见，积极改进工作.
4.2 科学聘用，加强指导，提高学生教学信息员的工作能力
学生信息员制度的推行必须要有较强的业务能力与较好的思想素质做基础，所以在聘用学生信息员时就要秉承科学、严谨的原则，选聘一些各方面表现优秀，学有余力的学生投入到学生信息员队伍中来.信息员应具备较好的思想道德品质、责任心以及文字表述和沟通交流能力，具备敏锐的洞察力，能有效综合、分析并处理有关问题.聘用的学生信息员要及时进行素质和能力的指导和培训，强化工作意识，端正工作态度，加强工作方法的指导.鼓励他们敢于讲实话、讲真话，消除他们的思想顾虑，更好的投身工作.另外，要定期组织信息员学习有关教学管理方面的规章制度，促进学生信息员全面认识并掌握学校教学管理规章制度、基本理论以及自身的学习权益，引导他们有针对性的收集信息，让其能够更好的发现问题并找出解决问题的有效方法，保证相关信息的准确性与客观性.给学生提供发展自我、展示自我和挑战自我的平台与机会，进一步发挥其在学生与管理部门之间的纽带作用，切实提升教学管理水平.
4.3 创新现代化的信息反馈机制，确保信息反馈与处理的时效性
数字化校园时代，充分利用网络及办公系统，畅通质量监控网站，完善教学信息反馈机制，确保工作人员能及时核对、整理信息，并反馈到有关职能部门.职能部门接收信息后，要及时处理，确保反馈信息能得到及时有效的处理，形成一条“反馈-处理-再反馈”的通畅渠道，保障信息反馈与处理的时效性.这样做，一方面让信息员知道自己提供信息的落实情况，能够充分感受到自身工作的内涵和价值，从而最大限度的激发出他们的工作积极性.另一方面，让教师和教学管理人员认识到教学信息员在维护教学工作稳定、提升教学质量等方面发挥出的重要作用，支持其工作，从而构建学生教学信息员制度的长效发展机制.
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参考文献：
〔1〕袁澜，李勇，等.高校学生教学信息员制度的实施现状与完善策略探讨[J].成都中医药大学学报（教育科学版），2013（9）.
〔2〕林超.高校学生教学信息员队伍建设的思考[J].湖北科技学院学报，2013(10)：22-24.
〔3〕魏屹晗，孙雨霞等.医学院校学生教学信息员队伍建设的实践与探索[J].中国高等医学教育，2014（11）.